以技术驱动的企业服务综合体 京东企业业务“逆生长”的底气

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今年前三个季度，在全球经济放缓的背景下，中国经济保持了超过6%的增长率，显示出巨大的弹性和潜力。专家认为，中国企业“增长弹性”的背后，离不开商业基础设施——高质量企业服务——的同步演进。

2019年第四季度，京东零售集团旗下的京东企业事业部率先提出了中国“企业服务综合体”的战略理念。京东集团副总裁、京东企业事业部总裁宋也宣布推出“星云计划”:2020年将帮助100家合作伙伴实现10亿元以上的销售额；签署了200个技术合作伙伴，以建立一个新的企业服务数字生态系统；聚集20，000家企业服务合作伙伴，构建在线和离线集成协作服务平台。

你不仅想落后，还想让你的伴侣落后。京东商业的底气是什么？每个企业都是构成中国经济环境的细胞。记者试图通过对这个专注于服务每一个细胞的企业服务综合体的评估，来一窥2019年中国企业的发展。

基于技术的创新应用开启了数字转型的“京东模式”

任何逆潮流而动的企业都必须首先解决效率问题，京东的实践清楚地表明，为客户提高企业效率的最佳解决方案是数字化转型。Idc首席分析师指出，数字转型的实质是利用最新的数字技术和能力来推动组织业务模式的创新，目的是实现业务转型、创新和增长。其中，技术的应用已经成为京东企业一切变革的基础和业务布局的核心。

在今年11月举行的京东企业业务合作伙伴大会上，京东企业首次展示了其背后的技术支持系统和技术创新成果:发布了7个智能采购平台、3个场景产品、4个企业专用供应链系统和200多个api接口。目前，JD.com企业业务已经建立了从底层技术产品开发到应用级场景解决方案的完善技术体系，能够为企业转型升级提供技术支持，带来全面的服务保障。

在底层技术产品的开发方面，今年京东企业推出了三大重量级技术产品——采购erp、神算子数据平台和采购脑。其中，采购erp是采购业务中的中间技术产品，它集成了采购过程中所需的基本组件，可以帮助技术服务公司在自身产品和技术能力的基础上，快速构建功能完善、性能优越的采购平台；神算子数字平台是一个以采购业务为核心的大数据处理平台，包括四层:数据源层、索引层、接口层和应用层；采购脑是一个专注于采购领域的人工智能产品，可以提高整个采购过程中许多环节的智能。

京东企业业务也以这些底层技术产品为核心，根据企业客户在不同场景下的需求，匹配不同的服务模块和产业链资源，打造出ppsa、psi、isrm等一系列智能场景解决方案。

在企业运营场景中，ppsa可以提供涵盖企业采购计划、交易绩效、服务和分析的全链数字化运营服务，帮助企业实现管理成本和采购成本的“双降低”。今年10月，JD.com ppsa推出首个产品——微信跟踪企业客户物流的微程序“萧艺莱莱”，实现物流终端全生命周期的信息沟通。Psi平台通过聚集以客户为中心的售前咨询、设计师、品牌所有者和服务提供商，为企业提供涵盖需求收集、方案设计、服务绩效、售后服务、资产回收等环节的线上和线下集成闭环服务。在四川省雅砻江水电站卫戍房软装项目中，JD.com psi成功地将20多种商品和数万种商品压缩成10个订单，并将最终的整体项目订货和项目实施安装周期控制在4个月，与传统采购模式相比，工期缩短了60%。

在企业生产场景中，京东isrm可以解决工业制造业长期存在的长尾商品、供应商数量多、供应链管理难的问题，通过搭建数字化平台，整合商品、金融、物流、服务、质量控制等能力资源模块，实现从寻源系统到商品采购管理、绩效验收、财务对账支付、售后服务的一体化服务。世界第一家“灯塔工厂”海尔集团通过引进京东isrm，实现了对自己的工业产品平台“好品海智工业产品平台”的一站式智能工业产品供应链管理。

在今年的工业博览会上，JD.com工业产品还推出了首款智能工业物联网工业平台解决方案，实现了厂区单点设备和全厂区设备的管理、监控和预警。与JD.com isrm对接后，该解决方案还可以自动预测生产零部件的生命周期和损坏率，并在第一时间反馈触发采购流程，从而推动工业物联网的落地向前迈进了一大步。

