新零售要绷紧为消费者服务的弦

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新零售业应该收紧服务消费者的链条。在哪里买东西以及如何买东西一直是人们关心的问题。早先，人们对购物的记忆是百货公司的柜台和售货员。在20世纪80年代和90年代，自助超市出现在公众的视野中，大型连锁超市如物美、大润发、家乐福和沃尔玛成为消费者的新宠。随着新世纪电子商务的兴起，网上购物已经走进千家万户。方便快捷的网上购物更适合现代快节奏的生活，“双十一”和“六？18”带来了前所未有的购物狂潮。

网上购物热潮并未消退，但传统电子商务的天花板已经隐约可见。结合数据，从新世纪开始到2010年，电子商务行业的增长率超过100%，2010年后逐渐放缓。2014年，网上零售的增长率降至不到50%，2016年降至23.95%。

狂欢节的退潮反映了人们消费心理的变化。购物不仅是为了得到你需要的东西，也是为了娱乐和社交。与此同时，展示个性和价值体验的新一代消费者加入了主流购物阵营，对零售业提出了新的要求。消费者的新要求要求行业有新的变化。整合线上和线下新零售指出了行业的发展方向。

近年来，主要的电子商务公司纷纷将触角伸向线下。一方面，电子商务公司通过投资和合作开辟线下渠道，如苏宁收购家乐福和万达百货；另一方面，我们建立了一个线下平台，比如阿里旗下的博克斯玛先生。与此同时，随着电子商务公司的许多行动，在2016年杭州云起会议上，马云首次从理论角度提出了网上、线下和物流相结合的“新零售”概念。

新零售是线上和线下零售优势相结合的产物。俗话说:“如果你结合，它会对你有利，但如果你分开，它会伤害你。”在线电子商务和线下超市都有不可替代的优势。网上购物平台突破了空时间限制，节省了许多流通成本。实体超市可以提供电子商务无法提供的购物体验。新零售的目标是充分弥合线上线下的差距，达到1+1 > 2的效果。

这个新概念为零售业描绘了一个光明的未来。在新的零售时代，线上和线下的整合只是第一步，整合之后还有很长的路要走。对于新的零售企业，我们应该坚持以人为本的原则，更加关注消费者的多样化需求。这就要求企业不要满足于“线上+线下”的简单模式，而是要将线下平台与线下实体深度整合，为消费者提供更细致、更深入的服务。

例如，消费者重视商品的质量。这就要求零售企业不仅要关注消费环节，还要看到整个产业链，充分利用“互联网加”时代的新技术，增强流通环节的透明度，让人们了解商品从生产到消费的全过程，这样才能放心放心购买。

另一个例子是消费者关心购物体验。这就要求企业开发更多的体验场景，让线上线下联动不仅仅是一句口号。网上下单，回家收货，解放消费者的双手；网上订购商品，在附近取货，节省消费者的时间。真正提升消费者的购物体验。

另一个例子是消费者注重物流。这就要求企业提高物流效率，开辟各种物流渠道。与物流企业的深入合作，让消费者能够及时了解最新的物流趋势，确保消费者在物流高峰期能够享受便捷的服务。

零售业离消费者很近。新零售是在消费者需求变化的背景下产生的。从消费者的实际需求来看，零售价格导向的时代即将过去，价值导向的时代必然到来。因此，新的零售业需要收紧对消费者的服务线，在价格、质量和体验方面提供高价值的服务，以满足消费者的心理，不辜负消费者的期望。只有这样，新的零售理念才能成为现实，新的零售业才能在阳光下成长。

来源：搜狐微门户