京东徐雷：将利用微信等资源打造全新平台 拓展三到六线城市用户

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5月21日下午，京东零售集团轮值首席执行官徐磊在2019京东618全球品牌峰会上发表主旨演讲。徐磊在讲话中介绍了京东零售集团下一步的战略设计和业务布局。

徐磊表示，京东将利用微信一级门户、微信市场的大量用户等资源，打造一个不同于京东现有场景和模式的全新平台，这将是京东深入微信市场、拓展三、六线城市用户的重要手段。这项业务将于今年第三季度推出并持续优化。

京东零售集团首席执行官徐磊

以下是讲话的全文:

欢迎参加2019京东618全球品牌峰会。自2004年京东创建第一个618以来，已经过去了15年。

这15年是国内经济加速发展、人民生活水平显著提高、追求更好购物体验的15年；15年来，互联网浪潮席卷并改变了整个社会，电子商务不断融入人们的日常生活；这也是整个零售业的一个巨大变化，京东与合作伙伴已经密切合作了15年。

15年前，当京东正式转型为电子商务时，中国已经有大约2000家家电企业；2007年首次融资时，京东的交易额只有3亿多元。自那以后，自建物流和扩展类别都没有受到重视。

然而，尽管有大浪，15年前只有少数电子商务公司幸存下来。如今，JD.com是中国领先且最值得信赖的综合零售平台。我们与超过220，000个商家一起，以数亿高质量的商品和服务赢得了超过3亿个人和家庭用户的信任。

回顾过去15年的发展历程，我们发现信任是京东业务发展的源泉和基础，是京东平台的差异化优势，是京东发展壮大的基础。

信任让京东携手创造价值

与许多其他电子商务公司的发展逻辑不同，JD.com始终坚持“正版授权产品”的价值，不断追求终极用户体验，创造了以211限时为代表的一系列高品质服务。可靠便捷的购物体验让用户对电子商务有了全新的认识。在用户越来越信任我们的同时，他们也能更快更准确地找到目标产品。购物更省时、省心、放心，这也是我们为用户创造的独特价值之一。

经过不懈努力，JD.com已经建立了一个值得“信任”的平台环境，不仅降低了用户购物的决策成本，而且最大限度地释放了品牌价值。同时，也降低了社会的信任成本，提高了效率。

未来，我们将继续强化平台的信任优势，为用户、合作伙伴、行业和社会创造更大的价值，这也是京东零售平台发展的首要任务。

为此，我们建立了一系列机制，将大力支持有利于加强其信任优势的合作伙伴；我们将坚决打击破坏信任的行为。我们将对品牌和合作伙伴的质量进行评级，并将更多资源投向高质量的商店。

我们将把信任基因根植于京东平台的发展主张和业务管理之中，并将这一工作机制贯穿于整个业务之中。即将推出的以品牌治理授权为核心的“宝宝锤”试点项目，将以更加开放的心态赋予品牌平台治理的权利。京东将建立基于大数据的项目商品库，快速定位和处理问题商品和店铺，形成平台、品牌方和第三方授权商户共同参与管理的开放式治理模式。

因此，对于用户和合作伙伴，我们将坚持以信任为基础，以客户为中心的价值创造，绝不让业务需求取代客户需求！绝不要因为kpi而损害合作伙伴的利益！

这一主张取得了显著的成效:经过多年的努力，2018年，15个品牌的营业额超过了100亿元，159个品牌的营业额超过了10亿元，158个品牌的营业额在5亿元到10亿元之间！

在此，我要向多年来支持京东的所有人表示衷心的感谢！我们一起创造了行业奇迹，实现了共生共赢！

事实上，我们不仅着眼于现在，还积极探索零售业的发展趋势。我们将通过战略设计和业务发展推动零售业改革，不断为用户、合作伙伴、行业和社会创造价值。

打造三大核心竞争力赢得开放战略下的未来

基于对零售业发展趋势的判断，我们相信垂直整合的商业模式最终会被打破。因此，为了适应和推动这一趋势，JD.com零售必须实施全面的开放战略。

只有开放，平台的规则和流程才能透明地展现在合作伙伴面前，让更多的合作伙伴与我们一起营造生态；只有通过开放，合作伙伴才能分享我们在生态领域的核心竞争力，并与我们实现双赢；只有通过开放，我们才能继续与大家一起为用户和行业创造价值！

京东零售全面开放战略的核心理念是经营过程的透明和核心竞争力的开放。

为了提高平台的透明度，JD.com制定了详细的规则来解释价值主张。例如，平台规则及时公示制度的实施，将使规则的每一项变更提前告知相关方。此外，在保护用户隐私的前提下，JD.com将向合作伙伴开放其大数据和供应链等核心能力。

在营销方面，JD.com最近推出了Marketing 360平台，通过4a模型对现有和潜在用户进行深入分析和详细管理，并向商家开放相关数据，为他们提供涵盖整个购物过程的完整营销解决方案。特别是在刺激新用户和老用户的保留方面，营销360平台的营销效果非常突出。例如，在今年4月举行的“京东母婴派对”整合营销活动中，营销360平台吸引了770万买家，其中184万是新用户。

