贝索斯2019年致股东信：亚马逊新尝试或导致巨额损失

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据cnbc报道，杰夫贝佐斯周四发布了亚马逊的年度股东信，他在信中呼吁竞争对手与亚马逊的薪酬和福利相匹配。

贝佐斯还警告说，由于亚马逊的规模如此之大，股东可能会预期“数十亿美元的失败”，因为该公司已经尝试了新的措施。

以下是全文:

致我们的股东:

在过去的20年里，发生了一些奇怪而不寻常的事情。看看这些数字:

1999 3% 2000 3% 2001 6% 2002 17% 2003 22% 2004 25% 2005 28% 2006 28% 2007 29% 2008 30% 2009 31% 2010 34% 2011 38% 2012 42% 2013 46% 2014 49% 2015 51% 2016 54% 2011

这些百分比代表独立第三方卖家(主要是中小型企业)在亚马逊销售的产品的实际销售份额，而不是亚马逊零售的第一方销售额。第三方销售额从3%增长到58%。说白了:

第三方卖家正在击败我们的第一方对接。太棒了。

这也是一个非常高的标准，因为我们的第一方业务在此期间大幅增长，从1999年的16亿美元增长到去年的1170亿美元。在此期间，我们第一方业务的复合年增长率为25%。然而，与此同时，第三方销售额从1亿美元增加到了1，600亿美元——复合年增长率为52%。作为一个外部基准，易趣在此期间的商品总销售额增长了20%，从28亿美元增至950亿美元。

为什么独立卖家在亚马逊比在易趣卖得好？为什么独立销售者比亚马逊高度组织化的第一方销售组织要快得多？没有答案，但我们知道答案中非常重要的一部分:

我们通过投资和向独立卖家提供我们可以想象和构建的最畅销工具，帮助他们与我们的第一方业务竞争。有很多这样的工具，包括帮助卖家管理库存、处理付款、跟踪商品、创建报告和跨境销售的工具——我们每年都在发明更多的工具。但非常重要的是亚马逊的履行和主要会员计划。这两个项目一起极大地改善了从独立卖家购买的顾客体验。随着这两个项目的成功现在如此成熟，当我们今天推出这两个产品时，大多数人很难完全理解它们的激进程度。在经历了重大金融风险和许多内部争论之后，我们投资了这两个项目。当我们尝试不同的想法和迭代时，我们必须继续大量投资。

直觉、好奇心和游荡的力量

从亚马逊生活的早期开始，我们就知道我们想要创造一种建设者的文化——好奇的人，探险家。他们喜欢发明。即使他们是专家，对初学者来说也是“新鲜的”。他们看到了我们现在做事情的方式。建筑师的心态帮助我们以谦卑的信念去面对巨大而艰难的机遇。成功可以通过反复实现:发明、启动、再发明、重启、重启、刷新、重复、一次又一次。他们知道通往成功的道路绝不简单。

有时候(通常是实际上)，在商业中，你真的知道你要去哪里，当你这样做的时候，你会很有效率。制定计划并执行它。相比之下，在商业中游荡是没有效率的...但这也不是随机的。它的指引——通过预感、直觉、直觉、好奇心和深信顾客的回报是足够大的信念，所以找到我们的方法值得有点凌乱和实用。徘徊是效率的重要平衡。你需要两者都用。非常大的发现——“非线性”发现——很可能需要徘徊。

数百万aws客户包括初创企业、大型企业、政府机构和非营利组织，每个客户都希望为最终用户构建更好的解决方案。我们花了很多时间思考这些组织想要什么，以及他们内部的人——开发人员、开发经理、运营经理、首席信息官、首席数字官、首席信息安全官等等——想要什么。

我们在aws上建立的大多数东西都是基于倾听客户的意见。询问客户他们想要什么，仔细倾听他们的回答，并制定计划，以深思熟虑的方式快速提供(加快业务速度！)至关重要。没有这种对客户的痴迷，任何企业都无法繁荣。但即使这样也是不够的。最大的推针器是客户不知道要求的东西。我们必须为他们发明。我们必须利用我们内心的想象力来实现这种可能性。

