从抗疫情到保民生 才知道刘强东十年前那个决定的价值

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1月24日除夕夜，新型冠状病毒的疫情仍在蔓延，家家户户都在紧张地为除夕夜做准备，迎接即将到来的鼠年春节。

下午3: 00，装载医疗物资的京东物流货车分别驶入武汉同济医院、联合医院、武汉大学中南医院等医疗机构，京东卫生捐赠的第一批n95口罩等医疗物资送达一线医务人员。同一天，JD.com宣布将向疫情最严重的武汉市分批捐赠100万个医用口罩和6万件医用材料。在接下来的四天里，这些材料被送往前线抗击疫情。

在为期7天的春节假期中，JD.com从全国30多个城市向武汉和黄冈的主要医院运送了236万份医疗和防疫物资。

[1月24日，京东捐赠的第一批救灾物资抵达武汉医疗机构]

从抗击疫情到保护民生，之所以能够快速有力地应对，是因为京东集团董事长兼首席执行官刘早在十年前就以自建物流为切入点，规划了一个覆盖全国的供应链网络。面对京东618和双十一反复试验和磨难后疫情造成的短期和区域性物资供应压力，该系统是可行的、有用的和有效的。

与17年前席卷全国的非典疫情相比，面对新型冠状病毒的疫情防控，借助更强大、更先进的智能供应链，无论是整个平台的价格监控，与上游厂商协调组织生产，全球采购增加供应，物流配送确保供应，以及客户服务积极应对，都显示出巨大的优势。

钟院士致电南山团队

1月22日下午，也参加了瑞士达沃斯世界经济论坛的京东零售集团首席执行官徐磊通过手机给朋友们发了一个圈，转发了《京东物流关于优先配送医疗机构指定订单的通知》，这是他和京东物流集团首席执行官王振辉在达沃斯共同做出的决定。

当天上午，JD.com刚刚发布了“确保供应不涨价”的公告，承诺在保证自营商品供应和价格的同时，严格控制第三方商家的商品，最大限度地保证消费者对防疫物资的购买需求。

[1月22日京东零售集团首席执行官徐磊的朋友圈]

在这两项公告发布的同时，京东的零售、物流、技术、服务、职能系统等部门暂停了春节假期，21万名员工动员起来，与社会各界一起投身于抗击疫情、保护民生的工作中。

1月25日8点，鼠年春节迎来了第一缕阳光。为了充分保证全国疫区捐赠物资的及时发放，京东物流帮助武汉救援物资的专用渠道正式开通。之后，在短短的五天时间里，它从非营利组织、企业和机构等450个机构共收到了捐赠和交通需求。

1月31日晚，客服接到广州医科大学第一附属医院广州呼吸健康研究所钟南山院士的电话，希望借助物流将广东钟南山医学基金会捐赠给武汉汉口医院的100台氧气发生器送到武汉。

接到电话后，JD.com物流紧急协调铁路运输能力，最终于2月2日上午11: 00将救灾物资送到武汉汉口医院。

京东对疫情救灾物资的快速反应感动了钟南山院士。他亲自写了一封感谢信:“感谢京东心脏的医疗救助，并尽快将急需的医疗物资送到武汉。"

[钟南山院士亲笔为京东写感谢信]

与这批发放的特殊救灾物资相比，在过去的十天里，每一个来自疫区的电话都让京东客服格外关注，电话线成了京东和疫区之间的“桥梁”。

武汉市民居住的小区附近有两家医院。病人每天都在居民区的入口处进进出出。因为买不到口罩，他和家人平时都不敢出门。然而，看到家里储存的食物快用完了，他不得不打电话给京东客服寻求帮助。

江苏省宿迁市的一位客服张曼接到了这个电话，他很着急。放下电话后，他故意跑到附近的一家药店，打算买一些口罩，送给顾客应急。结果，他跑到四五家药店，只买了两个口罩。当他回到办公室时，张曼拿出公司送来的口罩，并把它们送给了市民。

收到口罩后，顾客特意发了一条短信表示感谢，并坚持将购买口罩的钱转给张曼。张曼从不要钱。“武汉的疫情最严重。面具应该先给最需要的人。设法让他出来买些东西。”

在10天的假期中提供15，000吨新鲜产品

在抗击疫情的同时，保护民生同样重要。

在流行病的情况下，人们试图减少外出，这很容易导致生活资料的囤积。春节期间，双重因素叠加在一起。如何保持充足高效的生活物资供应，避免短期区域供应短缺，已经成为民生保障的焦点。

对于许多年轻消费者来说，即使他们不呆在家里，只要他们打开手机上的京东应用，他们就能看到几乎所有的日用品都在上面，而且他们24小时不关门。自然，他们没有任何心理恐慌。

