国美APP上线“门店”频道 加速布局本地零售

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最近，住在河南省郑州市香榭丽舍大街小区的刘女士在准备做饭时，发现电饭锅突然坏了，这让她很担心。

她突然想到，几天前她在国美商店购买空钥匙时，店员将国美应用介绍给了新的“商店”频道，该频道可以为专业导购人员提供在线即时服务。于是她打开国美应用，点击“商店”，然后找到了最近的河南泰隆商店。根据标签，她在网上与商店导游李素馨交流，在了解她的需求后，李素馨推荐了一种性价比高的电饭煲。下单后不到20分钟，电饭锅就送到了她手里。“国美电器的新功能不仅是快速送货，还包括与购物指南的实时在线交流。”这就像去商店买一样，没有额外的费用。这很方便！”刘女士忍不住称赞了国美应用的“商店”频道。

对于国美应用的这一变化，记者联系了国美的相关负责人。负责人表示，国美应用的“商店”实际上是将线下商店转移到了线上，也就是说，每个商店服务的社区范围为3-5公里。用户以“实时在线回答+快速送货+上门服务”的全连锁经营模式，与用户形成了深厚的联系，成为用户最亲近、最可靠的“家庭顾问”

近年来，人们的消费习惯不断变化，当地的生活场景也随之变化。疫情加剧了消费者对“同城零售”和“即时配送”的需求。一些业内人士认为，电子商务将从传统的电子商务转向同城电子商务，本地零售将成为必然趋势。在这种大趋势下，实体店的功能也将发生变化，同一城市的供需将更加依赖互联网。

国美应用推出的“商店”渠道实际上是国美在本土零售领域探索的一条新路。依托中国现有的2600多家门店，每家门店通过电网运营为3-5公里外的用户服务。目前，它已经连接了17万多个社区，覆盖了6000多万用户，实现了与用户的点对点对接。用户可以随时在线与最近商店的专业导购员交流，也可以预约到商店或上门进行面对面交流。

与电子商务平台上的大多数机器人服务或带有一套标准语音的客户服务相比，国美应用中的购物指南更为现实。他在附近的一家商店里。也许当你打电话时，他就站在你面前。服务更加人性化，更加感性和热情。

在产品购买方面，用户可以选择在国美应用“商店”渠道最近的商店销售的产品直接下单，或者在网上查阅购物指南，购物指南会在下单前推荐性价比高的产品。收到订单后，商店将作为“前台仓库”交付，用户可以在很短的时间内收到货物。这种场景模式减少了传统电子商务购物远程物流的等待时间，使得服务更加高效，购物体验和物流效率进一步提高，资源得到优化匹配。此外，国美还将陆续将战略合作伙伴京东的非家电产品下架，进一步增强用户的活跃性和粘性。

国美相关负责人还透露，自7月初国美应用推出“门店”渠道以来，该渠道产生的销售收入已经占到总销售收入的50%以上，充分显示了“门店”渠道的市场潜力和消费者的认可度和利用率。探索线上线下与本土零售互联网的融合，将形成具有国美特色的发展之路。

来源：搜狐微门户