需求促进了一类问题的解决

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郑晓迪终于退休了。他62岁，在这个年龄退休，实际上已经“超龄”。然而，郑晓迪没有想到他的“超龄”退休问题在全市的社会保障体系中引起了极大的关注，并最终推出了一项防止更多像他这样的人“超龄”退休的政策。

“三不依靠”，但当你到了退休年龄，你就不能退休

郑晓迪1982年被分配到冶金部计划研究所工作，1992年调到中钢深圳公司工作。2001年，由于冶金部的机构改革，他的单位被取消了，他从深圳回到北京，从那以后就没有分配过工作。2017年，郑晓迪60岁，但他发现自己无法办理退休手续。郑晓迪的户口在海淀，个人档案在原冶金部人才中心。深圳的社会保障已经支付了105个月。档案、户籍和社会保障不在同一个地方。他曾多次到街道、社保办事处和区人力资源公共服务中心进行咨询和反思，但一直没有得到解决。

今年，“退休”有所好转，因为“立即采取行动”。

郑小弟拨打了12333热线。很快，这个问题被反映到市人力资源和社会保障局。该局的一项研究发现，情况相当复杂——当被问及哪个办公室时，他们都认为应该由哪个部门处理，但他们都认为不应由自己的部门处理，解决郑小笛的问题存在政策障碍。根据规定，单位应申报其人员退休，服务中心应向区人力资源公共服务中心申报，失业人员应由街道申报。郑晓迪的情况是“无信诚”。他没有工作单位，他的档案没有存放在区人力资源公共服务中心，他也没有在街上登记为失业者。任何单位都不能为他申报退休手续...似乎没有路可以走，所有的路都是“死胡同”。

“快进按钮”，7天帮助老人解决退休问题

群众的要求就是命令。市人力资源和社会保障局党组认为，要解决郑晓迪的问题，必须克服形式主义和官僚主义，深刻反思政策衔接不足的影响。

为了解决郑晓迪的退休问题，市人力资源和社会保障局按下了“快进按钮”，最高领导亲自负责，相关部门迅速跟进并协调协商。社保人员专程来到他居住的社区，与他进行了面对面的沟通，深刻了解了养老金不能退还、不能及时领取的实际情况，并研究了解决办法。

问题是没有任何机构可以为他申请退休。“那就做点特别的事吧！”接到市人力资源和社会保障局的通知后，他去了海淀区人力资源公共服务中心。虽然郑晓迪已经超龄，但这次他可以打破常规，将档案从原冶金部人才中心转移到海淀区人力资源公共服务中心存档。如果档案遗留，海淀区人力资源公共服务中心可以作为申请人申请郑晓迪退休。

接下来的事情会很容易解决。

解决这个问题总共花了七天时间。6月25日，郑晓迪拨打热线求助，7月份，他成功领取了当月的养老金。他没想到的是，这笔钱不是从7月份开始发放的，而是从他两年前达到退休年龄的那个月开始重新发放的。账户里有成千上万的假币，郑晓迪简直不敢相信自己的眼睛。

“先不起诉”，主动为群众工作

郑晓迪的事情已经解决了，但将来还会有类似的“郑晓迪”。

“近年来，省际劳动力流动已经成为一种普遍现象。2009年，国家颁布了《城镇企业职工基本养老保险关系转移接续暂行办法》。许多人，像郑晓迪，已经在几个地方工作，并参加了保险。当他们将来想退休时，不可避免地会遇到政策趋同的问题。”市人力资源和社会保障局相关负责人表示。市人力资源和社会保障局决定以郑晓迪的案件为契机，提前启动。全人类社会保障系统研究了养老保险业务中可能出现的类似问题，进一步完善了养老保险政策和业务流程，专门制定并发布了《关于进一步完善养老保险业务流程的通知》，解决了审批申报、延期支付、信息变更等问题。从政策层面上分析了单位超龄职工的养老保险待遇。

为人民服务永远在路上。

自今年年初以来，12333热线为群众提供了400多万次咨询服务，其中12345市民服务热线发送了近万次，100%在时限内完成。市人力资源和社会保障局决定在解决群众需求的基础上，从解决一个问题到解决一类问题，梳理出共性问题，让群众真正感受到政府工作作风的转变。

市人力资源和社会保障部门围绕“七项要求”和“五项要求”，进一步推进“立即处理投诉”和“先处理投诉”的对接，每月都要检查和查看。通过服务热线和大数据分析，梳理出市民最关心、最期待解决的问题，把人民的需求集中到具体的点上，开出正确的药方，实现精确的政策和精细的服务。市人力资源和社会保障局党组每月听取“电话咨询”电话，进行调查整理，明确部门，并指定相关部门进行结算；如果部门划分不清，局党组应按照领导分工，明确党组成员牵头，加强统筹协调，一切落实，形成面向群众需求和问题意识的治理机制。

从“群众找我为群众办事情”到“主动为群众办事情”、“接到投诉后立即办事情”和“投诉前先办事情”，都在推动社会保障部门集中力量解决群众最关心、最直接、最现实的利益，切实提高群众的利益感和幸福感。(戴丽丽)

纪爱玲

来源：搜狐微门户