多家在线教育平台未按要求公示教师资料 海风称涉及隐私问题

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中国网络科技4月2日电(记者胡爱山)科技进步为网络教育的快速发展插上了翅膀，但行业内也存在着喜忧参半的现象。自去年下半年以来，政府部门加大了对该行业的监管力度，要求教育平台教师资格证书号码在其网站的显著位置公示。将近半年后，包括新东方在线和海丰教育在内的许多平台都没有按要求进行宣传。

去年年底，教育部等三部门下发了《关于完善校外培训机构专项治理和整改若干工作机制的通知》。通知要求网上教育培训机构必须在其网站的显著位置公布教师姓名、照片、教师轮班和教师资格证书。省级教育行政部门要联合龚欣、网通等相关部门，加强对网上培训内容的监管，确保培训质量。

以最近刚登陆香港股市的新东方在线为例。该公司是中国最早的在线教育网站之一，注册用户超过2000万。中国网络科技点击了平台上的高中课程，却没有看到教师资格证号码显示在教学教师部分。

新东方在线没有公布教师资格证书

另一家在线教育公司海丰教育也未能满足要求，也没有在教师介绍中显示教师资格证书编号。点击网站的优秀公开课，显示的页面是老师的名字。当记者用手机注册并选择课程时，他看到了老师的介绍，但没有教师资格证号码。

海丰教育相关负责人向中国网络技术解释说:“海丰教育一直积极响应，支持网上教育合规。海丰教育不提供教师资格证书查询。鉴于网上一对一咨询的特殊性、教师的隐私性以及海丰教育涉及多起侵权案件的事实，海丰教育和其他网上教育机构一样，选择留下联系方式。您可以查看教师个人资料。”

你为什么没有出示教师资格证书号码？海峰教育表示，由于是一对一的在线辅导平台，有大量的教学教师，数量有几万之多，这直接大规模地泄露了教学教师的信息，侵犯了他们的隐私。海丰教育正积极与平台上的教师沟通，以获得相关授权。此外，公司还在与相关部门沟通。

资深网络教育专家李坏表示，目前基本上没有符合要求的网络教育平台，但仍处于缓冲期。许多平台也鼓励教师积极申报教师资格证书。然而，由于新条例的出台，报告教师资格的教师人数急剧增加，获得资格证书的难度也增加了。

用户体验是在线教育平台的生命线，退款问题应引起重视

据艾传媒咨询发布的《2018中国网络教育产业白皮书》显示，2018年，16.9%的中国网络教育用户遇到了“退课难、退费难”的问题。

由于不合理的退款，中国网络科技一直关注消费者对达达英语的投诉。自那以后，吉林省消费者协会已经联系了达达英语官方客服五次，但没有收到官方回复。

在最近的一次教育行业论坛上，一些企业领导人强调，他们应该关注用户体验，避免因退还费用而让消费者尴尬。

海丰教育的联合创始人余浩生说:“如果学生家长想退还学费，他们肯定对你们教学服务的某个环节不满意。”如果你粗暴地拖延这一环节，现金流将在几个月后为企业所用，但对口碑的负面影响是不可逆转的。我们认为，这样的问题不应该发生在我们自己的平台上，我们也在改变。”

鲸语小班首席执行官吴昊认为，教育需要教育的本质作为回报，因此付费用户的体验应该尽可能好，然后客户才能主动推荐您的产品。

中国网络科技发现，今年3月以来，很多消费者仍能在收集投诉等平台上看到关于海风教育退款的投诉，显示退款在15天内没有及时。

海丰教育回应说:“沟通的情况不是费用在15个工作日内不能退还。父母的理解是“10个工作日确认，5个工作日完成退款，天数和工作日”。误解。”至于15个工作日内的费用退还，海丰教育表示将始终遵守合同精神。

来源：搜狐微门户