阿里云智能总裁张建锋：云不仅是技术问题，更是商业问题

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阿里巴巴集团首席技术官、阿里巴巴云智能总裁张剑锋

1月11日，在一个商务会议上，阿里巴巴首次对阿里巴巴的商务操作系统做了全面的解释。阿里巴巴集团首席技术官、阿里巴巴云智能总裁张剑锋表示，新零售已经引起了全社会的共鸣，商业创新的本质来自技术变革。云不仅是一个技术问题，也是一个业务问题，不仅首席信息官应该关注，首席执行官也应该关注。

过去，企业完成了更多的信息化，企业效率的提高是流程再造。综合智能需要通过云解决数据和技术的统一，并在此基础上赋予企业智能的能力。他认为，数据是贯穿企业运营中所有业务的血液，而智能将会激发数据的价值。数据不仅能帮助首席执行官做出有效的决策，还能帮助每位员工在自己的岗位上做出最佳决策。

张剑锋说，例如，7-11和其他优秀的零售公司并没有大到能够很好地利用技术，而是因为他们能够很好地利用技术而变得如此之大。他表示，阿里巴巴云智能希望帮助千千数千个品牌和千千数千个零售商拥有与阿里巴巴相同的技术。

以下是张剑锋在阿里巴巴一次商务会议上的发言记录。在被钛媒体编辑后，你可能会很惊讶为什么阿里巴巴云会来参加商业会议。我认为云不仅是一个技术问题，也是一个业务问题，所以云不仅是企业首席信息官应该关心的问题，也是首席执行官应该关心的问题。

今天的主题之一是新零售。三年前，马先生指出，新零售已经引起了全社会的广泛共鸣。至少它解释了什么问题？我想现在所有做零售工作的人都有改变现状的期望，并且对未来的空房间有所想象。他们想再次创新这样的零售业务。

但是最重要的创新来自哪里呢？包括最近一段时间，或最近几十年或几百年，最大的创新来自技术变革。几千年来，技术并没有发生很大的变化，所以整个商业和社会都没有太大的创新空间。今天，每个人都在创新，因为有许多技术变革可以促进这种创新。我认为企业家关心商业，同时，他们必须首先理解和接受技术变革。技术上发生的变化最终会导致我们今天谈论的所有事情。

零售销售的主要趋势是什么？至少在中国，在线消费贡献率高达85%，在线增量远远大于离线增量。从这个角度来说，当谈到新的零售，有必要拥抱在线和在线，以便跟上大趋势的发展。否则，仅仅通过做好线下业务是不可能有如此大的增长的。在美国，57%的零售系统运行在云上，他们基于云构建整个系统。从技术角度来看，这是一种趋势。

云的基本价值是什么？我们将云的基本价值概括为三点:

首先，从基础设施的角度来看，云已经将原来的基础设施变成了运行在互联网上的云，许多部门不需要构建自己独立的基础设施。云是一个分布式平台，可以提供24小时的可靠服务。

第二，基础技术是基于互联网的。今天，所有的技术基本上都是基于互联网的，它们被互联网技术所改变。因此，随着互联网技术的发展，工业和商业系统都在发生变化。互联网的主要特征是什么？互联网是完全连接的，完全在线的，实时的，共享的，透明的，最后是数字化和智能化的。今天，基于互联网的技术变革是一个大趋势。

第三，数据和智能的应用。许多中国企业正在完成第一步，这就是所谓的信息化。许多咨询公司已经做了大量的工作来帮助企业通过erp软件完成信息化，而企业效率的最大提高叫做流程再造。咨询公司告诉你，你的业务流程是错误的，所以去做吧。这不是阿里巴巴今天提到最多的类别。我们认为下一个时代应该更多地谈论如何处理数据和如何变得聪明。刚才，我说过数据是能量和驱动力。事实上，在企业运营过程中，数据是贯穿所有业务的血液。看看你如何能很好地利用这些数据。光有数据是不够的。它必须是基于数据的智能。

