京东零售集团CEO徐雷：下沉市场、老龄人口、社区消费和即时消费将是未来零售

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1月21日，京东零售集团首席执行官徐磊在瑞士达沃斯接受cnbc独家专访，就京东零售业“以质促增长”、中国零售业未来的机遇之窗、中国多元化消费需求的机遇与挑战、推动零售市场改革的主要因素等发表了看法。

京东零售集团首席执行官徐磊

徐磊表示，京东零售将在2020年加快交易量、收入、用户和利润四大指标的增长。基于供应链友好交易零售平台的核心定位，京东零售将部署大量线下业务；下沉市场、人口老龄化、社区消费和即时消费四个方面将是未来中国整个电子商务零售业的机会之窗；与此同时，中国零售业面临着中国多元化消费需求的机遇和挑战；技术发展和消费者需求的变化是推动零售市场改革的两个主要因素。

京东零售集团首席执行官徐磊接受了cnbc的独家采访

2020年，交易量、收入、用户和利润四大指标将加速增长

主持人:很荣幸邀请到徐先生到沃斯的分论坛与我们分享。你之前说过京东零售今年的基调是加快质量增长，那么我的第一个问题是这种加速来自哪里？

徐磊:从我们自己的财务角度来看，加速更多的是指营业额、收入、利润和用户这四个业务指标。事实上，企业往往是在经济发展的经济周期波动中成长起来的。京东本身是一个非常年轻的公司，在过去的十年里保持了非常快速的增长。

2019年，我们将增长定义为“质量”，希望我们的增长是可持续的，包括业务、上下游合作伙伴和用户，甚至希望我们在为社会创造价值方面是可持续的。在2019年我们自己的内部业务和组织调整之后，我们觉得调整应该到位。

在2020年，我们可以以更高的速度增长，因为我们的许多业务布局，包括资源，基本上都已就绪。我们希望在这四项指标上取得比去年甚至前几年更高的增长。

基于供应链的友好交易零售平台的核心定位将会布局大量线下业务

主持人:我们看到京东有大数据和技术，比如直播和短片等新模式的结合。这是未来的加速点吗？

徐磊:这确实是一个加速点。我想和大家分享一下近年来中国整个零售市场可能发生的一些变化。首先，中国的网上零售，我们可以看到渗透率在世界各地都很高。但是在这个过程中，我们也看到，由于互联网和移动互联网的快速发展，一些红利在过去几年中已经消失。当股息消失时，企业与其合作伙伴一起创造新的价值就变得更加重要。第二，近年来，中国传统零售业通过数字转型和互联网发展提高了自身能力。

未来，除了网上业务，我们还将推出大量线下业务，因为我们在网上有巨大的销售额、用户和流量，可以渗透到不同地区和不同形式的线下业务。未来，我们将成为一个以供应链为核心的友好的贸易零售平台，供应链是所有零售企业的核心；友好交易的定义主要是因为我们非常注重用户体验。京东的用户体验应该是中国所有零售公司中最好的。目前，从全球的角度来看，它应该是非常好的，但我们希望成为世界上最好的。；最后是零售交易平台，它更多的是通过商品零售来创造我们自己的增长和服务我们的客户，包括供应链的库存优化管理。

低迷的市场、老龄化的人口、社区消费和即时消费是未来机遇的窗口

主持人:刚才你说红利正在消失，那么下一个机会之窗在哪里？对于中国整个电子商务零售业来说，这是一个正在下沉的市场吗？

徐磊:下沉市场是重点之一，因为中国的土地面积和人口非常大，消费结构将呈现多元化，这一点特别有意思。例如，众所周知，北京和上海在经济水平、消费能力(包括商业模式创新)方面几乎与欧美发达国家相同。但是当我们往下看时，我们看到广大农村地区的消费能力和购买力还没有释放出来。近两年来，我们从数据中可以看出，农村地区的消费增速高于城市，尤其是通过互联网和移动互联网的结合，推动了下沉市场消费增速的快速增长。这就是为什么在中国，无论是媒体技术公司、零售技术公司还是传统公司，每个人都在关注这个巨大的市场。

第二，中国的老龄化已经开始得到国家和社会的关注。过去，中国大多数年轻一代消费速度很快，但随着出生人口的减少，45岁及以上人口的比例增加。这些人收入相对稳定，愿意花更多的钱，生存和发展压力相对较小。这些特征是显而易见的。

第三个有趣的事情是社区消费。我们发现在欧洲和美国，社区消费占消费的比例很高。在中国，人们过去愿意去传统的零售场所，比如开车去很远的尚超。目前，中国的社区化进程非常快。在像北京这样的大城市，一个拥有成千上万人口的社区无处不在。从几万人、几十万人到几十万人，但这些社区的零售或服务覆盖面不足，这也是一个新的增长点。

