天猫官方服务下月升级 预计50余家旗舰店将完成数字服务系统迭代

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7月30日，阿里巴巴客户体验部(简称阿里cco)高级专家董瑞应邀出席论坛，透露天猫官方服务将在8月迎来新一轮升级。据估计，超过50家天猫旗舰店将率先完成数字服务系统的迭代。

董瑞直言不讳地表示，2020年上半年充满挑战、变化和不确定性。然而，无论外部环境如何变化，商业世界都必须有一个不变的基石。

他说，我们所有的产品战略、分层运营和解决方案最终都是为了给消费者提供最好的体验并为企业提供最好的服务，所以我相信体验经济将创造新的业务增长点

据公开信息，2017年，阿里cco正式成立了天猫官方服务团队(fbt，天猫履行)，承担天猫平台部分商户的所有服务。董瑞介绍说，fbt的使命是整合阿里在服务、数据、产品、智能和物流方面的能力，缩短销售和售后服务流程，优化服务资源配置，帮助企业挽回资本损失，降低成本，增加价值。通过提高商家的服务能力来提高消费者的体验水平。

目前，智能产品如门店小米、ag外呼、增值服务如预售转换、订单回收、资产损失防控、会员运营等已深入天猫官方服务。8月，fbt将完成从1.0版到1.5版的产品迭代，从超级商店模式向多商店模式演进，采用新的人力资源调度系统，大大降低商户的客服人工成本，并改进退款流程，使天猫的消费者售后服务更快、更安全。

此外，董瑞指出，虽然我们有数字技术和人力资源解决方案的支持，但更重要的是，我们是倾听最多消费者声音的团队，我们也知道业务运营的痛点。

来源：搜狐微门户