格兰仕app发货迟遭强烈吐槽 官方归因防黑灰产“薅羊毛”

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中网科技6月25日电(记者单)近日，格兰仕在6点18分之前发表多项声明，向天猫发起“挑战”，成功打造了一波“最强声音”的舆论。然而，其精心打造的galanz+应用暴露了诸如延迟交付和交付缓慢等问题，这些问题也导致用户强烈呕吐。对此，格兰仕在接受中国网络科技采访时表示，主要原因是为了防止“黑灰色生产”组织通过非法手段获取积分，以及屏蔽正常用户的订单时间过长。

据了解，格兰仕+应用声称整合了购物、社交、服务、物联网应用等多样化的生活场景，是格兰仕专门为中国用户需求设计的智能家居平台。

用户强烈抱怨“延迟交货”的问题

"我现在只要求送货！"中国网络科技在一个投诉平台上看到，许多消费者声称已经在galanz+应用程序下订单很多天了，但该平台从未发货，客服也没有回应。

据山西的赵说，6月6日，他在galanz+ app上下单后，该平台原本承诺在48小时内发货，但等了十几天后，物流信息仍然显示没有发货。赵先生几次试图联系客服询问情况，但官方表示只有一种方式通过电子邮件。“目前，虽然Galanz已经发货，但从订单到发货已经相隔14天。”赵先生表达了他的不满。

来自广东的刘小姐在galanz+应用上的体验也很差。刘小姐告诉记者，她在6月16日联系了格兰仕的客服，询问新的地址，因为收货地点不方便物流，但她从未收到任何更新的信息。直到6月22日，客服打电话来要求她取消原来的订单，然后再下一个订单，再分配一个新的地址。刘小姐对此方案表示不满，所以要求退款。又过了三天，她收到了格兰仕的退款。

来源:黑猫投诉平台

据中国网络科技报道，在这个投诉平台上，关于galanz+应用也有很多类似的问题。据不完全统计，至少有122起投诉是由交货延误引起的，约占投诉总数的51%。在这方面，格兰仕只是简单地回应了用户“立即跟进”。

官方归因于防止黑色和灰色生产“薅羊毛”

针对大部分用户购物体验不佳的问题，格兰仕相关负责人向中国网络科技解释说，出现延迟发货等问题是因为平台最近推出了很多优惠促销和扣分活动，一些“黑灰色生产”组织通过非法手段获得积分，导致大量订单出现异常。为了保护消费者的利益，公司需要花费大量时间筛选和验证订单的来源渠道，导致少数订单无法按时完成交货。

格兰仕还表示，目前，公司已经成立了一个交货快速反应小组，并尽一切努力消除延迟交货现象。

此外，格兰仕在质疑天猫目前的限额之前，已经连续发布了七份声明，这直接影响到格兰仕在天猫平台上的正常销售。

据报道，“618”期间，格兰仕在天猫的六大核心门店销售额同比大幅下降，其中格兰仕官方旗舰店销售额同比下降41.5%，格兰仕陈蕃专卖店销售额同比下降89.06%。格兰仕表示，这起事件导致格兰仕天猫相关商店积压了20万件产品。

至于格兰仕今年的销售战略，上述负责人向中国网络科技承认，格兰仕将实施多条跑道同步发展的战略。galanz+ app是公司2019年新开业的跑道之一，未来将继续加强和巩固与合作伙伴的合作水平。

来源：搜狐微门户