今天的数据不仅是为了帮助首席执行官做出有效的决策，也是为了帮助每个员工在自己的岗位上做出最好的决策，这是继数据智能之后最大的价值。如果是前者，它仍然是一个传统的公司，只使用新技术来帮助企业管理和运营。

刚才有人说每个人都有一个决定，但不是由首席执行官来做决定，而是站在这个位置上，根据这个数据做出一个有效的决定。阿里的内心也是如此。如果有数据，就意味着有数据。如果有数据，它拥有与首席执行官相同的权利。如果没有数据，就意味着意见。如果没有意见，你不必继续开会。

今天，当谈到新的零售，我们需要看看旧的零售做了什么。这并不是说新的零售已经重新创造了一个零售，而是说我们已经充分分析和了解了新的零售应该走的一些方向。事实上，许多老零售商做了和新零售商一样的事情，但是使用了不同的工具。

例如，7-11家公司有一个重要的共同点。他们是第一个使用新技术和数据的人。就像7-11一样，他们所有的产品是如何上架的，并决定销售什么产品。他们提出了假设。执行，验证，今天去一个新产品，去分析很多因素，比如饭团，去了解明天的天气怎么样，明天是否是假期，还有很多因素去做决定。

但是在目前的技术条件下，我个人觉得任何公司都有机会做出和他们一样的决定。

今天，我们必须考虑一下。这些公司不够大，不能很好地利用技术，但是它们变得如此之大是因为它们很好地利用技术。因此，我们希望阿里巴巴对零售和零售技术的思考能够帮助千千数以千计的品牌和千千数以千计的零售商拥有与阿里巴巴和7-11相同的技术。这是我们的愿望和想法。

新零售有两个核心问题:

首先，小窑子提出了人、商品和领域的重构，以及如何重构人、商品和领域，因为零售本质上需要解决这个问题，我的顾客在哪里，我的顾客在想什么，他们想买什么，我们想提供什么样的产品和效率。这是所有零售商面临的终极核心问题。要解决这个核心问题，我们必须最终从人们的理解理解到到达，并且始终理解到达。今天，光流重构是不够的，它必须基于数据和智能。

第二，我们的系统应该被蒙上阴影，为什么要被蒙上阴影？大多数企业都有几十个it系统。有许多数据无法连接，因此很难基于数据实现智能化。阿里巴巴还在内部推广统一技术。不同的公司有许多系统和技术。统一技术的最佳方式和方法是什么？是云化。每个人的系统都在云上，云自然可以帮助企业解决所有内部技术和数据的统一问题，只有这样，企业才能进行智能建设，这是解决问题的根本。

最后，我想谈谈新零售的技术能力。对于阿里巴巴来说，底层提供了云基础设施、互联网技术、数据和智能功能。我们称之为双中间平台，云基础设施提供了两个中间平台。中间平台:

首先，数据中心提供大量数据产品，提供从数据采集、数据清晰化、数据归档和数据处理的全套服务。上述应用在很多地方都有应用，包括选址、商品分析、人员分析等。

二是提供智能中间站。今天，有如此多的数据可以计算。很难想象阿里巴巴是如何运作的，每年有数万亿笔交易，但内部只有数百笔。传统企业的销量与经营的关系与现在使用数据、互联网技术和智能技术的关系完全不同。例如，double 11有数万个活动页面，每个活动页面中有无数的产品。事实上，每一页和每一个产品不是由操作决定的，而是由数据决定的。这是新技术的数据和智能的最终能力，并最终使业务。

因此，从云智能的角度来看，我们希望构建两个中间站，从底层基础设施到推动业务发展，然后连接上面的垂直应用。我们在阿里巴巴云智能成立了一个新部门，名为新零售业务部，希望将阿里巴巴对零售和云智能技术的理解，包括对协同工作的理解，整合到一个新的零售生态系统中，为大家服务。这是我们的期望。

非常感谢大家今天分享了这么多，谢谢大家！

来源：搜狐微门户