二季度用户快递服务公众满意度得分为78.4分 同比上升0.4分

本篇文章800字，读完约2分钟

[TechWeb]7月31日，根据国家邮政局发布的信息，2020年第二季度用户快递服务公众满意度得分为78.4分，同比上升0.4分，比2020年第一季度高0.2分。

据了解，本次调查的对象是2019年国内快递业务量最高的10个网络快递服务品牌，反映了主要的市场份额。调查覆盖了31个省(区、市)和50个重点城市。在线开展快递服务满意度调查，共获得有效样本15，351份。采用系统抽样的方法对快递服务的准时率进行了检验，获得了80万份有效样本。

在快递企业的公众满意度方面，SF快递和京东物流得分在80分以上，邮政特快专递、中通快递、大云快递、百思买快递、申通快递和童渊快递得分在74-76分之间。

从区域公众满意度得分来看，北京、辽宁、吉林和黑龙江得分均在80分以上(含80分)，表现良好；福建、海南、西藏、新疆得分低于77分(含77分)，进一步提高0/房。

根据调查，在2019年第二季度，在收集服务方面，85.6%的被调查用户表示，在大多数情况下，快递员在收集快递邮件时穿着统一的工作服。用户对快递员着装、包装操作和服务态度的满意度分别为80.9、82.3和82.6，分别提高了1.8、1.2和0.5。在送货服务方面，用户对快递员送货前预约、送货安排的灵活性和送货上门的满意度分别为81.8分、81.4分和80.4分，同比略有下降。用户对配送服务态度的满意度为84.1分，同比略有上升。

此外，调查还关注了618期间的智能快件箱服务和快递服务。在智能快件箱服务方面，82.3%的被调查用户表示，快递企业在使用智能快件箱进行配送前，在获得用户同意方面有所提高。在618调查中，近一半的被调查用户有过网上购物经历。其中，71.4%的用户认为6月18日期间快递服务的时效性稳定，与平日相差不大，91.6%的用户认为时效性与去年6月18日期间相近或更快。618期间用户对快递服务的满意度为83.3分。

来源：搜狐微门户