华图教育遭学员投诉“乱扣费” 擅自从事互联网视听节目服务被处罚网课合法

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中国科技网4月22日电(记者李一冉)今年全国共有874万大学毕业生，创历史新高。在此背景下，公务员考试培训行业有望迎来巨大的市场机遇。然而，在COVID-19中突然爆发的肺炎影响了主要依靠线下教学的公共考试培训行业。许多企业积极应对，采取措施调整业务形式，加快线下到网上的转移。然而，在这个过程中，也出现了许多违规操作和侵犯学生权益的混乱现象。

日前，有媒体报道称，在公开考试培训企业涂画教育网上培训期间，许多学生抱怨权益受到侵犯。一些学生声称，在疫情期间，他们来不及上课，当他们申请退学时，各种费用被扣除。一些学生报告说，涂画违反了流行病预防和控制条例，秘密地聚集人们开始上课。

鉴于上述情况，中网科技联系了涂画教育相关负责人进行进一步核实，但截至发稿时，尚未收到回复。

根据公共信息，成立于2001年的涂画教育的主要业务包括招聘、考试和培训各种人才，如公务员、机构、教师、金融和医疗保健。根据官方网站，该公司在全国各县市拥有1000多个学习中心。

学生们抱怨说“不加区别地扣除费用”的免费课程被指控窃取个人信息

爆发前，涂画教育、中工教育等培训机构的主要收入来自线下教学。中工教育在其财务报告中披露，2019年在线收入仅占10%左右。疫情爆发后，涂画教育集中在网上转移其业务资源，并发放“网上免费课程”。

涂画教育品牌总监齐宏明在接受媒体采访时透露了该公司在疫情期间的经营策略。一方面，涂画教育准备全面恢复离线地面课程。另一方面，基于产品运营活动的需要，公司将大力推广免费直播课。

值得注意的是，在今年的COVID-19疫情期间，各级政府发出了三个命令和五个申请，要求不得举行任何群众活动，校外培训机构被严格禁止组织任何离线培训。然而，一些学生通过社交媒体平台举报涂画教育网下偷偷上课的行为，这不仅违反了国家相关规定，也忽视了学生的健康。

“据报道，2020年1月16日，在深圳涂画有一个超过20000名学生的离线课程，因为疫情导致课程延期。涂画安排在广州上课，这不能保证人身安全。我还打电话让我退还费用，如果我不满意的安排。”一名学生分享了他对网上网下课程的担忧，并表示，当他想退还费用时，他需要扣除各种费用，包括因疫情而免费发送的网上课程尚未被占用时的380元费用。

学员和涂画员工之间的对话记录

除了线下教学存在的各种问题外，中国网络科技还注意到，涂画教育网上转移和向新用户免费提供在线课程的过程中存在各种各样的潜规则。

一些涂画学生通过社交媒体平台抱怨称，仅在线支付在线课程费用后，只要离线培训课程被取消，在线支付的在线课程将自动关闭，之前支付的“数千元(在线课程费用)购买了一次性在线课程。”

涂画教育此前宣布，将为参加2020年公务员和公共机构考试的考生免费提供100万门32天的现场课程，并免费为一线医务人员开设100万门特殊医学课程，并在疫情结束前为湖北考生提供上述所有课程的无限量供应。

然而，一位前涂画员工在社交媒体平台上透露:“要宣传他推出了多少免费课程，其实这是例行公事，这是一套学生(个人)信息。”

在微博等社交平台上，许多网民还表示，在观看了涂画应用的视频后，他们经常莫名其妙地遇到骚扰电话。

质疑网络课程的合法性:因“擅自从事网络视听节目服务”受到处罚

天空调查显示，2020年3月12日，涂画教育的母公司北京涂画鸿阳网络科技有限公司被北京市海淀区市场监督局处罚，罚款10万元。

案情报告显示，北京涂画鸿阳网络科技有限公司在网页上有“国家考试‘公开’、省级考试上岸、国家和省级护航、公开‘双重保证’字样，违反了《中华人民共和国广告法》第二十四条第一款，构成广告主的教育公告。

前不久，2019年12月，北京涂画鸿阳网络科技有限公司因擅自从事互联网视听节目服务被北京市文化市场行政执法总队处罚。

根据案情报告，2019年9月9日，北京市文化市场行政执法总队在涂画教育官网对“华图在线官网”进行了远程检查。在调查过程中，发现“华图在线官方网站”为公众提供了“2019年教师资格证书笔试公告翻译及准备全指南”的网络视听节目服务。执法人员对上述情况进行了截图并获取了证据。

随后，执法人员于2019年11月6日约谈了涂画教育局负责人，并依法对“华图在线官方网站”进行了行政执法检查。同日，北京市文化市场行政执法总队以“涉嫌擅自从事互联网视听节目服务违法行为”为由，对涂画教育提起一般诉讼。

最终，执法机关认定“华图在线官方网站”为公众提供了“解读2019年教师资格证书笔试公告”的网络视听节目服务，而未获得“信息网络传播视听节目许可证”。擅自从事互联网视听节目服务的违法行为，处以警告和3000元罚款

中国网络科技将继续关注涂画教育学生投诉的后续进展。

来源：搜狐微门户