从除夕到正月初九的春节假期，京东超市的各种日用品一直供应充足。据京东大数据显示，京东站大米、面粉、粮食、油料、乳制品等民生商品的营业额增长了154%。其中，主要生活必需品大米和面粉的周转率分别增长了5.4倍和4.7倍，方便食品的周转率增长了3.5倍。

京东生鲜、祁县超市和祁县生活这三个居民菜篮子在春节期间也不会关闭，以确保消费者能够尽可能多地购买新鲜食材。根据销售数据，春节期间，京东的生鲜产品营业额同比增长215%，为消费者提供了近1.5万吨的生鲜产品。

作为防控疫情的重点区域，武汉及其周边城市地区，京东的各项业务一直保持持续运营。员工采取了各种措施来确保健康和安全，同时，他们也尽一切努力来确保消费者对武汉生活材料的需求得到充分满足。

距离武汉同济医院不到500米的京东物流宝丰销售部，今年春节也非常忙碌。分布区内有六七家医院，包括武汉协和医院、武汉肺医院和谢赫肿瘤医院。春节期间，每天都有大量来自全国各地的捐赠物资到达这里，包括口罩、方便面、矿泉水、零食等各种物品。销售部的负责人郑铮每天都会接到很多电话，询问医院是否会送货上门。“我会告诉他们，我们的业务正常，交给医护人员的货物是可以保证的，我们会尽快发货。”

“很多快递兄弟在电子商务担保的第一线打过仗。春节期间，他们没有在网上打架，及时在网下比赛，尤其是新鲜的产品。一组新鲜的电子商务公司发挥了前仓库，实体店等功能。满足居民日常生活的需要。“在2月3日召开的国务院新闻发布会上，商务部负责人高度评价了京东、SF快递等电子商务物流企业春节期间的应急救援、增供保供工作。

[商务部负责人在新闻发布会上表扬了京东等电子商务公司]

京东供应链3天内落后1.26亿口罩

自17年前成立以来，JD.com一直在不断沉淀其零售、物流、技术和其他基础设施，并建立了一个更加智能的现代供应链系统。在疫情发生的那一刻，它也深刻地改变了当前的应急方法。

自1月21日以来，随着疫情的蔓延，口罩等医疗防护用品在主要零售渠道已经缺货。面对部分地区医疗防护用品的短缺，京东零售的各类业务部门迅速与核心品牌商家沟通，促使他们加班加点，协调库存。京东物流也紧急调度运输能力，物流车辆直接到达品牌所有者的工厂，将刚从生产线上下来的大量救援物资直接送到分布在全国各地的京东物流中心。

多年良好的合作基础也使许多品牌对京东给予了极大的信任和支持。世界知名品牌霍尼韦尔宣布，春节期间，只有霍尼韦尔京东旗舰店的商品获得官方授权，霍尼韦尔和京东共同维持原价，从未以更高的价格出售给消费者。

在1月19日至22日的三天里，每天有1580万个主要品牌的口罩迅速进入京东仓库并上架。按照最初的库存，京东总共售出了1.26亿个口罩、31万瓶消毒剂和100万瓶洗手液。

在尽一切可能保证自营商品稳定供应和价格的同时，JD.com迅速启动后台数据监控系统，严格监管平台上20多万商户遵守制度+劳动形式的商业道德。严禁抬高价格。1月22日，JD.com承诺从供应、物流、平台控制等方面全面保障防疫物资的供应和价格稳定。

1月26日，京东健康宣布推出网上免费门诊，包括京东健康专任医生在内的2000多名医生参加了免费门诊，为全国提供免费的网上咨询和心理咨询服务。同时，京东卫生还为寻求心理帮助的一线医务人员提供免费心理咨询热线服务。在很大程度上，它可以防止普通感冒患者和病毒感染患者在治疗过程中的交叉感染，也大大减缓了医疗系统的压力。全国各地的医疗力量利用互联网医疗平台实现了资源的优化配置。

[2000名医生参与京东健康平台免费门诊]

同一天，JD.com与中国慈善总会在京东暖东公益平台发起了“战胜新型冠状病毒感染肺炎疫情”的募捐活动。筹集的资金将用于支持武汉市各类社区卫生机构的防疫工作，包括购买防疫物资、志愿者保险、防护用品和生活津贴、补充社区公共卫生设施、开展公共卫生教育等。截至2月2日，“武汉加油”网络第一、二期募集资金已超过1000万元。

2月2日，JD.com针对平台上25万商户，特别是湖北疫区商户，推出了包括减费、金融物流支持、交通支持、技术支持、健康保障等11项补贴支持措施。JD.com提供了一系列强有力的支持，如一个月的平台使用费减免、高达30万元的保险保障和一个月的免费运营服务。

今年的春节一定会让每个人难忘，尤其是对京东的21万员工来说，他们不仅投身于疫区救助，保证春节供应，更重要的是，他们在过去17年里在物流、零售、技术和服务方面的积累和积蓄，终于在国家和人民最需要的时候发挥了不可替代的作用。

来源：搜狐微门户