Aws本身作为一个整体就是一个例子。没人问aws。没人。事实证明，世界已经准备好并渴望得到像aws这样的产品，但它并不知道。我们有一种预感，跟随我们的好奇心，承担必要的财务风险，并开始建设——在我们继续的过程中进行无数的转换、实验和迭代。

在aws中，同样的模式被重复了很多次。例如，我们发明了dynamodb，这是一个高度可扩展、低延迟的键值数据库，已经被成千上万的aws客户使用。在仔细倾听客户意见的过程中，我们听到很多人说，公司觉得受到商业数据库选项的限制，几十年来一直对他们的数据库提供商不满意——这些产品价格昂贵，属于专有产品，有很高的锁定和惩罚性许可条款。我们花了几年时间建立了自己的数据库引擎亚马逊极光，这是一个完全托管的mysql和postgresql兼容的服务，具有与商业引擎相同或更好的耐用性和可用性，但成本只有十分之一。当这项工作完成时，我们并不感到惊讶。

然而，我们也对专业工作负载专用数据库持乐观态度。在过去的20到30年里，公司已经使用关系数据库来运行他们的大部分工作负载。开发人员对关系数据库的广泛熟悉使得这项技术成为最佳选择，尽管它并不理想。虽然不是最佳的，但是数据集的大小通常足够小，可接受的查询延迟足够长，您可以让它工作。但是今天，许多应用程序存储了大量的数据——万亿字节和千兆字节。应用程序的要求已经改变。现代应用正在推动对低延迟、实时处理和每秒处理数百万个请求的能力的需求。它不仅是一个像dynamodb这样的键值存储，也是一个像亚马逊弹性缓存这样的内存数据库。

我们还积极帮助公司使用机器学习。我们在这个领域已经工作了很长时间，像其他重要的进展一样，我们最初将一些早期的内部机器学习工具外部化的尝试失败了。经过多年的漫游实验、迭代和改进，以及来自客户的宝贵见解，我们找到了18个月前才推出的sagemaker。Sagemaker消除了机器学习过程中每一步的负担、复杂性和猜测，使人工智能民主化。今天，成千上万的客户正在使用sagemaker在aws上构建机器学习模型。我们继续加强我们的服务，包括增加新的强化学习能力。强化学习有陡峭的学习曲线和许多活跃的部分。到目前为止，除了资金最充足的技术组织，没有其他人能够访问它。如果没有好奇心和代表顾客尝试新事物的意愿，这一切都不可能实现。客户对以客户为中心的漫游和聆听做出了回应——现在，aws的年营业收入已经达到300亿美元，并且正在快速增长。

想象不可能

今天，亚马逊在全球零售业中仍是一个小企业。我们在零售市场中所占的比例很低，每个国家都有一个较大的零售商。这主要是因为近90%的零售业仍然在实体店离线。多年来，我们一直在思考如何在实体店为顾客提供服务，但我们认为我们需要先创造一个真正让顾客满意的环境。通过亚马逊，我们有了一个清晰的愿景。摆脱实体零售业最糟糕的事情:收银台。没有人喜欢排队等候。相反，我们想象一家商店，你可以走进去，拿起你想要的东西，然后离开。

很难到达那里。技术上很难。这需要世界各地数百名聪明、敬业的计算机科学家和工程师的努力。我们必须设计和建造我们自己的专有相机和架子，发明新的计算机视觉算法，包括将数百个合作相机的图像拼接在一起的能力。我们必须以一种技术运行良好的方式认识到这一点。它只是回到背景中，是不可见的。顾客的反应一直是奖励，他们形容在亚马逊购物的体验是“神奇的”。我们现在在芝加哥、旧金山和西雅图有10家商店，对未来充满期待。

失败也需要延长

随着公司的发展，一切都需要扩大，包括失败实验的规模。如果你失败的程度没有增加，你就不会发明一个能真正移动针头的尺寸。如果偶尔出现数十亿美元的失败，亚马逊将为我们这样规模的公司进行适当规模的实验。当然，我们不会让骑士进行这样的实验。我们会尽最大努力让他们下好赌注，但不是所有的好赌注最终都会付出代价。这种大规模的冒险行为是我们作为一家大公司能够向客户和社会提供的服务的一部分。对股东来说，好消息是大赢的赌注不仅可以弥补许多输家的损失。

