治骚扰电话，运营商不能甩锅

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"你需要办理贷款业务吗？""你最近还有买房的意愿吗？"“你想买保险吗？”在我们的日常生活中，每个人都对这个骚扰电话感到厌烦。最近，提交人的一名同事被几个电话骚扰:对方不仅知道她的名字，而且充分掌握了她目前使用的手机卡的具体包装和她以前参加的活动，甚至连她最初处理该卡的具体营业厅都可以平静地分辨出来。运营商客户服务部门给出的解释是“可能是离职员工泄露了用户信息。”但即使离开公司的员工泄露了信息，运营商难道不会违约吗？为了防止和控制骚扰电话，运营商应该“扫门前雪”，保护用户信息。

近年来，骚扰电话就像牛皮癣。每个人都哭铲，但他们总是被禁止。根据工业和信息化部12321举报中心发布的相关数据，今年第一季度，“95”和“96”骚扰电话服务举报投诉呈上升趋势，举报投诉数量达到38541起，比上个月增长35.4%。事实上，国家在整治骚扰电话方面经常重拳出击。2018年7月，包括工业和信息化部在内的13个部门发布了《骚扰电话综合整治专项行动计划》，决定从2018年7月至今年12月底在全国范围内开展骚扰电话综合整治专项行动。今年5月，工业和信息化部采访了许多参与骚扰电话的运营商、呼叫中心企业、虚拟运营商企业等企业。

运营商在防止和控制欺诈和骚扰电话方面发挥着关键作用，这是不可或缺和责无旁贷的。首先，要加强源头控制，依法处置涉嫌扰乱市场的电话号码，不仅要查处，还要加大对非法电话号码的限制，对新用户进行严格的资格审查，制定白名单，加强监管；此外，要建立黑名单，开放运营商投诉资源库和工信部下属的举报中心，完善用户投诉举报处理流程，对用户举报进行“调查和回应”。一旦核实，骚扰电话号码应及时封存。另一个非常重要的一点是，运营商应该扫除门前的积雪，严厉打击前员工滥用用户个人信息的行为，做好保密协议管理工作。他们不应该说“他们是前雇员”就扔掉罐子，让用户承担后果。“对自己诚实”。如果连运营商都不能在平台层面上保证用户信息的安全，那我们怎么谈监管和拦截骚扰电话呢？

当然，仅仅依靠对通信渠道的控制仍然是暂时的解决办法，而不是永久的解决办法。那些真正打骚扰电话的人应该受到有针对性的惩罚，例如，打骚扰电话来推销教育机构或信贷产品。完全有可能为这些平台制定相应的处罚规则，以增加非法成本和处罚。此外，严格调查个人信息的披露和非法贩运也是当务之急。

事实上，由于个人信息的泄露，公民权益受到侵害的事件时有发生，电信欺诈就是其中一种典型的危害。根据最近发布的《电信网络欺诈治理研究报告》(2019年上半年)，在过去三年中，全国公安机关破获了31.5万起电信网络欺诈案件，查处了14.6万名电信网络欺诈犯罪分子。尽管沟通只是欺诈的一个环节，但如果源头管理得当，骚扰和欺诈电话的发生率将大大降低。根据刑法，违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。对于非法出售个人信息的平台和个人，他们必须遵守法律，严格执法。

来源：搜狐微门户