本篇文章335字，读完约1分钟

智能客户服务热线是消费者和企业之间的一种新的沟通方式。它如何开放和运作，关系到它能否为消费者提供便捷的服务，也影响到企业的公众形象。然而，在现实中，沟通不畅和缺乏联系时有发生。相反，应该处理消费者问题的客户服务经常被消费者“唾弃”。

目前，很多商家的智能客服有很多局限性，比如只能提供固定的答案，而不能及时对个性化的问题提供有针对性的答案，这不仅不能帮助消费者解决问题，还会使消费者四处奔波后转向人工客服。

要使智能客户服务智能化，商家必须注重以人为本的经营理念，避免陷入技术导向的误区。技术升级，服务意识提升。在与消费者日常生活密切相关的行业，根本出路在于改善服务态度，增强服务意识，让消费者享受更好的服务。

四川成都何永海

人民日报(2019年6月17日07版)

来源：搜狐微门户

标题：智能客服不能模板化

地址：http://www.shwmhw.com/shxw/36694.html