火和回声的发展大约同时开始。尽管fire phone失败了，我们可以接受我们的学习(和开发人员)，并加快我们构建echo和alexa的工作。Echo和alexa的设想受到了《星际迷航》电脑的启发。这个想法也起源于另外两个我们已经建立和探索了很多年的领域:机器学习和云计算。自亚马逊成立之初，机器学习一直是我们产品推荐的重要组成部分，而aws为我们提供了云功能的前沿阵地。经过多年的发展，echo于2014年首次亮相，得到了alexa living in aws cloud的支持。

没有顾客要求回音。这绝对是我们的流浪。市场调查没有帮助。如果你在2013年去见一位顾客，说:“你想在厨房里放一个黑色的、总是在线的圆筒，它的大小和品客的一样，你可以和他们交谈，问他们问题，这样就可以打开灯，播放音乐。”我向你保证，他们会奇怪地看着你，说:“不，谢谢你。”

自第一代echo以来，客户已经购买了超过1亿台支持alexa的设备。去年，我们将阿列克谢理解请求和回答问题的能力提高了20%以上，同时增加了数十亿个事实，使阿列克谢比以往任何时候都更有知识。开发人员将alexa技能的数量增加了一倍，达到80，000多项。与2017年相比，alexa的客户数量在2018年增加了数十亿倍。与2018年alexa内置设备的数量相比，它已经增加了一倍多。现在有超过150种不同的alexa产品，从耳机和个人电脑到汽车和智能家居设备。还有更多！

关门前的最后一件事。正如我在20多年前写给股东的第一封信中所说的，我们的重点是雇佣和留住能像老板一样思考的多才多艺的员工。实现这一目标需要投资于我们的员工，就像亚马逊的许多其他东西一样，我们不仅使用分析，还使用直觉和心灵来寻找前进的道路。

去年，我们将美国所有全职、兼职、临时和季节性员工的最低工资提高到每小时15美元。此次加薪让超过25万名亚马逊员工和超过10万名季节性员工受益。上个假期，我在全国各地的亚马逊网站上工作。我们坚信，当我们投资于员工时，将会使我们的业务受益。但这不是决定的驱动力。我们总是提供有竞争力的工资。但我们认为是时候领先了——提供超过竞争力的工资。我们这样做是因为这样做似乎是正确的。

今天，我挑战我们的顶级零售竞争对手(你知道你是谁！)来匹配我们的员工福利和15美元的最低工资。动手。更好的是，给我们16美元，挑战我们。这是一种对每个人都有利的竞争。

我们向员工介绍的许多其他计划都是从我们的头脑中获得的。正如我在职业选择计划之前提到的，该计划支付高达95%的学费和合格学习领域的证书或文凭费用，这导致我们的员工需要职业，即使这些职业让他们远离亚马逊。现在已有超过16，000名员工利用了该计划，该计划将继续发展。同样，我们的职业技能计划每小时都会培训关键的工作技能，比如写简历、如何有效沟通以及基本的计算机知识。去年10月，为了履行这些承诺，我们签署了总统对美国工人的承诺，并宣布我们将通过我们的一系列创新培训计划培训5万名美国员工。

我们的投资不仅限于现有员工，甚至仅限于现在。为了培养未来的劳动力，我们承诺提供5000万美元，包括通过我们最近宣布的亚马逊未来工程师计划，支持全国的小学、中学和大学学生的科学、工程和数学教育，特别强调吸引更多的女孩和少数民族从事这些职业。我们还继续利用退伍军人的杰出才能。我们正在努力实现到2021年雇佣25，000名退伍军人和军人配偶的承诺。通过亚马逊技术退伍军人学徒计划，我们为退伍军人提供云计算等领域的在职培训。

非常感谢我们的客户，让我们为您服务，并始终挑战我们做得更好，为我们的股东提供持续的支持，以及我们全体员工的辛勤工作和开拓精神。整个亚马逊的团队都在倾听客户的心声，并代表他们四处游走！

和往常一样，我附上了一份1997年来信的原件。这仍然是第一天。

带着最美好的祝愿

杰弗里·贝佐斯

创始人兼首席执行官

亚马逊公司

来源：搜狐微门户