巨头中公教育的任性：退费难、需奇葩证明 学员叹店大欺客

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中国网科技6月11日电(记者胡爱山)全面的市场竞争使得网络教育企业以口碑为生命，从而提高了引荐率，这在过去一直受到批评。为了改善付费用户的体验，市场上许多教育企业已经将退款期限缩短到大约15个工作日。

记者最近的一项调查发现，培训在公务员、事业单位、教师等招聘领域占据主导地位。，已被消费者强烈投诉:存在退款难、退款慢等问题。根据学员向中国网络技术提供的材料，公众教育的退款时间为30-45个工作日，是市场上在线教育企业的两倍多。这些学生表示，他们的退款时间已经有好几个月甚至更长时间没有处理了，各种精彩的条款让退款者痛苦不堪。

学员需要提供各种精彩的证书以获得长期退款

来自安徽的李女士(化名)去年向中国教育银行面试协议班报到，但她已完全退休。她告诉中国网络科技，自从今年2月中国人民银行的招聘工作结束后，她在3月开始要求退款，但一直被推迟到现在。在与中工教育客服沟通的过程中，我们不得不面对各种精彩的条款——“在提供足够的证据证明我们未被接受后，我们需要提供去年10月至今年5月的短信记录和通话记录。”

李女士对中国网络技术的对话截图

李女士对中国网络技术的对话截图

根据李女士向中国网络技术有限公司提供的合同材料，乙方未按照考试机构的要求参加面试及约定考试的相关环节后，以任何方式进入招聘银行的招聘名单，也未与招聘银行的任何区域签订合同，也未被录用。认为乙方考试不合格，甲方应按约定标准退还乙方费用。退款时间为30-45个工作日。

中国网络科技发现，许多消费者在新浪黑猫投诉、收集投诉、微博等平台上呼吁立即退还公共教育费用。他们普遍反映，选择公共教育是为了相信大品牌，而这样对待消费者是大商店典型的欺侮行为。

微博上的一些用户抱怨中国公共费用的退还

“我之前报名参加了中工的30000面对面协议班，但是我没有。我把一切都放好了。现在，在预定日期之后，你再也不给我退款了。我之前因为各种原因一直忽视我，退款老师让我无限期等待。”一名公共教育学生反映。

上述学生张贴的对话记录显示，中国的公共教育已经从最初承诺的45个工作日内的退款期限改为:“我们说的是35-45个工作日，不能保证35-45个工作日一定会退还给你。”

中网科技就退费难等问题采访了中工教育。截至发稿时，该企业尚未做出任何回应。

中国公共教育的任性资本:职业教育领域的突出净利润飙升三倍

目前，中工教育已经成长为综合职业招聘培训市场的巨人，这也使该企业在面对消费者时处于强势地位。

从2018年的收入来看，中工教育是独一无二的，其规模已经超过50亿元，达到62.37亿元；涂画教育和丹纳科技的交易额约为20亿元人民币；恒奇教育首次进入10亿元职业教育集团的梯队。

2019年第一季度，中工教育实现营业收入13.11亿元，比上年同期8.1亿元增长61.93%；上市公司股东应占净利润1.06亿元，同比亏损5000万元，增长311.94%。

财务报告显示，公共教育中长期课程的比例继续增加。面授培训整体单价上涨13.98%。因为，随着考试难度的提高，招生比例在下降，越来越多的学生需要学习更长的时间。

据中工教育介绍，该公司已成为学生招聘公务员、院校和教师的首选机构，并在其他新的就业领域取得了强劲增长，已全面覆盖各类资格考试和培训领域。

公务员招聘培训市场广泛分布于全国各地，尤其是地级市县，具有明显的扩散和下沉的特点和趋势。目前，中国公共教育已经建立了701个学习中心网点，覆盖319个地级市。未来几年，该县将成为航道下沉的新焦点。

与其他同行企业相比，公共教育渠道更多，下沉渠道更深。因此，偏远地区的学生只能选择公共教育，这也为企业的任性提供了信心。

海丰教育的联合创始人余浩生曾经说过，教育企业退还学费是不可思议的。“如果企业在这个环节粗暴地拖延时间，现金流对企业来说是几个月后的事，但对口碑的负面影响是不可逆转的。”

据国家12358价格监管平台一季度分析报告统计，学前教育和社会培训是群众关注的主要内容，占总接受量的70%以上。社会培训主要反映了驾校退费难、驾校收费不合理、部分教育培训机构收费混乱、退费难等问题。

来源：搜狐微门户