网红直播带货备受热捧 专家：需要建立协同共治机制

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在今年的“双十一”中，网络红带商品的直播非常受欢迎。作为一种新的消费模式，网上销售商品提高了消费者的决策效率，但也存在诸如夸大营销和产品质量注水等混乱现象，侵犯了消费者的合法权益。为了让消费者有一个更舒适的购物体验，政府、企业和平台有必要共同努力，推动电子商务的规范化发展。

就在“双十一”过后，住在北京朝阳区的李女士遇到了一件不幸的事。“这个包是前一段时间在网上直播室买的，主持人一直说这是法国货。”结果，它在得到它之后就破了皮，商人没有以购买为由归还它。”李女士生气地说。

与李女士有类似经历的消费者不在少数。根据中国消费者协会本月21日发布的“双十一消费者权益保护分析报告”，从11月1日至15日，共收集了790多万条与“双十一”相关的“消费者权益保护”信息，其中负面信息主要集中在快递、售后服务、预售规则、促销宣传、产品质量等方面。“企业赚了很多钱，但我们的消费者权益如何得到保护？”李柯说。

在新经济快速发展的背景下，“网红带货”已经成为电子商务的新出路。但是如何保护货物不受注水的影响呢？如何让消费者有更舒适的购物体验？如何监管“数据欺诈”和“交通欺诈”？这些问题需要政府、企业、直播平台等各方的共同努力。

热的

净红色商品催生了新的消费模式，并正在形成新的产业链

王，吉林省长春市人，在黑水路市场从事服装批发多年。去年，她加入了直播大军。目前，她的直播号码“长春肖敏姐妹”拥有10多万粉丝。“当你的表现好的时候，你一天可以卖出四五百件衣服，这比实体店好多了。我现在正期待着我自己的热。”王对说道。

王说出了网红的声音。在过去的两年里，无论是最上面的网红带货还是中间的网红和尾巴营都可以交出一份不错的成绩单。今年“双十一”期间，“淘宝第一女主播”魏雅上线8个小时，吸引了4300多万用户观看，直播室共提供了78个产品链接。

社交电子商务网站Daily Amoy的首席运营官谭蛟城(音)认为，网上红色商品是粉丝经济的产物，粉丝购买是基于他们对网上红色的认可或信任。网络红人的个性特征和专业能力起到了信任代言的作用，从而减少了消费者的购买决策时间。

网红喜欢带什么商品？根据淘宝平台的监测数据，今年参加天猫“双十一”的品牌和商家有一半以上都开设了自己的直播室，几乎覆盖了美容、服装、食品、珠宝、数码家电甚至汽车等所有行业。

特别值得注意的是，网络红色直播现在已经从城市传播到了农村。据淘宝网直播数据，自天猫“双十一”于10月21日开始预售以来，农村网红主播只用了10天就卖出了3万多吨农产品。

“净红色商品正在形成新的产业链，推动就业和创业，同时促进国内需求市场，催生新的消费模式。”阿里巴巴集团合伙人、b2b商业集团总裁戴珊表示。

混乱

不规范的载货行为侵犯了消费者的合法权益

“不久前，我看到净红推荐了一款喷雾产品，声称有很多功能，如防晒、隔离、遮瑕等。下面有成千上万的评论，也有不少赞扬。但是，开始后，我发现它的效果比不上普通的美白护肤品。真是无语了！”在江苏省南京市一家广告公司工作的宋霞(音译)提到自己刚刚掉进的“坑”时，仍然很恼火。

网红带来的商品如火如荼，但“蒙眼”不可避免地会带来烂泥和沙子，影响消费者的购物体验。

“显然，在网上观看、评论和进行交易的人并不多，但商家通过技术手段编造了美丽的交易数据。这不是作弊吗？”宋霞告诉记者，买假货的经历让她对那些耀眼的数字产生了怀疑。

对于普通消费者来说，在购买某一产品时，商家的介绍、“网红”的推荐以及背景中的信息将作为重要的参考。如果一方是假的，被欺骗的可能性就会增加。

“网红拿着货物不会说货物不好吧？他们经常在直播室交谈，但事实并非如此。”消费者孟女士告诉记者，她今年在某网络主持人的直播室买了一款极力推荐的口红。她认为如果得到网红的认可，质量就不会差，而且她想寄的货物也不会令人满意。

中国人民大学法学院教授刘俊海表示:“如果网红带货故意夸大产品效果，造成消费者基于误解购买相关产品，除了行政责任外，根据《消费者权益保护法》的相关约定，还应承担3倍赔偿的民事责任。”

出口

建立合作治理机制，创建规范有序的市场秩序

“网络红货问题涉及多方利益相关者，这意味着规范市场秩序和解决发展中的棘手问题需要多方努力建立一个协调和共同治理的机制。”刘俊海说。

不久前，国家市场监督管理局有关负责人指出，要密切关注“网红”食品信息，梳理犯罪线索。电子商务第三方平台要切实履行监管职责，查处涉嫌违反《广告法》、《反不正当竞争法》和《消费者权益保护法》的“计费”、“虚假评论”等违法行为。

中国消费者协会律师组成员、北京安立律师事务所高级合伙人杨曙光认为，监管部门应采取更多措施，要求平台建立“网红带货”资格审查机制和信用评估体系，建立健全“网红带货”黑名单，严厉打击“数据欺诈”主体。

“平台本身应该努力严格控制质量。例如，网红销售的商品应该追溯到整个过程；对于合作网红和商户，要制定严格的奖惩制度，提高准入门槛。”程娇淡淡的说道。

11月14日，商务部发言人高锋表示，“任何商业模式的运作都必须遵守相关法律法规，消费者的合法权益必须得到保护。”我们将继续与有关部门合作，推动电子商务的规范化发展。”

一些电子商务平台作为市场的主要参与者，已经开始“检查漏洞，填补空白”。例如，快手平台监督整个销售过程，对于违反规定的企业和账户，它会实施各种处罚，如从货架上撤下商品、限制快手商店的功能、禁止开户和扣除存款。淘宝直播要求主持人更加专业，引导他们花更多时间选择和测试产品，以确保消费者的购物体验。

《人民日报》(2019年11月27日，第11版)

来源：搜狐微门户