闫小兵：智能供应链成熟推动反向定制发展

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[亿邦电力新闻]“智能供应链时代已经到来，逆向定制模式占据了制高点，全场景消费将成为必然。”在awe 2019“中国家电发展高峰论坛”的主论坛上，京东集团高级副总裁、京东零售集团3c电子消费品零售集团总裁闫期待着新的零售趋势。

他表示，未来JD.com将以游戏笔记本和国产家电为代表，通过智能供应链的持续投资和技术突破，推动行业向c2m反向定制快速发展。同时，JD.com将把即将开业的超大型体验店作为全场景消费的体验中心，实现高质量增长，打造全球消费电子领域最值得信赖的零售平台。

京东零售集团3c电子及消费品零售集团总裁严在awe 2019主论坛上致辞

智能供应链的时代已经到来

严说，供应链是商品社会运行的基本系统。物联网、云计算、大数据和人工智能等多种技术协同工作，消费模式的变化和产业升级使供应链更加灵活。在持续的数据流通中，供应链系统提高了分析和决策能力，变得更加智能。

智能供应链打破了企业内部传统分工的障碍，使决策过程更短，实施过程更透明。让整个链条更高效地运行，推动和支持商业模式创新。融合人工智能、物联网等新技术，实现商品与消费者的实时互联，逐步打造无边界零售。

在过去的两年里，JD.com投入了大量的技术和财力围绕智能供应链进行研究和应用推广。严透露，京东的智能供应链已经相当成熟，包括智能补货、智能定价、智能客服等领域，已经与多家企业合作。要建立一个影响行业的智能供应链，需要更多的企业参与。严呼吁:“希望更多的家电企业加入到智能供应链的生态中来，共同提高和提升效率”，因为“智能供应链的时代已经到来。”

逆向定制模式占据了一个高点

智能供应链的成熟直接影响到逆向定制的实现。

在谈到为什么要进行反向定制时，闫表示，京东通过后台的人工智能大数据，清楚地感受到了消费圈的变化。在年轻人使用的“佛教养生、米圈女孩、懒人癌症晚期、矿业家庭、理性消费者、胖屋幸福家庭”等一系列调侃标签背后，有着不同的圈子、不同的审美偏好和不同的消费者产品需求。

严认为，传统工业时代以功能为主要卖点的产品开发模式已经落后。在人工智能大数据时代，产品的开发和生产应该满足个人需求，从而满足不同圈子的人的需求。

如何细分消费者圈子，发现圈子偏好并满足这些偏好？作为占据家电采购市场60%份额的领先家电零售商(数据来源:工业和信息化部CCID研究所2018年家电采购分析报告)，京东家电拥有中国最丰富、最完善的消费类家电采购大数据，并在此基础上开发了印象系统、九号系统、数方系统、亿像系统、天眼系统等强大的人工智能大数据分析工具。通过这些工具，京东家电可以帮助品牌厂商分析用户和消费者的购物流程和点评数据，挖掘消费者的痛点，判断消费者决策的重点，帮助品牌进行营销和产品推广。

京东在计算机领域的逆向定制方面取得了显著的成绩。惠普暗夜精灵游戏笔记本是一个成功的案例，在快速移动领域，它也有成功定制P&G无硅去屑洗发水的成功经验..家电领域也开始出现逆向定制。2018年9月，JD.com与国内外知名家电制造商携手，共同推出了“北京制造家电”，该产品需要定制，满足消费者的个性化需求。去年12月12日，国产家电销售额占JD.com家电总销售额的近10%，显示出消费者对家电个性化和品质逆向定制的强烈需求。

全景式消费变得不可避免

在去年的敬畏峰会论坛上，严向观众讲述了无界零售时代“无限场景、无限商品、无缝人与企业”的特点。一年后，闫给观众一个更具体的认知:在无界零售时代，全景式消费成为必然。

当前，中国经济转型时期、消费主体转型时期和消费意识转型关键时期的结合，以及世界范围内科学技术的迅猛发展，共同推动了“人、财、场”的深刻变革。

首先，从“人”的角度来看，新消费主义逐渐成为主流。人们喜欢网上购物和购物。无论什么阶层，他们都习惯于价格比较，愿意为方便而付费；购物已经成为社会互动的副产品，形成了强大的循环经济；更加注重消费者体验，体验的满足来自商品和购物的全过程；体育消费已成为一种新趋势；价值消费使二手经济和共享服务盛行。在“人”的变化过程中，这个消费者不再是另一个消费者。

其次，“商品”注重“质量”，打造“品牌”，追求“品味”。最高层次是塑造“性格”。商品不再是原来的商品，它正越来越快地成为一种符号，而核心是占据消费者的最高认知。在“商品”不断向上过渡的过程中，这种商品不再是另一种商品。

“场”的变化更加复杂。在无限零售的时代，零售市场不再局限于线上或线下，而是变得无处不在。购物门户，如电子商务网站、电子商务应用、o2o应用、实体店、小程序、社交网络和越来越多的购物终端，让消费者拥有无数购物场景。这个频道不再是另一个频道了。

严还透露，为了让消费者拥有全方位的家电购物体验，京东家电目前正在打造一家颠覆传统认知的超级家电体验店。超级体验商店(Super Experience Store)的面积比目前任何一家家电商店都要大，包含了最完整的零售场景，是一个线上和线下深度集成的企业，具有身临其境的强大体验。京东的人工智能黑技术在这里得到了充分的应用。例如，智能导购机器人通过智能匹配和数据采集来确定顾客偏好，并完成线上和线下的信息交互，从而生动地体现了无界零售的整体场景特征。

严最后指出，在无界零售时代，人们将变得更加个体化和多样化，供求、生产者和消费者之间的界限将开始消失。商品将成为商品、服务、数据和内容的集合，成为满足消费者需求的完整解决方案，产业边界将开始消失。这个领域将无处不在，永远存在，相互联系，无缝切换，空之间的边界将开始消失。因此，整个场景的消耗变得不可避免。

来源：搜狐微门户