技术与服务双轮驱动 京东战略转型初见成效

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5月10日，JD.com发布了2019年第一季度业绩报告。非gaap净利润达到33亿元，gaap净利润达到73亿元，为上市以来利润表现最高。净利润为1211亿元，高于华尔街市场预期。服务净收入同比增长44%，达到124亿元，物流及其他服务收入同比增长90%以上。一系列光明的数据显示，京东已经见底，回到了高速增长的轨道上。

投资技术意味着投资未来

当人们普遍担心经济下行压力时，京东在2019年第一季度的技术研发投资仍高达37亿元，同比增长54%。在市场的压力下，JD.com仍然坚持技术投资，这充分体现了京东对技术战略的重视。R&D科技投资的价值也在不断凸显，由科技带动的主营业务经营利润率持续上升。

在智能供应链领域，JD.com经过多年的深入培育，已经形成了包括预测、优化和仿真等核心技术的智能供应链技术体系。基于大数据平台，JD.com开发了各种算法模型，以适应广泛的应用场景，帮助零售业务降低成本和提高效率。鉴于定制化柔性供应链的强劲需求，JD.com建立了c2m逆向定制平台，帮助品牌所有者定制产品，实现从大众市场到人人市场的转变。

对于制造企业来说，京东智能供应链可以深入挖掘消费者行为数据、商品属性数据和交易数据，并与企业底层供应链数据进行沟通，使企业能够洞察市场。京东c2m逆向定制平台为P&G、好奇、3m、联想、惠普、雷神、五方斋等多个品牌提供差异化解决方案。2019年第一季度，京东c2m合作项目数量同比增长五倍以上。

在物流技术领域，今年1月，全国首个电子商务冷库货物对人分拣系统在京东物流武汉亚洲一号仓库投入使用。该系统大大缩短了采摘者的行走距离，采摘效率提高了三倍以上。该大型冷库旋转货架系统部署在-18℃的冷库中，通过全自动仓储拣选系统将货物运送到5℃的独立拣选区，实现了人货温区的分离，大大改善了冷库中人员的工作环境。

今年3月，京东物流推出了世界上第一个自主开发的机器视觉批量仓储系统——秒收货单，应用于物流业务的采购，解决了批量条码扫描、信息采集和独立纠错的问题。与传统繁重的人工操作方式相比，二次采集系统的运行效率提高了10倍以上，分拣机可以在10秒钟内完成近2000件商品的信息采集，是“人机cp”在智能物流领域的新突破。

在无人驾驶技术领域，JD.com无人机今年1月在印尼首次成功飞行，这是中国物流无人机首次完成在东南亚的任务。随后，JD.com集团与日本乐天达成合作协议，日本乐天将利用JD.com物流的智能配送设备，为当地用户提供更高效快捷的终端配送服务。这也是中国智能配送机器人首次进入传统机器人电源市场。

随着5g、物联网、区块链、人工智能等技术的兴起，JD.com也加快了这些新技术在物流领域的应用研发。近日，由京东物流首建的中国首个5g智能物流园区已完成部分功能模块的建设，并将于今年内投入运营。

服务能力持续提升，开辟了高“含金量”增长渠道

在今年的全国人民代表大会上，政府工作报告首次提出“中国服务”，并将其与“中国制造”并列。去年，中国服务业为经济增长贡献了近60%，发挥了越来越突出的作用。京东也加快了从“商品”到“商品+服务”的转变，以优质的商品和服务赢得了用户的信任。京东服务能力的持续提升也在财务报告中得到了清晰的体现，净服务收入同比增长44%，达到124亿元。

为品牌所有者提供高效的广告和营销服务是电子商务平台的重要利润来源。京东零售集团第一季度广告业务大幅增长，成为推动零售集团利润率提高的重要因素。京东多年来在营销领域的技术研发投入越来越显示出其成就。其中，基于人工智能、大数据营销和广告技术的京东营销360平台可以为品牌所有者提供涵盖整个购物过程的完整营销解决方案，全面提升营销效率。

京东营销360平台基于京东营销4a模式(感知、吸引、行动、倡导支持)，可为营销转型效果的衡量提供可视化依据，为品牌商家提供全方位、全方位的一站式用户营销解决方案。在大数据方面，JD.com营销360拥有天然优势，不仅整合了JD.com平台的多维数据，还汇集了广告商、合作媒体、第三方数据服务提供商等多渠道数据。，形成京东消费行为大数据的大规模生态蓝图。

京东营销360平台能够有效跟踪营销现状和发展路径，准确把握用户和流量来源。在美宝莲睫毛膏的营销案例中，基于京东用户洞察分析，美宝莲在推出初期就使品牌获得了有效的4a品牌学习和营销行动决策，并以此为基础勾画出高潜力人群的准确触角，有力地推动了销售转型，促进了美宝莲睫毛膏消费资产同比增长193%。

京东开放式物流战略的实施使物流和服务收入增加了90%以上。京东物流服务的规模效益价值显现。京东物流服务拥有全球唯一的六大物流网络，包括中小零部件、大零部件、冷链、b2b、跨境和众包(达达)，不断提高效率，也提升了中国整体物流业的运营水平。截至2019年3月31日，JD.com已在中国运营超过550个大型仓库，总面积超过1200万平方米。

随着服务能力的提高，京东物流已经成为社会物流系统的核心力量。根据国家邮政局的数据，2019年春节期间(2月4日至10日)，京东物流在邮件快递业务量中处于领先地位，占比最大，是春节服务的绝对主力军，有效满足了春节期间的快递需求，保障了商家和消费者的服务需求和服务体验。

随着客户服务能力和场景的不断丰富，京东物流根据服装、消费品、3c、汽车售后市场、家电、家居、图书、母婴、生鲜等不同行业的不同特点，打造了从仓储到配送、从线上到线下、从硬件到软件的供应链服务产品和定制解决方案，充分满足客户的多样化需求。京东物流在不同行业与顶级品牌合作，推动供应链模式创新，打造效率裂变的成功模式。

以京东物流与中信银行今年1月推出的中信银行信用卡借记卡统一分仓项目为例，京东物流向中信银行开通了覆盖全国的分仓网络，并为其开发了智能信息系统，确保中信银行持卡人能够享受365天不间断的全国统一的标准化配送服务。同时，京东物流提供笑脸服务，消除了包裹流通中用户隐私泄露的风险。2019年元旦，中信银行在积分商城的订单量超过1万份，仓储配送服务运行顺利。从订货到收货的时间从以前的平均5.5天缩短到2.5天，效率提高了100%以上。

随着京东从“零售”向“以零售为基础的技术和服务”的战略转型，京东集团的收入结构向多元化、均衡化方向发展，业务领域也从c向“b+ c”扩展。科技和服务，就像汽车的两个轮子，鸟的两个翅膀，把京东推上了一条崭新的高速发展的跑道。

来源：搜狐微门户