新华社:小米金融解决问题还是实在点好

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最近，“小米金融”遭遇了年轻用户的“集体唾弃”，即当通过小米金融平台明确按时还债时，资金借贷银行会发出“逾期警告”的短信，甚至有被信用报告“玷污”的风险。然而，小米财务官方含糊的道歉声明仍然让许多用户说“无法理解”。

在小米金融向用户公开的解释中，小米金融表示:“由于与民生银行的对接系统出现异常，少数用户的还款信息没有及时更新。”然而，受影响的用户表示他们不接受这样的指示。

用户渴望知道是什么样的“系统异常”导致了如此重大的错误。你的还款去哪了？这种“过期”是否已包含在信用信息系统中？小米金融承诺在30天内解决这个问题。解决了什么样的问题？对于用户提出的这些问题，小米金融迄今一直“含糊不清”。

技术创新是蛋糕上的糖衣，安全是金融服务的底线。在小米财经的官方网站上，省钱、快捷、易用、安全的定位成为其对外宣传的焦点。然而，从这起“逾期”事件来看，小米金融并没有在信用安全底线上为用户保持一个良好的大门。如果是“系统故障”，为什么用户在还款日期后的许多天“过期”时才发现问题？官方宣布的“少数用户”受到了此次事件的影响。这些“小数字”有多少？

“小米金融——年轻人的第一信用记录”，这些用户的集体吐槽表明，在信用时代，用户的信用意识越来越强。随着社会信用体系的进一步完善，信用逐渐成为每个人开展社会活动的最重要的评价标准之一。一旦年轻人“申请信贷信息”，他们可能会对求职、购房、贷款需求等产生严重影响。更可笑的是，这些年轻人正在为企业的不诚实行为买单。当用户像关心自己的眼睛一样关心自己的信用记录时，企业怎么能轻描淡写重大错误呢？

当一家公司的错误导致用户最后一次赊账时，用户可能会在公司的余生里对其进行“信用检查”。如果你做错了什么，千万不要认为拖延就能自然解决问题。相反，你应该采取一种真实的态度，正视用户的疑虑，并对“年轻人的第一次信用调查”负责。对于企业本身来说，当务之急是积极行动，解释清楚问题，恢复企业的声誉。技术缺陷可以被修复，而声誉缺陷可能伴随一生。小米金融，最好解决这个问题。

来源：搜狐微门户