飞猪酒店规则调整：卖家违规收费一次扣三分

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[亿邦电力新闻]5月17日，亿邦电力获悉，淘宝计划修订酒店业务管理规则，提升消费者保护规则，以保护消费者的购买和入住体验。此次调整将于2019年5月24日生效。

据悉，此次调整在《飞猪旅游市场管理规定》中规定了酒店类商品的订单录入标准:“酒店类商品，卖方确认订单有效；对于“酒店预订”类别以外的预订商品，如果预订成功，订单将生效；对于除“酒店和客栈”以外的非预订商品，如果付款成功，订单将生效。

公告显示，如果买方反馈需要修改名称、变更入住人或入住日期、取消有效的酒店订单，且酒店口头或书面承诺，卖方必须为买方修改；如果酒店不收取任何费用，卖方不收取任何费用；如果酒店需要收费，卖方只能向买方收取与酒店相同的费用，不允许收取额外费用。

此外，当卖方违反上述规定时，将被视为一般违约，每发生一次扣3分，多收的费用将退还给买方。

同时，此次调整为《酒店行为规范规则及实施细则》中的“姓名更正”增加了一个场景解释，包括但不限于:居住者英文姓名信息前后的鼻音拼写错误；入住者的中文姓名信息误用同音词，或姓氏和名字反写；酒店确定为修改名称的其他情况。

“酒店的书面承诺”应包括此服务是否收费、收费时的明确收费标准、受允诺人的签名和公章等信息。

此外，在“飞猪旅游市场酒店商品服务保证标准”中，对卖方办理“酒店客栈”和“酒店客栈套餐”商品订单中的实物价格住房保证的相关规定进行了修改:

首先，买方已经付款/预订，订单状态为预付，面对面付款和信用订单由卖方处理，卖方不得提高价格；

第二，卖方交付或确认的预付、面对面和赊购订单应确保订单可以被检查，消费者有房间可住，并且不允许涨价。其中，信用生活无担保订单、面对面无担保订单和只能在任何时间更改的预付订单具有最晚到达时间。如果买方未能及时到达商店，则视为放弃实际价格和住房保障；

最后，如果您已经成功预订了商品订单，您应该确保订单可以被检查，并且消费者有房间。

(文本/K.K .)

来源：搜狐微门户