京东集团周伯文：“ABCDE”战略赋予技术温度与生命

本篇文章3139字，读完约8分钟

1月22日，在瑞士达沃斯举行的世界经济论坛年会渐入佳境，人工智能引领的智能经济吸引了与会者的广泛关注。主题为“未来十年智能经济:从信任开始，优于模式”的论坛在当地冰村会议中心举行，来自世界各地的重量级与会者就“值得信赖的人工智能”这一主题进行了深入讨论。

京东集团副总裁周博文、京东云与人工智能总裁、京东集团技术委员会主席、世界经济论坛人工智能与机器学习负责人凯·弗斯-巴特菲尔德、麻省理工学院计算机科学学院副院长、计算机科学与人工智能实验室主任丹妮拉·鲁斯、清华大学施瓦茨曼学者学院院长蓝雪教授出席论坛并分享了他们的独到见解。该论坛由《连线》杂志主编尼古拉斯·汤普森主持。

谈论智能经济的下一个十年

“可信人工智能”:智能经济的商业伦理中心

从全球来看，以人工智能为主导的新一轮科技革命和产业革命方兴未艾，技术正在加速与实体经济的融合，一种新的智能经济经济形态正在形成。在这个过程中，不同利益相关者对人工智能发展的信任将深刻影响这种新经济形式的未来。面对人工智能的快速发展，很多人都有一个担忧。人工智能的未来可信吗？

回顾人工智能被公众认可的过程，周博文认为，正是ibm早年推出的深蓝超级计算机(Deep Blue Supercomputer)和沃森认知计算系统(watson Cognitive Computing System)之间的人机大战，让人工智能为公众所知。一方面，它显示了人工智能技术取得的巨大进步，但另一方面，它也引起了人们的关注。许多人会担心人工智能正在变得无处不在，如何管理它？人工智能会取代人们的工作吗？

周博文认为，人们从五六十年前就开始从事人工智能研究。人工智能从模仿人类开始，但它终究还是需要为人类服务。今天的人工智能仍处于早期发展阶段，它在很大程度上仍依赖于大量的人类支持。“如果我们把人工智能想象成海洋，人类仍然只是在海滩上游荡，还有很多工作要做。人工智能不是短跑，而是马拉松。”周博文这么说。

京东集团副总裁、京东云和ai总裁、京东集团技术委员会主席周博文共同分享了此次论坛

周博文也对人工智能的治理持乐观态度:“不要担心监管跟不上技术的步伐。1908年，福特生产了第一辆T型车，直到60年后，汽车的安全规格才陆续推出，这并没有妨碍人们享受技术变革并从中受益。”

近年来，人脸识别已经成为人工智能最受关注的应用。也正是这种应用成为了在座嘉宾的热门话题之一。东西方的观点和争论主要集中在人脸识别技术的关注点和优点上:尼古拉斯·汤普森对支持无中心数据库的人脸识别技术的挑战，以及对特征差异导致的识别精度差异可能带来的问题的关注；Daniela rus认为，对于肤色差异，可以通过调整训练数据集和其他设置策略来实现肤色同等精度的识别...

当这个话题被热烈讨论时，周伯温也分享了他的观点。周博文认为，中国警方正在使用人脸识别技术寻找走失的孩子。这是一个很好的应用案例，通过识别成人的面部信息来匹配童年的照片信息，并正确地识别他们。从这个角度来看，人工智能技术的实际应用已经远远超出了人们对技术感知的理解。

然而，周伯温也表示，人工智能不仅限于感知的应用，还包括认知、推理和决策。人们不仅要关注人脸识别的表面，更要关注人工智能在行业中的深入应用，探索如何应用人工智能技术来帮助企业提高效率。

周博文举了钱大妈为例。钱大妈是广东一对母女开的一家小猪肉店，但从一开始，她就决定不卖隔夜肉。这是一个非常具有挑战性的目标，因为有必要决定每天应该进口多少商品以及何时开始打折。京东人工智能与供应链团队合作，为钱大妈设计了一个智能系统，该系统利用网上居民数据、交通、天气等信息，采用基于强化学习的定价策略，帮助肉店从广东扩展到长江流域，年销售额超过6000万元。作为可靠人工智能的成功案例，JD.com帮助商家改善用户体验，并通过技术授权进一步减少社会消费。

