“流利说”续课压力下的乱象：骚扰学员成常态 拷问教育初心

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5月9日，中国网络科技最近，许多使用“流畅性”产品的学生表示，为了让学生购买升级课程或续费，“流畅性”客服(自称“班级”是为了督促他们学习)经常用言语骚扰甚至侮辱他们。这也是对网络教育企业如何在实现自身利益的同时保持教育者的初衷的质疑。

“流利英语”是一家在美国股市上市的在线教育公司。它的产品如“流利说英语”应用程序和流利阅读是众所周知的许多人，因为流行的穿孔卡片在朋友圈。“流畅性”在官方网站上介绍自己是一家由人工智能技术驱动的教育技术公司。经过几年的发展，它于2018年9月在纽约证券交易所上市。

注册用户超过1亿的语言培训平台的单价和更新率将影响前景

根据《流畅性》年度报告，截至2018年12月31日，该公司注册用户总数为1.103亿，是在线语言培训行业为数不多的几十亿美元产品之一。

“流利论”的创始人王毅认为，价格和师资匮乏是英语教育的痛点。因此，他敏锐地抓住了“人工智能+教育”的市场痛点，并于2013年建立了基于人工智能的“说得流利”平台，为用户提供高性价比、数以千计的个性化体验。因此，公司注册用户数量也一路快速增长，自成立以来的三年时间里，注册用户达到3000万，到2017年底增长到6130万，到去年年底达到1亿。

为了快速做大规模，公司的营销和品牌投放也在快速增长，这促使公司的亏损进一步扩大。去年第四季度，公司净亏损1.634亿元，高于第三季度的1.4亿元。

对于刚刚上市的在线教育企业，扩大短期损失限额是可以接受的。值得注意的是，在公司注册用户快速增长的同时，付费用户的增长也显示出疲态，第四季度增速放缓。2017年第四季度，付费用户数量为40万，2018年上半年为101.61万。2018年第三季度，付费用户数量激增至87.2万。然而，在去年第四季度，付费用户的数量仅增加了12.8万至100万。

“流畅性”不同于市场上常见的在线教育企业，它可以根据人工智能的特点容忍较低的客户单价。据中国网络科技统计，“流畅性”称，去年每位付费客户的平均收入为394.64元(不包括返还给客户的现金奖励)，与行业内1万元的客户单价相比，有点可怕。

付费用户增长放缓的主要原因是续用率太低，客户生命周期短。在中国网络技术公司联系的“说一口流利”的用户中，他们一般只购买一门课程，课程结束后不会再续课。

出现上述现象的原因是，一方面，说得流利的用户主要是成年人，这与许多在线教育企业转向k12形成鲜明对比。K12学生正处于人生的教育阶段，生命周期长，续读率会更高。截至2018年上半年，约14.1%的“流利度”用户是大学生，31.4%是接受过k-12教育的学生，38.2%是受雇或作为自由职业者工作。

“流畅性”在去年的招股说明书中指出:“如果我们不能继续吸引和留住用户，将非付费用户转变为付费用户，并增加付费用户在我们的产品和服务上的支出，我们的业务和前景可能会受到极大的负面影响。因此，必须引进新产品和服务。”中国网络科技发现，该公司在2018年推出了新的基于新闻的英语学习产品“流畅阅读”。

中国网络技术发现，在平台上的黑猫投诉，收集投诉等。“流利”的顾客比同龄人抱怨得多，这间接地证明了顾客流失率更高的事实。“流利地说”已经成为增加客户粘性的首要任务，在失去客户的同时增加客户是不可能的。

续费压力下的混乱:“班级”用频繁的语言攻击骚扰学生

中国网络科技发现，智湖、贴吧和微博上的许多学生反映“说得流利”的客户服务态度差，客户服务(一位管理网上学生并在微信上自称为“班级”的顾问)经常用信息骚扰学生，以收取费用，甚至出现语言暴力。

中国网络科技记者曾以99元的价格购买了英语“流利口语”课程，一名自称“班办”的“流利口语”员工将新购买的课程学生拖进一个数十人的微信群，以班主任的形象监督每天的打卡学习。经过一段时间的学习，“板班”每天都会频繁发送各种信息，敦促他们复课或购买更昂贵的升级课程，这让人们感到不知所措，甚至被言语羞辱。

流利地说“Banban”和中国网络科技记者对话的截图

网友分享的微信截图

智湖的一些网民分享了类似的经历:他们花99元买了一个为期一个月的付费英语流利课程。购买后，还有微信群的支持服务。小组的主人是班级，每个学生都将被添加为朋友，鼓励每个人学习打卡，并教每个人使用应用程序。这听起来很棒，但事实上这是为了鼓励学生继续购买付费课程。

这位网友说:“两个星期前，班主任开始问我是否要续费。一周后，全班同学来问我是否要续费。我说不，强度和方向都不合适。当对方知道我是学生时，他们开始问我个人情况。当你一次又一次拒绝购买时。这名流利的工作人员(班级)实际上在微信上说:“我觉得你再也学不好英语了，更别说参加考试了。”"

用户哀叹道:“一家拼命想让你续费的公司对其产品有多大信心？雇佣员工为此诅咒客户，这样的公司能有多少呢？”

以上信息赢得了67个支持。有网友留言说:“上课就是各种提醒，说你没用。最后，发送信息的频率严重影响了工作，而且直接被抹黑了。”有些用户说:“这个软件还可以，但是这里的工作人员的话太难听了，你一直缠着我不要续费。”？"

中国网络科技向Fluent发送了一封采访信，但截至发稿时，对方尚未回复。作为一家受人工智能技术驱动的教育技术公司，在追求自身利益的同时，是否忘记了教育者的良好意愿？

在“流利说”的招股书中，披露了所谓的“课程”，主要是在线学习顾问。招股说明书显示，截至2018年6月30日，公司拥有1000多名在线学习顾问，每个在线学习顾问管理的平均用户数约为500人。《流畅性》还指出，“随着用户数量的快速增长，我们在管理在线学习顾问的能力和服务质量方面面临越来越多的挑战。”

来源：搜狐微门户