天猫超市升级服务场景：两年内覆盖3亿家庭

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[亿邦电力新闻]3月25日，天猫超市集团总裁李永合在商务会议上宣布，全面升级的服务场景将在两年内覆盖3亿家庭用户。为了实现这一目标，天猫超市将继续通过新的零售渠道促进线上和线下整合，为合作品牌带来大规模增长。

在线和离线全频道

去年11月，阿里宣布成立天猫超市业务集团，整合原有天猫超市和淘先达的业务，并与阿里生态的大卖场、超市等合作伙伴共同推进线上线下整合。因此，“网上天猫+线下超市”的新零售模式已经形成。

天猫超市成立于2007年，现在覆盖全国。其商品类别包括食品、粮油、数字电子、母婴护肤等。根据天猫超市发布的数据，在过去的6年里，它的销售额增长了53倍。

同时，天猫超市已经积累了大量的高频回购用户。对于网上超市，竞争主要集中在商品类别、价格和物流上。据了解，天猫超市用户的购物频率比行业平均水平高出近1倍。

厦门先达的业务与多个实体相关，如大润发、三江、新华都和武汉钟白。自2018年3月第一家线下商店开业以来，已有600多家店落户厦门，为全国160多个城市的用户提供新鲜日用品的即时服务。一年之内，厦门显达已经积累了1200万活跃用户。李永合表示，厦门先达今年的目标是，到今年年底达到1600家门店，在300个核心城市实现密集覆盖，让更多城市的用户享受家庭服务。

同时，天猫超市与大润发和供应链中的其他线下超市有着深入的合作。因此，天猫超市作为一个整体已经形成了线上线下全渠道覆盖的能力。通过新零售模式的不断升级、全渠道商品销售和线上线下一体化的数字化能力，品牌带来了大规模的业务增长和新用户的不断获取。

覆盖生活的整个场景

李永合还在商业会议上宣布，天猫超市将在4月初将其生鲜食品业务升级为“超市一小时”。

目前，“一小时超市接入”服务主要是由线下超市接入淘大的业务，覆盖店内3公里或5公里范围内。随着天猫超市业务的扩大，它将覆盖和服务更多的用户。这样，天猫超市形成了一个覆盖用户日常生活全场景的商业模式。

在提升服务场景的同时，优质的商品动力和线上线下一体化的数字运营能力仍将是天猫超市在两年内实现覆盖3亿家庭用户的重要因素。李永合强调，天猫超市的业务增长主要来自持续的高品质商品动力。服务场景升级后，除了继续确保产品齐全、价格稳定外，还将继续推出本地化、差异化的产品，天猫超市将成为品牌推出新产品的首选平台，以满足用户多样化的需求。

此外，数字功能和特定营销工具的在线和离线整合将使天猫超市能够更准确地洞察消费者需求，帮助品牌获得新用户，并促进旧用户的再购买。(文本/m.q)

来源：搜狐微门户