在新产品方面，JD.com已经是新产品发布的高地，新产品的数量和质量在行业中遥遥领先。在过去的一年里，JD.com平台上的新产品营业额超过了3000亿元！今年90%的核心品牌将在京东618上发布新产品！不仅如此，JD.com还向其合作伙伴开放了大量的数据、技术能力和供应链能力，这促进了众多子类别的诞生。早在2013年，JD.com就发布了“jdphone Plan”，通过挖掘用户数据、联合品牌和整合产业资源，共同创造满足用户需求的新产品。其实质是今天的逆向定制产品。“游戏书”是电脑的一个细分类别，2014年由JD.com与主要制造商联合推出。目前，JD.com平台上30%的游戏书籍都是由合作伙伴通过开放核心能力逆向定制而成。

未来三年，我们希望京东平台反向定制产品和独家新产品的累计营业额达到1万亿元！

在开放数据和供应链等现有核心能力的同时，我们必须具备多场景、数字化和智能化能力，这是京东赢得未来的三大核心能力。

在覆盖多个场景方面，京东将在保持网上集中开架优势的同时，探索网上分散和非开放模式；线下，我们还将通过自身建设、投资和联盟，构建线下多业态零售场景。在京东向零售和零售基础设施服务提供商转型的过程中，这三种多场景覆盖能力的构建将进一步强化京东以供应链为核心、以用户体验为基础的核心优势。

在数字能力建设方面，我们将与我们的合作伙伴合作，建立一个基于大数据并受益于多方的数字矩阵。纵向上，作为本土互联网公司，JD.com已经在面向用户的前台实现了数字化，我们正在进一步进行业务流程和运营管理的数字化升级，实现中后台的全面数字化；横向上，我们将与合作伙伴紧密合作，通过业务流程、物流和信息流的数字化互通，实现资源的优化配置。最近宣布的“京东健康”分组旨在关注患者，构建覆盖医疗服务全过程和整个医药产业链的业务模式，通过数据和技术驱动的互联网+构建更高效、更智能的健康生态，从而改善用户体验，优化行业效率。

在智能能力建设方面，在数字化的基础上，JD.com将借助大数据和更多基于人工智能的工具(如算法模型)做出运营决策，以提高运营准确性。目前，京东已经在智能营销、智能供应链等不同领域推出了解决方案。以自然选择项目为例，当用户在京东超市选择商品时，系统将通过智能算法在京东家园、品牌店、ka超市、社区服务店等各种表现模式中选择社会成本最佳、效率最高的渠道方案。从目前的实践结果来看，平均运营成本节约了50%以上，用户平均只需要2个小时，最快半个小时就可以收货，从而提高了运营效率和用户体验。目前，京东平台上出现了大量与合作伙伴合作的智能项目。

我们将继续总结和归纳这三个领域的核心能力，并毫无保留地向您展示！

多渠道业务的共同创造推动了零售业的新变化

未来，零售活动将融入生活。这不仅是交易场景的碎片化，也是因为场景之间、空和时间之间的间隔被打破，行业的固定边界将逐渐消失。因此，我们必须与各方合作，积极创造全方位的业务。

在协同、开放、共赢的指导思想下，通过业务拓展、协同合作、技术服务，与线下零售企业构建多终端全渠道系统；我们将与供应链、运营、技术等核心领域的各方合作，形成全渠道的行业中台能力，服务更多零售企业；构建城市供应链，发展不同渠道、不同情景下的多维、多维、多维、多维、多维用户服务模式。

在社交场景中，我们积极探索和构建社交电子商务生态系统。不久前，我们开始了与腾讯的新一轮战略合作。我们将利用微信一级入口等独特资源和微信市场的大量用户，打造一个不同于京东现有场景和模式的全新平台。这将是京东深入微信市场、拓展三、六线城市用户的重要手段。这项业务将于今年第三季度推出并持续优化。相信通过与腾讯合作模式的创新，JD.com将迎来一个新的社会场景爆发点。

在网上和社区的场景中，京东不仅有7家新店、京东家电商店、京东家居；；京东商城、京东电脑数码商城等线下商城还包括京东汽车交易会、京东联合药店、京东便利店、五星电器战略投资等多种商业形式。今年，第一家5万平方米的京东电商超级体验店将在重庆开业，汇集最齐全的充电商品，引进大量尖端的人工智能技术和各种零售场景，充分满足消费者购物、游戏和购物的深度体验需求。此外，JD.com还与沃尔玛、永辉、BBK、银座等商业巨头合作，通过业务流程、物流和信息流的全方位沟通，进一步提升客户体验和平台绩效效率。

在企业应用场景中，JD.com拥有超过700万活跃企业客户，为中国80%的财富500强企业提供服务。通过为他们提供智能采购解决方案，JD.com还将在更多情况下实现用户覆盖。

以上是京东零售集团2019年最重要的战略设计和业务布局。

亲爱的合作伙伴，我们将通过全面的开放战略和全方位的业务布局，与大家共同打造一个双赢的零售生态！

我们希望在未来五年内，JD.com将实现数百万企业的生态化！

我们将努力不断改善用户体验，优化零售行业的成本和效率。我们希望成为用户体验最好、用户最信任的全渠道综合零售平台！

谢谢大家！

来源：搜狐微门户