滴滴顺风车公布五大整改方向：将严查人车不符

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“我们知道，无论我们做什么，我们都无法挽救失去的生命，也无法减轻失去亲人的悲痛。除了我们深切的哀悼，我们还将信守承诺，尽最大努力照顾死者家属，全力以赴改善旅行安全，并尽最大努力。以避免悲剧再次发生。”

近日，水滴风车负责人张睿在微博上发布了一封“水滴风车致每一个人的信”，其中提到了离线期间风车的反映，并宣布了五个整改方向。

五大整顿方向是:一是回归风车本质，全力抵制非法经营；第二，取消显示个人隐私相关信息，如个性化头像和性别；第三，不断加强对用户访问信息的筛选，尽一切努力消除人与车之间的不一致；第四，加大客户服务资源投入，提高客户服务处置能力；五、提高应急能力，优化认证调整流程。

张睿透露，去年发生两起搭便车事件后，滴滴加大了客户服务资源的投入，提高了客户服务的处理能力，对各个环节的安全隐患展开了全面调查，并投入大量资源升级整个客户服务系统。此外，公开信还提到，对搭便车者的通行信息的筛选不断加强，并尽一切努力防止人与车之间的差异。

同时，该游乐设备还将连接至滴滴平台专门设立的安全响应中心，所有安全投诉将在第一时间由专门人员处理，从而降低误判或安全投诉积压的可能性。在去年9月的滴滴平台安全整改中，滴滴建立了7x24小时应急指挥中心，为突发事件提供全方位支持。同时，成立了“警务核查对接工作组”，优化了核查流程。

张睿表示，未来滴滴将在用户注册准入验证、产品流程、安全策略等方面做更多的探索，希望为用户提供更多的安全功能和工具，并征求大家的意见，不断打造更安全的出行环境。(易威)

来源：搜狐微门户