滴滴柳青：做企业要倾听用户需求避免闭门造车

本篇文章717字，读完约2分钟

"作为一家科技公司，应该避免闭门造车。"滴滴总裁刘清7月22日在2019年亚太经合组织工商领导人中国论坛上表示，交通运输行业不是一个零散的项目，而是一个系统的项目，滴滴需要倾听每个人的需求。

谈到智慧城市的决策机制，刘清提到滴滴每天都会收到数千名司机的求助，询问如何对待醉酒乘客。我不仅担心乘客上车时车内发生冲突，还担心让乘客面临风险。“每个环节都有很多问题，没有现成的答案，也没有完美的模型可以解决。企业应该尽一切可能在技术上做出更好的算法，但更重要的是，与每个人交流情况和复杂性，并听取每个人的想法。”

“在这个过程中，滴滴发现公众可能不了解技术，但在平台治理相关问题上有很多好的想法，我们可以在这个阶段一起找到最合适的方法。”柳青说道。

谈到与城市管理者的合作，刘清认为不同的城市有不同的管理理念和特点。新兴市场正面临更大的城市化压力，许多地方的决策者表现出开放进取的思维，实现了跨越式的成功规划。刘清表示，目前，数十个城市的管理部门和滴滴正在进行智能交通实验，并利用大数据改善城市交通管理。

那么，智慧城市的未来是什么？刘清认为一个聪明的城市是一个可爱的有温度的城市。“今天，人们仍然需要等待汽车、公共汽车、地铁和停车位。在像北京和墨西哥这样的大城市，三分之一在路上行驶的汽车都在匆忙寻找停车位。如果我们能帮助交通管理部门使这些工具完全智能化和流通化，那么在未来的市中心就不会再有停车场了。”

刘清回忆说:“二三十年前，人们意识到周围陈旧的物质基础设施跟不上城市生活的需要，他们可以简单地使用计算机技术来提高效率。如今的愿望是利用人工智能的力量来实现社会目标，并将数字交通转变为一个更具灵性和温度的智能交通网络。”(赵爽)

来源：搜狐微门户