变革233天 腾讯究竟发生了什么

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《经济观察报》记者回应美国创始人任的那天，在谈论技术趋势的演变，他的同事唐道生在谈论腾讯的变化和经历。

2019年夏天，中国科技公司正面临全球挑战。作为中国互联网技术公司的代表之一，腾讯正在展示他们的想法:技术进化和组织重组意味着什么？

这是腾讯启动“930改革”(腾讯于2018年9月30日宣布机构重组)后，首次由腾讯发起的大型会议。刘炽平为腾讯总裁，唐道生为腾讯高级执行副总裁兼腾讯云与智能产业集团(csig)总裁。5月21日，他们试图解释腾讯在互联网下半年的新角色。

200多天前，杨国安作为腾讯的高级管理顾问和青藤大学的教务长，深入参与了腾讯的“930改革”。作为一名商学院教授，他的理论已经在腾讯的转型中付诸实践。“工业互联网的轨道又大又长，必须完成。”杨国安在5月23日告诉本报。

这是腾讯历史上第三次大规模的组织调整。与前两次不同，这次进行了根本性的战略调整。腾讯在深化toc的基础上转向tob。这将是从战略到组织管理再到企业文化的转变。

在消费互联网领域一直处于金字塔顶端的腾讯，需要彻底的变革来刺激创新。随着通信技术基础设施的不断丰富和普及，工业互联网已经迎来。“风来了。”杨国安说。

底层架构

不到10年前，腾讯被指控在中国互联网世界“抄袭”。每个人的批评都是:“不管你现在有多开心，当市场几乎被培育的时候，轮到腾讯结束了。”当时，美国使团的首席执行官王星广为流传。"有没有腾讯不做的业务？"

今天，唐道生表示，这个市场已经有了经验丰富的玩家。“腾讯不应该什么都碰。我们不需要在很多领域自己动手。”

2018年组织结构调整后，唐道生被赋予了新的使命——负责腾讯tob业务的外部窗口——中国移动通信集团。“csig是腾讯tob业务的外部窗口，其他业务集团是强大的火力军团。”各业务部门将主动找到csig，讨论如何将业务拓展到外部世界。”唐道生解释道。

腾讯成立了一个技术委员会，以加强技术共享的文化和协同作用。唐道生表示，在6个月内，腾讯已经创建了600多个内部开源项目，技术地图上有近300个项目，而且这个数字还在增加。“我们最强调的是生态。”刘炽平在讲话中不断强调腾讯在数字时代的“助手”角色，数字世界的生态和物理世界的生态不断融合，越来越紧密地融合在一起。“我们希望成为生态的‘合作者’，成为每个人的‘帮手’，而不是颠覆传统的互联网产业。”刘炽平说。

作为腾讯生态建设的一部分，青藤大学的课程内容和招生也随着腾讯的战略而发展。2017年，人工智能的第一年，青藤大学开设了未来科技学校，当工业互联网的“风”来临时，青藤大学成立了未来工业学校。“对我们来说，这是为了建立一个平台，帮助我们在不同领域的战略合作伙伴和生态合作伙伴取得更大成功。”杨国安说。

在5月21日开始的腾讯数字生态大会的展厅中，腾讯云的标识被放置在展板上腾讯的标识旁边，这表明了建设数字经济基础设施这一业务的重要性。在智能零售、智能旅游、智能机器人和安全展台，参展商向观众展示和介绍了利用腾讯云底层技术结合自身业务能力的成果。

正如所有科技公司都在年会上竭尽全力展示自己的技术实力一样，此次会议也是腾讯业务战略转型以来上演的一场“阅兵”。

著名的微信也在其中，但它展示了企业对微信业务的新探索。

2019年初，微信创始人张小龙在讲话中表示，如果我们只把微信定位为公司内部的沟通工具，它的场景和意义会小得多，只有延伸到企业外部，它才会产生更大的价值。“开放”、“联系”和“共建”是最常被提及的三个词。与以往新业务的自主开发相比，腾讯的这一转型尝试采用基于企业核心竞争力的开放式创新。

巨变前夕

“现在腾讯需要更多的tob功能。”2017年底，腾讯董事长兼首席执行官马在员工年会上表示。

在中国，互联网已经成为一个规模达数万亿的重要产业。“互联网不再是一个行业，而是所有行业的核心竞争力之一。未来，所有成功的企业都将是数字化企业。”刘炽平说。

在此之前，腾讯的能力没有受到质疑。

早在2010年，腾讯就开始独立进行电子商务。该公司推出了基于qq的b2b电子商务平台qq Online Shopping，并于2013年初与其qq Mall合并。然而，随着2014年腾讯入股京东，腾讯的独立电子商务之路走到了尽头。

有人怀疑腾讯长期以来一直是一个C端产品，这导致了它缺乏tob基因。

杨国安于2008年加入腾讯，担任高级管理顾问。在他看来，这样的担心是多余的。

“十年前，腾讯有玩游戏的基因吗？没有。但现在腾讯是游戏领域的绝对领导者。在过去，腾讯有财务管理的dna吗？没有。但微信支付和财务管理现在做得很好。”杨国安说，最重要的是提高组织能力。他认为腾讯的dna意味着不断学习。

