工信部发布二季度电信服务申诉情况:中国移动16552件居首

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工业和信息化部网站显示，工业和信息化部近日公布了2019年第二季度电信用户的投诉和举报情况。

1.对电信服务的投诉。第二季度，全国电话用户总数达到17.78亿，其中手机用户15.86亿。工业和信息化部及各省、自治区、直辖市电信用户投诉受理机构共受理投诉29806件。其中，收费争议投诉占33.0%，用户服务投诉占42.8%，网络质量投诉占24.2%。各级投诉受理机构按照《电信用户投诉处理办法》的有关规定处理和调解了用户投诉，有效维护了电信用户的合法权益。

可以看出，第二季度，中国移动用户投诉16552起，其中5551起是收费纠纷，远远领先于其他电信企业。

第二，垃圾邮件投诉和报告。第二季度，12321网络不良和垃圾邮件举报受理中心(以下简称12321举报受理中心)受理用户骚扰电话投诉255609起，比上个月增长22.1%。其中，95/96骚扰电话投诉数量大幅上升，比上个月增长72.9%，其中股票和证券投诉数量居首位；用户共收到166，025条垃圾信息投诉，比上个月增长90.4%，其中74，220条投诉来自移动转售企业，比上个月增长461.9%。工业和信息化部已督促相关电信企业对上述投诉号码进行检查和处理。

第三，坏手机应用报告。第二季度，12321举报受理中心共收到56640份手机应用不良有效举报，同比下降55.93%，环比下降30.50%。通过行业自律，12321举报受理中心和应用商店已经清除了244个有问题的不良手机应用。

4.举报欺诈电话号码用户。第二季度，12321举报受理中心共收到18000份电话号码欺诈举报，呈逐月上升趋势。相关电信企业已对上述举报号码进行了核实和处理，并向公安机关通报了涉嫌犯罪的情况。

来源：搜狐微门户