14个电话为客户请来调音师 这家小店靠服务在京东逆袭年入千万

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海南省儋州市海化岛，距离海南省海口市150公里，像海南的许多其他地方一样，是许多退休后住在海南的银发族的家园。在2018年双十一期间，一位住在这里的60岁老人收到了一位导游的古筝。

知道自己喜欢古筝，在外地工作的儿子从京东大岳乐器店给他买了一把。新古筝要求调音师在家调音，这在网上商店很常见。然而，调谐服务的范围通常是城市和周边地区。老年人的住址离儋州市63公里，远远超出了服务范围。

我儿子花了几千美元买了古筝，但是老人不能自由演奏。这家人很着急。京东大岳乐器店的客服李越认为，老年人的这一需求无论如何都应该得到解决。她联系了当地的调音师，对方说来回开车要花四个小时，所以不值得两三百元的调音费。她硬着头皮联系了市里其他当地的调音师，但没人想去。

(左)李越在工作，(右)调音师古筝为消费者调音。

当电话打到14号时，一位姓梁的调音师被说服了:“小李，就为了你的坚持，我一定帮这个忙。”第二天，李越接到了老人的电话。“非常感谢，小女孩。老师已经开了两个小时的车，来帮我定调子。”老人不知道的是，这项服务的额外费用是由大岳乐器公司承担的。

京东大岳乐器店有很多这样的服务案例。随着生活水平的不断提高，人们对乐器的需求越来越多，尤其是传统乐器如古筝。有了这股东风和到位的服务，京东大岳乐器的生意蒸蒸日上，传统音乐传遍全国，年收入几千万元。

如果你不争取规模和服务，中小商店也可以被评为“京东好商店”

大岳乐器店主要销售古筝、电子钢琴和电钢琴。京东是一个高品质的电子商务平台，也聚集了众多追求高品质生活的消费者，与大岳乐器的目标客户高度兼容。目前，京东平台的销售额占了大岳乐器网上和网下总销售额的80%，一年之内就卖出了数千只古筝。

在京东平台乐器类别中，2017年正式入驻的大岳乐器数量只能算是中等，但增加了许多“光环”。该网店来自河南郑州，已连续26届(每两周一次)获得“京东好店”认证，并获得“2018京东最受欢迎店铺奖”荣誉称号。

获得这样的认可并不容易。以“京东好店”为例，它是京东为消费者严格挑选的高品质商店。根据消费者的体验，排名靠前的商店将有机会通过整合客户评价、物流绩效和售后服务等多项指标来赢得这一称号。在21万京东商家中，只有几百家连续一年获得“京东好店”的称号。

何强，大岳乐器的创始人。

“这家店的得分不高，是否是‘京东好店’，主要取决于商品和服务的质量，而不是规模和销量。京东做得很好，让我们的中小商店有了一个露头的机会。”大岳乐器的所有者何强说，这些证书和荣誉不仅是“假名”，而且有真正的好处。他们不仅使店铺得到消费者更多的关注和信任，而且在流量支持和活动报道方面也获得了京东的青睐。

九名员工已经赚了1000万元，今年将翻一番

正是因为京东重视用户消费体验的特点，何强才注重改善服务，为中小企业的成长开辟了一条独特的道路。

在公众看来，学习乐器的主流人群应该是儿童。何强说:“以前的确是这样，但从2017年下半年开始，购买乐器的主流人群在70年代和80年代后逐渐变成了上班族和退休人员。”"他们大多数人从零开始学习，主要是为了培养他们的身心."

鉴于这一变化，大岳乐器不断优化其服务。以艺术艺术家为例，电子钢琴的使用者大多是老年人。本店根据老年人的习惯设计页面，加大字体大小，文案易懂。这些歌曲也通过与老年人产生共鸣的经典歌曲得到了展示，比如《跳舞女孩的眼泪》和《莫斯科郊外的夜晚》。对于交付后的调音服务，大岳乐器也要求员工及时到位，不能坐等用户提醒。

何强说，无论用户是购买商品、退货还是换货，大岳乐器都让快递兄弟把它们送到楼上和门口，以免让用户折腾。“我每天工作的第一件事就是关注用户的意见。只要服务完成，销售量自然会上升。”

“古筝需要的小配件不多，比如支架、凳子、钉子和带子。没多久就打电话来询问后勤服务的态度，然后安排我去调门。因为是初学者，我对古筝一窍不通，所以我当时就被指导去做这项服务，效果很好。”在京东大岳乐器店的页面上，这样的信息并不少见。

由于良好的服务，京东大岳乐器的用户满意率高达99%。现在店里只有9名员工，但去年已经实现了1000万元的营业收入和近100万元的净利润。大岳乐器也通过自身的服务，将有着2500年历史的传统乐器——古筝延伸到了越来越多的现代人手中。

谈到2019年的发展，何强计划今年继续深化京东平台。货物将很快进入京东仓库，物流服务体验将大大提高。预计今年销售额将增长100%，让更多的消费者享受到高品质乐器带来的愉悦体验。

来源：搜狐微门户