第四是以城市供应链为核心的即时消费。我认为，中国消费者是世界上最幸福的消费者。他们可以方便地享受物质消费和非物质消费，而不用离开家，但同时，他们的要求也会越来越高。例如，一些消费者现在希望在下订单后两小时内收到货物。我们目前最快的方式是在15分钟内将货物送到门口。在一线和二线城市可以清楚地看到，年轻消费者对及时性有很高的要求。

我们可以发展这些方向。我们现在和很多品牌做全渠道，就是线上和线下的整合。全渠道有三个最重要的因素，第一个是供应链能力；二是数字化操作能力，包括商品数字化和用户数字化；第三是整合营销的能力。通过全渠道，我们可以连接线上和线下的商品、用户和订单。沃尔玛是JD.com的股东，也是我们非常好的合作伙伴。沃尔玛在JD.com有沃尔玛的官方旗舰店，在山姆有会员产品的官方旗舰店。当消费者在JD.com购物时，如果他们对同样的产品更喜欢沃尔玛产品或山姆产品，那么在下订单后，我们可以使用lbs技术在三英里内交付产品，最长不超过两小时，最短不超过半小时。就沃尔玛而言，它已经扩大了过去只去商店的消费者。现在，通过这种模式，我们可以在同一个空实体零售商区域接触到更多的消费者并带来更多的订单，人员、设施和货物的效率也在提高。对我们来说，拥有一个实力雄厚、服务优良的合作伙伴可以为消费者提供更好更快的服务，我们也非常愿意看到这一点。

中国零售业面临着中国多样化消费需求的机遇和挑战

主持人:刚才你提到了中国电子商务模式和国外电子商务模式的一点区别。你能详细解释一下中国模式对海外电子商务模式是否有借鉴意义吗？

徐磊:近几十年来，中国的经济增长非常快，尤其是自2000年左右互联网进入中国以来。无论是在新闻、游戏、社会活动还是电子商务领域，互联网不仅改变了中国互联网企业的生存和发展，也极大地促进了传统产业的发展。

回到电子商务，从我们内部来看，中国的电子商务是最具竞争力的领域。很难有一种模式能够满足中国消费者多层次、多样化的需求。此时，不同的在线零售商或网络平台提供商将为他们提供服务。在这个过程中，会有激烈的竞争。通过市场规则、竞争和资本投资，经过一段时间，我们发现只有真正能够提供可持续服务和增长的企业才能生存和发展。在这个过程中，我们发现消费者在互联网上的消费也发生了很大的变化。

与你分享我在中国消费者身上看到的一些变化很有趣。起初，当中国消费者在网上和网下购买商品时，他们基本上专注于满足基本功能。这时，他们会看到很多非品牌产品，所以他们只需要满足自己的一个功能。随着经济的发展到一定程度，消费者会有品牌需求，品牌商品在各个类别中的集中度会很高。我们还将看到许多优秀的外国品牌也进入中国，一些本土品牌也在中国出现。接下来，当我们往下看时，我们发现除了传统品牌，消费者会对新功能有更多的偏好，包括一些美观的产品，此时的消费需求会更高。目前，它处于第三和第四阶段，而第四阶段是更负责任的消费需求。他希望这个企业和品牌不仅要传达商品，还要包含社会、价值观和整体可持续发展的理念。这四个阶段此刻正在中国各地发生。这是一个特别吸引人的情况，但同时也令企业头痛。我们如何捕捉这些消费者不断变化的需求和信号？

我们将通过自身在技术、组织和供应链方面的能力为尽可能多的消费者提供服务，这种服务过程是可持续的，可以获得良性的商业回报和企业社会回报。这是我们在中国面临的机遇和困难，包括京东等优秀的网上零售企业和线下企业。

技术发展和消费者需求的变化将推动零售市场的变化

主持人:你刚才说消费者的“胃口”越来越大，从之前的三天到两天到一天，现在是五个小时、三个小时、一个小时，那么接下来还能做什么呢？整个零售市场变化的下一个驱动力是什么？

徐磊:我不认为是现在。纵观零售业数百年，我认为有两点会带来变化。第一是技术变革，各种各样的技术变革，第二是消费者需求的一些变化。技术变革对包括京东在内的所有企业都尤为重要，尤其是5g技术、大数据技术、云计算技术、ai、vr甚至一些前沿探索技术的发展，将对传统企业的数字化转型起到一定的作用，进一步提高网上零售企业的效率，降低成本，为产业链中的合作伙伴带来附加值，为消费者带来可持续的体验优化。

来源：搜狐微门户