京东618推出“碎屏包换”服务 瞄准消费者买手机最大痛点

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一年一度的618即将到来，各种零售平台都在为这个购物节的良好表现做准备。为了赢得用户的青睐，除了高质量的商品，良好的服务也是必不可少的。

5月25日，JD.com满怀信心地购买并推出了“破屏更换”服务。消费者在JD.com平台上购买了带有该服务的手机。在保险期间(安卓手机为90天，苹果手机为365天)，手机屏幕被打破、破解或显示，因此可以免费更换。

提供碎屏更换服务的产品页面

这对手机市场是一个巨大的冲击。目前，中国约有8亿智能手机用户，每年至少有数千万部手机屏幕破损。如果你能换一个手机屏幕，它将花费少至两三百元，多至几千元，这对消费者来说是一个很大的负担。许多商家推出了“破屏保险”，但这也要花费消费者几十到几百元。

“破屏更换”服务的出现给手机提供了免费的“意外保险”，大大减轻了消费者的负担，改善了用户体验。

许多服务解决了手机的售后问题

权威研究机构嘉汉数据发布的2109q1手机市场报告显示，京东在线占据了超过一半的手机市场，成为消费者购买手机的首选平台。良好的服务是京东消费者选择购买手机的重要原因。目前，京东已经提供了多项服务，覆盖消费者全方位购买手机的痛点。除了更换坏屏外，JD.com还推出了原厂维修和一些自主手机的免检退货服务。考虑到用户对手机需求的依赖，一些手机还提供了测试来替代维修服务。

无证明的原厂维修服务。

原厂维修服务是针对带有原厂维修标识的自助手机。如果货物在保修期内使用失败，消费者可以在线申请售后服务，由京东物流为客户提货发货，京东将提供原厂授权的检测和维修服务。

免打样退换解决了消费者在退换手机过程中需要去厂家售后服务网点进行测试和打样的麻烦。如果消费者购买了带有免验退换标志的自持手机，在使用过程中表现不佳，消费者可以在线或通过电话提交售后申请。京东将提供上门取货和送货服务，原厂授权检测，检测符合退货和换货条件后方可办理退货和换货。

此外，JD.com还建立了一支专业的手机售后专家团队。该团队与各种手机制造商保持定期沟通，以不断提高他们的专业服务能力。针对消费者在使用中遇到的售后问题，专员可以通过技术指导进行远程故障排除和语音指导，快速高效地为用户解决手机使用的难题。

高第京东城优质服务

破屏更换是京东推出的一项针对手机类别的特殊服务。京东放心购买是京东推出的优质服务品牌，包括闪电退款、运输保险等数十种服务产品和多种基本服务，以及新鲜优价赔偿、无忧美容过敏、无忧尿布和红屁股、酒损赔偿等多种类别服务。

京东保证购买一些服务

例如，在美容化妆品过敏无忧服务中，如果消费者在购买化妆品后出现过敏问题，可以提供过敏部位的照片和医疗机构的诊断结果，如果化妆品剩余量不低于80%，可以申请退货和换货。另一个例子是，JD.com购买的宠物可以随意尝试新的服务，而宠物不喜欢吃猫粮和狗粮，这使它们无法进食。消费者也可以申请退货和换货，如果他们提供宠物照片和症状描述，以及超过80%的猫粮和狗粮的照片。

随着国民经济进入高质量发展的轨道，消费者对高质量消费的需求越来越强烈。以京东为代表的零售平台正不断创新，创造出符合这一趋势的消费服务“新标准”。在即将到来的618中，消费者也将享受到更多、更快、更好、更经济的体验。

来源：搜狐微门户