工行吕艾国：5G助力银行高效开放 也将抹平服务差异化

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2019年6月28日的金融网站是5g在中国商业应用的第一年。本月6日，工业和信息化部正式颁发了5g商业许可证，这标志着中国率先开启了第五代移动通信时代。由金融界主办的“拥抱5g网络汇聚未来”——2019年夏季达沃斯之夜和智翔+金融业科技高峰论坛今天在北京成功举办，业界和学术界汇聚一堂，探讨如何迎接和应对5g时代的机遇和挑战。

中国工商银行总行渠道管理部副总经理吕

在5g智能技术应用案例分享会上，工行总行渠道管理部吕副总经理发表了题为“金融技术背景下的渠道创新”的演讲。他表示，工行目前正在建设全渠道服务，包括线下实体渠道、在线渠道、线上线下整合渠道和开放式银行。

吕表示，整个银行业都在推进网点智能化，但由于种种原因，业务操作压力巨大，加速了银行通过技术创新解放生产力、释放人力资源，以适应未来网点转型。

他表示，在提高效率、降低成本的同时，科技创新对银行的风险控制具有重要意义。从传统的人与人的方式到自助信息录入、文件识别系统化等“六个转变”，风险发生的概率大大降低。

吕认为，在5g时代，银行应该使银行与客户的联系更加紧密、更加高效，提供更多的服务，更多的人民币，更多的价值。但是，在技术的支持下，服务差异化将越来越小，这就要求他们不断提高一线服务人员的能力。

来源：搜狐微门户