菜鸟再次出手，加入办公高端市场争夺

本篇文章1833字，读完约5分钟

菜鸟再次出手，雄心不仅限于长三角。

9月24日，首席执行官李江华在新秀包装秋季战略会议上宣布，新秀包装年的服务用户数量超过1亿。菜鸟包装成立六年后，终于成为“阿里巴巴的又一个全国性应用”。李江华特别感谢坐在观众席上，直接推动上述成果的中通、童渊、申通、大云总裁。

在新闻发布会的前半部分，菜鸟包装重点介绍了双十一节点到来之前服务智能的改进，包括交付服务，包括交付点和三种按需交付方式。菜鸟对未来一年的预测是，这个行业每年将增长100多亿，达到2亿消费者，增加50万快递员的收入。

此外，鉴于用户体验的升级，新手包并减少了退货和换货流程，并引入了强制性损失赔偿。前者仅限于天猫的一些门店，而后者的具体细节尚未公布。

服务用户的突破是初出茅庐的包装的阶段性成果，但更多的业内人士关注会议的后半部分——一个米色的办公室邮箱。办公室邮筒对应着快递领域的高端市场，这一直是SF快递的强项，也是通达百货的短处。这位菜鸟此时被包裹起来，放在自制的邮筒里，这无疑是对SF快递的公开宣战。

菜鸟的物流网络一度被认为是阿里未来十年的重要增长点。当菜鸟宣布初步结果时，它还宣布将带领严重依赖电子商务的通达百货加入到与顺丰快递办公室高端市场的竞争中。

服务标准很难提高

在服务用户超过1亿的节点上，新人结束了新闻发布会，宣布了用户特征和服务升级措施。

官方数据显示，基于网上包裹检查和发送业务，初出茅庐的包裹用户数量同比增长100%以上，是第二大同类产品的四倍。

1亿用户集中在北京、深圳等大城市，占74%。新的一线城市也成为网上快递的主力军，占60%。值得注意的一点是，下降趋势也反映在网上快递业务上。在河北省张家口和承德，快递新手数量比去年同期增加了40倍，小城镇的年轻人越来越愿意在网上发邮件。

在年龄层面，80后仅占30%，即将进入30岁门槛的90后成为网上快递的绝对主力军，占初出茅庐的邮件用户的一半以上。从性别分布来看，女性仍然占据着快递行业的半壁江山，其中64%的快递行业与网上购物密切相关。

互联网90年代后，深度电子商务用户有很高的意愿提供现场服务。根据菜鸟用户的属性，菜鸟再次推出业务升级计划，即与天猫合作推出“零等待、免费送货、二次付款”的退货换货升级。退货订单是在家里预订的，运费保险是直接扣除的，这使得退货很方便，但前提是要购买运费保险。

具体来说，退换货的升级就是将原来的申请退款、商户验货、上门提货、支付运费、物流中转、退换货、商户确认和收到退款这8个步骤减少到申请退款、上门提货和收到退款这3个步骤。

其中，省略物流转移步骤是不合理的，因为即使退货和换货的升级版本省略了商户审核，商户仍然需要在退款之前收到货物。

联系新秀推出的长江三角洲次日快递，与三通一快递合作，打造快递行业首个以收件人为导向的服务标准。不难想象，这位新手正试图规范快递行业的服务，而退货和换货流程就是其中的一种尝试。

快递行业长期缺乏行业标准。申通快递副总裁申屠盛骏早前表示，由于快递行业的存在，没有一家公司给消费者提供服务标准和承诺。

但是创建一个新的行业标准并不容易。根据新秀的预期，到明年年底，这一回报升级将覆盖50%的天猫。这也意味着，即使在天猫这个有质量保证的品牌旗舰店，这一措施仍然难以推进。

抢占SF快递市场

一方面，它试图在行业内树立一个有新规定的新人，另一方面，它冲击了SF快递的强势领域。

在24日的新闻发布会上，这位新秀再次包装并到达了长三角第二天联盟的平台，并花了近一个小时介绍办公室邮件神器，这是办公室里一个看起来像小米净化器的特殊邮件柜。这是新手第一次发布办公场景的快递硬件，它对整个快递行业的意义是可以想象的。

在正常情况下，快递员兄弟需要确认送货上门的时间，询问快递员的类别和估计重量，并估计大概的费用。新手包装的储物柜试图解决这些传统邮件的痛点，这些邮件既费时又浪费精力。也就是说，快递柜可以即时称量、支付、价格和操作信息，整个过程不需要与快递员交互。

菜鸟物流云和快递物联网总经理王攀解释说，发送柜的功能包括:称重、认证摄像头、互动屏幕、面纸打印、语音提示、包装盒等发送服务。在菜鸟包装覆盖全国2800多个区县，平均上门时间为50分钟的前提下，菜鸟包装发送柜可以通过一台设备满足所有的发送需求。

据王磐介绍，智能储物柜将根据现场情况灵活配置，形成“储物柜系列”,不同的布局组合将符合不同的空要求。此外，of/きだよきだよきだよききだがききだよききき

来源：搜狐微门户