天猫调整时效服务规范 需按承诺完成配送

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[亿邦电力新闻]5月9日，亿邦电力获悉天猫最近调整了限制承诺服务规范，预计交货限制规则将于7月2日生效，除交货限制规则外的其他调整将于5月13日生效。

据了解，天猫已将所有处方规则整合到“处方承诺服务规范”中，其中“一小时服务规范”、“当日服务规范”、“次日服务规范”、“定期递送服务规范”和“预约递送服务规范”将失效。

修订后的规则要求商户(不进入菜鸟仓库)在签订合同承诺服务后，可以表达发货/到货的及时性，如“24小时内发货”、“1小时内到货”、“当天到货”、“次日到货”、“定时发货”等。，并且商家需要按照承诺交付货物。

如果商户未能按照约定的时间完成交付，当用户发起投诉且投诉成立时，将根据不同的时间承诺进行支付:

1.“当天到货”、“第二天到货”、“隔天到货”、“定期发货”、“XX前付款、承诺X月X日发货”的订单:

商家向买家支付10元违约金，违约金将直接以现金形式支付到买家淘宝账户绑定的支付宝账户；

2.天猫超市“1小时”订单:

商户向买家支付5元违约金，并以天猫超市一小时产品优惠券的形式直接发放到买家的淘宝账户“红包卡券”；

3.“预定交货”订单:

(一)对于住宅家具、建材行业的家用电器等大件物品，商户每笔订单支付人民币50元违约金，违约金直接支付到买方淘宝账户绑定的支付宝账户，以现金支付；

值得一提的是，如果消费者下单时填写的详细送货地址属于配送区域，商家可以在消费者预约送货的时间内将指定的送货地址交给消费者；如果属于自助取货区，商家可以在消费者预留的送货时间内将商品送到最近的自助取货点，消费者需要自己取货。

(二)除(一)所述商品类别和天猫超市商品外，每笔订单商户需支付人民币10元作为违约金，违约金直接以现金支付至买方淘宝账户绑定的支付宝账户。

在“特别说明”中，天猫进一步解释了商家的交货时间，这需要基于物流公司系统中记录的时间。同时，要求商家在承诺的送货时间内将消费者购买的商品送到最近的提货网点，这不在未履行处方承诺的服务范围内。

此外，支持“预约交付”和“预约交付”交付时效服务的货物属于另一约定交付时间的货物，商户的交付时间不得晚于消费者选择的预约交付日期当天的23:59:59。

如果“预定交付”订单的消费者没有选择预定交付时间，并且商品展示包含单词“估计”的交付时间，则为了通知消费者商家的可能交付时间，暂时不支持该补偿标准。

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来源：搜狐微门户