联想中国区架构调整：加大客户中心转型力度，新增三大客户群

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钛媒体新闻| 1月8日消息:联想集团中国区执行副总裁兼总裁刘军昨晚发布了一封内部邮件，宣布联想在中国的组织重组。

刘军表示，经过一年多的努力，联想在中国的整体业务已经恢复增长，推动了渠道、营销、客户关系和服务等诸多方面的变革。2019年，联想中国必须加大客户中心转型力度，建立更加以客户为中心的组织和运营模式。联想将调整其在中国的组织结构，重点关注三大客户群体:大客户、中小企业客户和消费者客户。

根据刘军的内部信函，此次机构调整后，大客户事业部将由副总裁刘正领导，他将更加关注大客户业务，业务服务业务团队将向刘正汇报虚线。中小企业部合并了原有的智库业务、田阳业务和尚辉业务，成立了以副总裁赵红为首的中小企业部。消费事业部将整合中国手机产品的营销、销售和推广，由副总裁张华负责。

手机业务区域团队将并入联想中国区域销售和管理平台，由副总裁李欣全面负责。联想手机事业部将继续由常成副总裁领导。市场部整合了ceo领导下的原有营销团队、成员运营团队和社区运营团队，由副总裁王传东领导。

以客户为中心，成为联想最新的战略计划。刘军在内部信函中还表示，2019年，随着市场经济环境的变化，各种老虎机技术、产品、服务和解决方案层出不穷，跨境制造商继续拓展生态链产品和服务。谁离顾客更近，谁能更快地看到需求的变化，谁能更快地适应顾客旅程的变化，谁将成为成功的关键。

联想集团最近一次重组发生在2018年5月8日，当时联想重组了其个人电脑和手机业务，并成立了一个智能设备业务集团。智能设备事业部整合了联想原有的个人电脑和智能设备事业部以及移动事业部。

以下是刘军致联想中国同事的内部信函原文:

自2017年8月东方日出战略启动以来，我们已经开始了中国的战略转型之路。经过一年多的努力，中国的整体业务已经恢复增长。在以客户为中心的转型中，红军在渠道、营销、客户关系、服务等方面推动了许多变革。，直接与客户建立联系，并继续经营和服务客户。与此同时，围绕直接客户关系，从客户需求出发，除了个人电脑之外，更多的设备+服务被进一步开发和布局。2019年，随着市场经济环境的变化，各种老虎机技术、产品、服务和解决方案层出不穷，跨境制造商继续拓展生态链产品和服务。谁离顾客更近，谁能更快地看到需求的变化，谁能更快地适应顾客旅程的变化，谁将成为成功的关键。我们必须加大客户中心的改造力度，建立更加以客户为中心的组织和运作模式。为此，我们将调整组织结构，重点关注三大客户群体:大客户、中小企业客户和消费客户。组织调整如下:

大客户业务单元:刘政副行长将更加关注大客户业务，关注大企业和行业客户的成长需求和客户旅程，继续深化大客户R模式改革，巩固传统政治和宗教市场地位，发展企业客户，特别是3000强以外的增量市场，探索更加智能的行业解决方案，全面推动商业服务业务增长，加快设备+转型，提供更加一体化的产品。 为主要客户提供服务和解决方案，并实现变革商业服务业务团队将虚线报告给刘政。

中小企业事业部:原思惟事业部、田阳事业部、尚辉事业部合并成立中小企业事业部，由副总裁赵红领导。整个中小企业业务将更系统、更紧密地面向中小企业客户。由于商业模式不同，思和田阳的企业仍然独立运营。随着经济发展环境的变化，中小企业作为最活跃的业务群体，日益成为经济发展的重要推动力，表现出强大的发展活力和增长潜力，中小企业的客户结构、T需求和客户旅程也在快速变化；围绕中小企业的t2经销商的发展需求也在迅速发展。为此，我们必须为中小企业客户建立一个业务组织，密切关注中小企业和t2客户的需求和发展历程，基于客户的洞察力高效灵活地提供产品和服务，并智能地帮助他们实现增长。

消费者事业部:整合中国手机产品的营销、销售和推广，由副总裁张华负责。综合消费业务将聚焦消费客户需求和客户旅程，综合考虑个人电脑、手机、老虎机等智能产品和服务，提供各种产品，打造全方位接触体验，围绕智能生活场景打造全渠道营销。一年多来，消费业务深化了以客户为中心的业务和组织变革，成功建立了从全网到omo的营销体系，并积极转型为以插槽为核心的设备+产品。经过这种整合，一方面，手机业务可以利用消费平台资源，充分利用消费业务在直接客户和营销方面的优势；另一方面，消费类企业也将能够更全面地为客户提供智能生活解决方案，积极应对来自跨国制造商的生态竞争，让消费类客户智能地享受更美好的生活。

手机业务区域团队将并入联想中国区域销售和管理平台，由副总裁李欣全面负责。

联想手机事业部将继续由常成副总裁领导，主要负责手机产品规划、R&D、运营和云服务，并负责全球联想手机业务。手机业务在过去三个季度取得了显著增长，并推出了一系列创新产品。未来，在常规的领导下，我们将带来更多令人惊叹的产品和更好的应用体验。

市场部:整合ceo领导下的原营销、成员运营和社区运营团队，由副总裁王传东领导。整合后，新的推广团队将进一步丰富联想粉丝和会员的直接联系和沟通渠道，建立从推广、联系和互动到运营的闭环社会营销体系，进一步深化以客户为中心的营销体系改革。

联想官方网站，中国:继续向标准快递报告，更加关注联想官方网站的整体平台竞争力和客户体验改善，与大客户、中小企业、消费者和服务企业合作，打造联想首个面向不同类型客户的官方直销目的地。

服务事业部:作为中国转型领域，将继续由戴伟牵头，在大客户、中小企业、消费业务、平台部门的共同努力下，快速成长，打造统一优质服务的联想中国新增长引擎，加快联想中国从产品业务模式向客户服务业务模式的转型。

上述组织变革将立即生效。然后，每位业务主管将发布一份详细的组织和人员变动通知。在此，让我们感谢各团队前任领导为促进业务增长和战略转型所做的贡献，支持新领导做好深化变革的交接和实施工作。在新的一年里，让我们贴近客户，把握需求，提升客户旅程的重点，加快转型创新，携手并进，再创辉煌，再创辉煌！

联想集团执行副总裁兼中国区总裁

刘军

来源：搜狐微门户