走向人机共融的未来

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不久前，日本一家主要由机器人员工为顾客服务的酒店，因为机器人故障太多，不得不“解雇”一半的机器人员工。这一举动相当引人注目，甚至引发了关于“无人时代”是否即将到来的讨论。

这家位于日本长崎的酒店于2016年获得吉尼斯世界纪录认证，成为世界上第一家以机器人员工为主体的酒店。机器人主要负责帮助顾客办理入住手续，搬运行李，并协助调节房间的照明和温度，一次有243个机器人。然而，在过去的三年里，酒店收到了顾客的投诉——频繁的故障和低智能，这导致许多机器人成为家具。最终，酒店不得不结束“无人”的尝试。

目前，制造、运输、零售、服务等行业都热衷于寻求自动化和智能化的解决方案。“无人驾驶”不再只是一个广告噱头，而是一个必须跟上的发展节奏。与此同时，人类工作可能被机器人取代的焦虑也在蔓延。这种焦虑在制造业尤为突出。“关灯工厂”带来的影响最为明显——在日本FANUC的机器人生产车间，高度自动化使整个工厂无需开灯就能运转。

当机器人普及后，人类真的要失业吗？当然不是。以目前机器人最大的应用市场——电子制造业为例，机器人已经取代了技术含量低的重复性工作，工厂实现了高效率生产。然而，电子制造业技术复杂，产品升级速度快。自动生产线上的大多数设备都是为特定产品设计的。一旦涉及到新产品，以前的设计可能无法满足需求，因此有必要重新设计机器人操作系统，这将花费大量的资金。事实上，早在1983年，苹果公司的联合创始人史蒂夫·乔布斯就下令在加利福尼亚建造一个最先进的计算机工厂。90%的流程都是自动化的，但仅在六年后就关闭了。

人类和机器人的区别之一是灵活性。服务行业有各种各样的联系方式，需要高度的灵活性，这决定了它接受机器人员工的高门槛。机器人员工被“解雇”并不奇怪。出于类似的原因，近年来，主要的工业机器人制造商开始推出合作机器人。在传统的自动化工厂中，出于安全原因，机器人和工人通常是相互隔离的。有了合作机器人，人类和机器人可以密切合作。人类负责要求更高灵活性和准确性的工作，而机器人承担机械的重复性工作，每个人都有自己的优势。未来，随着传感器和感应系统、物联网等技术的加速创新，合作机器人将能够更好地感知周围环境，与工人更默契地合作。这种人机结合的模式会带来更大的好处。

在人类和机器人的合作过程中，两者都超越了自身的局限，从而实现了更高效的工作。他们互相促进，互相实现，而不是谁取代谁。未来的世界需要人类和机器人之间更好的合作。

《人民日报》(2019年3月28日，第17版)

来源：搜狐微门户