有一个“杨三角”组织能力模型——“企业持续成功=战略方向×组织能力”。“杨三角”模式一直被腾讯所实践，与腾讯关系密切。

杨国安认为，如果组织能力等于零，即使战略更好，经营成果也将为零。组织能力由三个方面支撑:员工能力、员工思维模式和员工治理模式。当业务相对简单并且业务流程可以标准化时，集成组织是最有效的。因为企业可以对需要重复的任务进行标准化和划分，并通过紧密合作高效地完成任务。这样，企业可以像机器一样运作。然而，随着互联网的迅速发展，组织形式必须改变。

5月23日，在昆明的一个会议室里，杨国安用他的理论模型阐述了腾讯“930革命”的内在逻辑。

在杨国安看来，腾讯将其战略放在了工业互联网上，因为时机已经到来。因此，在腾讯的“930革命”中，工业互联网的主轨迹得到了确认。

在“杨三角”理论中，员工能力、员工思维和员工治理构成了构建组织能力所需的三大支柱，并与构建的组织能力共同构成了杨三角框架。一个更流行的翻译是:会吗？愿意还是不愿意？允许还是不允许？

杨国安进一步解释道:“这会是一个团队问题吗？你的团队有相应的知识、技能和素质吗？”新成立的csig作为tob业务的外部窗口，腾讯已经抽调了大量技术后台人员来确保其技术能力，但“主要的挑战是，我们有时无法深入了解客户需求和不同领域的痛点，所以现在我们必须向前迈进，需要更多的培训、学习和外部招聘来组建团队。”

愿意与否涉及两个方面。首先是文化价值观和使命感。由于csig更关注tob业务，其价值已变得以客户为导向。另一个是激励方法，如何激励团队。tob的链条很长，激励系统需要与顾客的最终不满相联系。

在许可或不许可的问题上，腾讯的结构大多解决了组织结构调整后的许可或不许可问题。整合tob的相关业务团队，确保“oneface”面向客户。tob的过程非常漫长，从技术研发到产品，再到每个行业的解决方案、销售、实施和维护。这样的业务特征决定了tob业务需要投入更多的时间和金钱，并专注于做大事。

“从这三点来看，csig已经获得了足够的空，可以创造出符合行业特点的组织能力。”杨国安说。

相应地，腾讯的组织能力开始重塑。

原来的七个业务组变成了六个，保留了原来的微信业务组(wxg)、互动娱乐业务组(ieg)、技术工程业务组(teg)和企业发展业务组(cdg)。此外，原有的移动互联网业务集团(mig)、在线媒体业务集团(omg)和社交网络业务集团(sng)被取消，业务重组。

在这次调整中，tob业务被置于战略高度，这也标志着以消费互联网为主导的腾讯已经全面转向工业互联网。

正在发生的进化

集团总裁唐道生对杨国安提到的变化有着深刻的理解。

如果说杨国安是《销售公约》组织能力建设的理论指导者，那么唐道生就是这一理论的实践者。在采访中，他提到，除了拜访客户，他的大部分时间都花在为csig招募不同类型的人才上。

Csig强调关注客户价值，不仅是在交付之后，还要关注声誉。“以客户为导向，确保每个人都对你格外信任。”唐道生说，这体现在产品的质量和服务上，以及客户遇到困难时会采取什么样的心态。

他提到，前一段时间，熊猫直播因经营困难破产，腾讯是最后一个停止服务的。“我们必须着眼于长远。如果在这一过程中一切都必须如此关注，这不是托卜应该有的态度。”

在与客户的不断沟通中，这是唐道生的总结:“toc的链条很短，但tob服务的客户数量很大，每个客户都有不同的需求，合同管理、销售激励、应收应付管理等。，它们不涉及toc业务。”为了实现这些需求，腾讯原有的内部流程应该进行大幅调整。

腾讯开通了原有的为内部业务服务的中间站，并建立了一个数据中间站和一个技术中间站。“片面的解释认为，中间站是开放每个业务的数据，然后共享它。这正是腾讯不愿做的。”唐道生说道。

“腾讯的中间办公室是为了进一步拓展腾讯在过去服务内部业务中形成的能力。以用户中间办公室为例，可以为客户提供用户成长、用户沟通、用户数据保护、会员管理等完整的工具。中国台湾拥有分析和管理能力。例如，在数据中心，我们向金融机构提供服务，帮助金融机构识别哪些用户是欺诈用户；我们为电子商务客户提供的服务帮助他们识别哪些是黑色产品。”

贾家亚是腾讯优图实验室的联合负责人。他说，从去年年底开始，就知道组织结构会有变化。在转型之前，Uto实验室的中心主要放在消费者互联网上，为内部团队服务。在组织变革之后，它被划分为csig，并且更加专注于工业互联网。

“一些以前没有做过的项目，比如工业和零售业，我们开始尝试。”这是贾家亚感觉到的一个变化。过去，Youtu更像是一个内部部门。现在，它需要更多地应用到行业中，了解客户的需求，有针对性地研究和开发产品，然后将他们推向合作企业。

“还不错。”会后，杨国安在233天内对腾讯改革的成效进行了点评。“总的来说，我认为速度不错”。

唐道生自己也在不断地重复。“我曾经是toc产品的用户。每当我打开手机体验产品时，我都能从用户的角度发现问题并优化空房间。然而，当做生意时，我不再是最终用户。我需要与客户沟通，了解他们的需求。有时我会与多个客户而不是一个客户交流，以了解行业的共同需求。这是非常不同的。模式。”

来源：搜狐微门户