京东家电战略升级 主推C2M反向定制+AI服务

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[亿邦电力新闻]4月15日，京东集团高级副总裁、京东零售集团3c电子消费品零售集团总裁闫在2019京东家电行业峰会上宣布了2019年京东家电渠道、产品、服务、运营四大战略方向。

他表示，2019年，京东家电将通过在大中城市新开的超级体验店，以及在县城和集镇市场的1万多家家电商店，形成完整的线下商业地图，并在网上再造一个“京东家电”；率先推出北京家电c2m反向定制和行业独家独家合作，打造新产品线；基于aiot和物联网技术提高服务水平；通过自助平台化——自助平台，我们将尽一切努力创造新的场景，实现运营升级。

开一家超级体验店，扩展三个四层城市

据了解，京东将在2019年重点深度拓展三四线城市，推出更多线下商业模式。

在新闻发布会上，JD.com宣布将于今年在重庆开设第一家面积达5万平方米的超级体验店，汇集家电、手机、电脑、数码产品等商品，以及一批零售场景和餐饮娱乐项目，满足消费者的深度体验需求。

京东表示，未来将成立线下事业部推进超级体验店项目，通过专业团队、专业选址、独立线下供应链和线下运营实现稳步发展。此外，在超大城市、超大城市和大城市设立不同区域的超级体验店，在三线城市以“一城一店”的方式设立体验店。

目前，京东家电卖场已覆盖全国2.5万个乡镇和60多万个行政村。2019年，京东家电除了计划新开5000家门店外，还将对整个系统进行全面优化和升级，建立专门的产品体系；细化商店的分类和归类，实现操作系统；利用商店管理系统和地面处理系统实现商店的数字化。

启动c2m逆向定制模式，满足消费者的个性化需求

严在awe 2019高峰论坛的主旨发言中指出，传统工业时代以功能为主要卖点的产品开发模式已经落后。在人工智能大数据时代，产品的开发和生产应该满足不同圈子的人的需求。京东家电已经开始c2m逆向定制模式。

义邦电力了解到，京东家电的c2m之路始于“京品家电”，基于京东平台大数据和ai算法的整合，以消费者的个性化需求为核心，逆向定制智能家电。2018年12月12日，京品家电销售额占京东家电总销售额的近10%。经过半年多的不断更新和迭代，c2m逆向定制模式在北京家电的定制过程中逐渐成熟，为家电定制开辟了新的轨道。

数据显示，京品家电已推出300多种产品，并于2019年初与久美、海尔、格力等国内外家电品牌达成战略协议。其所有系列家电都将参与京品家电的逆向定制。2019年，京品家电计划与更多的国内外家电品牌达成深度合作，整体销量有望超过1000万台。

整合人工智能和批量技术，提高服务水平

与以往不同的是，今年京东家电的服务改善注入了更多的高科技元素。这是由于人工智能和物联网技术的成熟，京东家电已经将更多的高科技手段融入到其服务项目中。

在售前阶段，京东家电的人工智能服务将使消费者快速准确地获得适合自己的产品信息和建议。具体方法是通过机器人阿尔法小智作为客服为消费者提供在线咨询服务。通过深度算法，阿尔法小智将分析消费者的真实需求，提高客户服务效率30%以上。同时，北京准雷达将根据消费者以往的浏览、购买和咨询记录，推荐符合消费者需求的家电产品。通过上述人工智能服务，解决了“咨询回复慢、咨询回复不专业、无法推荐符合消费者需求的家电产品”等问题。

在销售阶段，京东家电的“共享可视化互联”和“透明安全消费”服务将帮助消费者实现全过程的可视化监控和管理。当消费者在京东购买家电并预约安装时，所有服务轨迹都可以在线实时监控，这也让消费者更合理地安排自己的时间。在安装收费过程中，京东家电为消费者提供“透明、安全消费”的服务，管理和保障整体成本，解决“收费不合理、老化慢、黑色维修、升级难”的问题。

在售后阶段，升级后的京东家电秘书将继续为消费者提供一站式的家电平台服务，而基于家庭的家电定制服务将使消费者得到指导。物联网智能服务将通过内置的物联网芯片实现家电在整个生命周期的主动服务管理，让“生病”的家电能够主动预警和报告自身的问题。为了控制家电售后服务的顽疾，JD.com家电在峰会现场牵头成立了家电诚信服务联盟，共同承诺与家电品牌共同分享、共同对待，提升家电行业的服务水平。

除了渠道、产品和服务策略外，京东家电将在2019年推进全升级运营，实现自助平台和平台自助的融合，全力打造新的消费场景。

(文本/K.K .)

来源：搜狐微门户