“我们帮助了钱阿姨，但我也问自己，在中国可能有数百万钱阿姨，可能有李阿姨和张阿姨。我们怎样才能帮助他们呢？”基于这个想法，JD.com建立了一个人工智能平台neuhub，并向所有开发者开放了它的人工智能技术。“也许我不能帮助所有的商店，但我可以帮助建立一个生态系统，让更多的开发商、初创企业和学者加入进来，共同为更多的商店构建解决方案。”

在达沃斯，周博文与来自世界各地的专家进行了讨论。“尽管有不同的文化，但我认为中国、美国和欧洲在可靠的人工智能方面有更多的共识。”我接触的人都同意人工智能需要公平和责任，这是一种价值共识。我认为这很重要。我认为，人工智能研究人员、开发人员和用户必须达成价值共识，而人工智能更有价值。”

“作为技术专家，我认为可靠的人工智能还应该包括健壮性、可再现性和可解释性。”这些维度对我们来说也是挑战。可信人工智能不仅是一个口号，也是一种技术的社会价值。这也是对技术的巨大挑战。”周博文说了这话。

京东温度技术实践

JD.com将自己定位为一家基于供应链的技术和服务企业，从十多年前开始就一直在技术上进行投资，以不断改善客户体验。京东本身场景丰富，加上京东深厚的技术积累和坚实的基础设施，使得京东能够以人工智能和大数据为能力和资产，实现人工智能技术与大数据、云计算、物联网、5g等领域的深度融合。京东云与京东物联网的云+端结合，利用5g技术，一方面为京东自身的零售、物流、金融等场景提供技术和服务支持，另一方面也为外部合作伙伴积累经验和成果。

谈到京东的技术战略，周博文将其概括为“abcde”，即人工智能(ai)、大数据(big data)、云计算(Cloud Computing)、设备(iot)和探索(Frontier Exploration)。“企业之间有一种共生关系。如果你把整个技术看作一个人，人工智能是大脑，物联网是神经末梢，云是身体的躯干、肌肉和血管，大数据是血液和氧气。”周博文说:“京东的人工智能、物联网、云和大数据结合在一起，形成了一个能力更强、生命力更强、竞争力更强的有机体。”

周博文认为，京东的技术有温度。他以京东的情商客服为例。2019年11月11日，京东新中心人工智能平台被调用298亿次，情商客服累计咨询量超过3416万次。11月11日，智能客服独立解决了超过659万条查询，涵盖了售前、售中、售后和物流的所有场景。人工智能在客户服务领域的应用不仅提高了响应速度和服务质量，也将人工客服人员从繁重的工作量中解放出来，可以专注于为用户提供更加个性化的服务。

在大数据标注领域，JD.com专门为残疾人开发了“京东微工作”数据标注系统，使残疾人能够方便地在家参与人工智能机器学习的智能标注。微型工程项目每天可以给参与者带来100-200元的收入，这对贫困地区残疾人的就业和安置非常有帮助。自2017年以来，以京东微工数据为标志的扶贫项目在宁夏率先启动。到目前为止，京东微工项目已经登陆宁夏、山东、河北、黑龙江、广西等地，吸引了600多人。

在达沃斯期间，周博文还参加了“德勤达沃斯现场活动”。周博文认为，对于行业4.0或人工智能应用以及其他正在讨论和实践的新技术，行业领导者应该首先定义他们的目标和期望，而最重要的是建立顶级设计。周博文介绍了京东的经验，在应用人工智能、大数据、云计算、物联网等新技术时，优先考虑三个层面的问题:一是降低用户成本；第二是有助于提高工人在生产过程中的效率，帮助管理者有更大的知识和能力做出更好的决策；第三是增强用户体验。

周博文表示，京东技术战略“abcde”的实质是促进技术融合带来的价值叠加，进一步与行业专有技术融合，与合作伙伴共同营造良好的技术合作生态，始终关注用例，解决现实场景问题，为社会创造更多价值。

来源：搜狐微门户