数千家“企业”和数千家京东实现了定制服务。每年节省500亿元只是开始

在当前的经济环境下，提高经营效率、控制经营成本已经成为中国企业的必修课。经纬实业研究指出，目前企业非常注重通过供应链优化采购成本，从“接水龙头”转变为“挤毛巾”，平均利润可提高1-3%甚至更多。京东的企业业务在服务企业客户的过程中达到了这一极致。

在为大型企业服务的过程中，京东的业务创造了“系统化”的服务，以“智能化”满足大型企业复杂的管理需求。JD.com与苹果、联想等众多合作伙伴一起，从智能需求、智能服务、智能运营、智能资产管理四个方向，全面融入企业多场景运营管理链，赢得了众多大型企业的认可。目前，京东企业业务已经服务了6000多家大型企业客户，包括428家世界500强企业、100%的中央和省级政府、100%的大型能源和运营商企业、100%的运输企业和97%的大型金融企业，帮助企业客户平均降低采购成本18%，提高采购效率45%。

邮政储蓄银行权益商城平台“邮政储蓄食堂”与邮政储蓄银行合作，通过与京东系统对接，实现商品、服务和数据的全面互动共享，实现客户权益服务的升级。在与四川广电网络的合作中，双方共同打造了一套会员增值服务体系，共同推动线下营业厅的升级改造，使营业厅从传统的“支付中心”兼职为“家庭购物体验中心”。JD.com企业业务部与交通银行康联人寿合作，与华为、vmware、戴尔等知名商业品牌厂商合作，在行业内首次实现了企业机房建设场景中的产品+服务一体化能力输出。

与大型企业不同，中小企业受规模和资金的限制，面临更大的采购和经营压力。因此，在服务中小企业的过程中，JD.com企业把“省钱、省心、省时”放在首位。截至11月，JD.com拥有700多万中小企业客户，2019年为中小企业用户节省了500多亿元的综合成本。

为了给中小企业提供更好的服务，JD.com企业事业部今年正式启动了中小企业城市服务计划，并与佳能、联想等品牌合作，在工业园区建立服务中心，为本地企业“量身定制”线上线下一体化优质服务。城市服务中心已在无锡、珠海、济南等城市建立，并得到了大量当地企业客户的认可。京东企业还与人力资源管理服务提供商、企业财税服务提供商和办公运营服务提供商合作，围绕企业的人力、财力、物力和业务创建b+联合会员权，为中小企业提供多场景综合服务。目前，已与滴滴企业版建立了深度合作。

除了大量的企业客户外，JD.com还与政府、高校等单位建立了深入的合作关系，打造了一批数字化扶贫模式。双方与同济大学合作，推出了中国首个校企合作在线“爱心助学超市”平台，为6000名贫困学生提供了高效的助学管理工具。在云南省政府的合作下，扶贫效率得到了很大的提高，从以前云南省扶贫农户有针对性的农产品收购和销售，到扶贫资金的最终拨付，平台的采购交易量在5个月内已经超过了2000万。

“京东企业应利用技术手段实现产业链上下游的无缝连接，降低资源损耗和沟通成本，实现产业资源的优化配置。”京东集团副总裁、京东企业事业部总裁宋表示，未来京东企业业务将充分发挥技术优势，通过整合和协调优势资源，继续打造服务企业数字化转型的企业服务综合体，以优质的企业服务帮助中国企业创新发展。截至发稿时，JD.com企业刚刚宣布与联想商业签署了第一份战略协议，双方将在未来三年共同突破100亿元的“小目标”。

北京理工大学管理学教授王涛认为，以京东业务为代表的互联网巨头所扮演的角色具有代表性。“数字化为发展共享经济、建立平台组织和重塑商业生态提供了技术手段。它为中国提供了在弯道超车的机会，也为开辟新的道路、开发新的车型和挖掘新的经济增长点提供了机会。”

效率和成本不是一个硬币的两面。在京东等企业服务综合体数字化的推动下，兼顾两者的企业终于找到了逆向成长的秘诀。

来源：搜狐微门户