菜鸟裹裹升级退换货，商家不再担心退换货漏寄少寄

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“不需要手动检查号码来跟踪退货和换货，这样方便多了。”最近，新手提货服务引入了新功能，商户端的退货和换货显示在整个流程中变得清晰可见，大大减少了因包裹停滞、交付量减少和错过交付而导致的纠纷和资金损失。通过一小时的送货上门和全程跟踪服务，每份订单的退货和换货时间平均缩短了8个小时，商家的物流纠纷率也降低了一半以上。

退货和换货一直是保证消费体验的一个重要环节，但在这个简单的动作中存在各种“小问题”。

“在菜鸟打包并推出送货上门的提货服务之前，当用户退货时，没有必要发送货物。”迪卡侬客户服务总监张勤表示:“但这个平台需要对时间和流程进行评估。我们只能随时通过用户上传的单个号码查看快递进度。如果有问题，我们只能通过电话问快递公司。”

这样，企业就会遇到各种各样的麻烦。例如，没有发送订单编号，没有详细的退货清单，也没有人知道是谁退货，这就消耗了商家大量的人力和时间成本。

第一件要做的事情是在新人打包并提供提货服务后将整个过程数字化。覆盖商户将获得整个包裹的物流细节，并保证丢失的部分。它解决了商人不能遵循交易指令的问题。

许多人会在里面钻空。“有人点击了平台上的5个回报。事实上，只有4个被退回，但此时平台已完成退款，买家和卖家将陷入无休止的证据。”灵芝客服经理冯从华介绍。

对于灵芝来说，它的著名品牌如唯、维罗莫达、杰克琼斯每天都有退货和换货的订单，而且很多都不符合退货和换货的条件。在这个过程“智能化”之前，灵芝只能通过随机检查来解决，多余的错误和丢失的文件将遭受损失。

“有些人只是寄回一个小包裹，而我们只能带着我们的皮囊回去。每年货物损坏的比例都不小，最大的单次损失就有几万。”数字商店ranvoo的售后服务负责人刘海海介绍说。“甚至有些用户不愿意支付运费并寄回去。我们只能承认这种情况，请他直接摧毁它。”

新手们花一个小时挨家挨户上门接送，这种情况正在逐渐改善。对于消费者来说，简化的流程让他们一键完成退货和换货，运费保险也可以保证0元的退货和换货，所以与退货基本没有冲突。快递上门提货还可以减少空包裹和误送，从源头上改善商家的体验。

这对商人来说是一个重要的进步。“过去，我每天都会下几个售后订单。现在我只需要一个同事不时地查看数据。”刘海海说道。

目前，已有近2万名商户享受到了上门提货服务，为商户提供了“数字智能”的退货和换货体验，每天为商户节省了160多万个小时。在消费者方面，菜鸟包装的快速门到门服务已经覆盖了全国2800个区县，其中四分之一的用户已经享受了一小时的门到门服务，“送快递和菜鸟包装”已经成为消费者首选的邮寄平台。

来源：搜狐微门户