300天 滴滴的安全怎么样了？

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7月2日，滴滴的安全攻击持续了300天。在这300天里，我们一直在努力尝试，也看到了大家通过各种渠道提出的问题和意见。

点滴安全的反应时间有多长？如何在旅途中持续确保乘客的安全？什么是安全事件的处理机制？如何与警方联系？

今天，滴滴在北京总部举行了首个安全主题媒体开放日。安全管理小组详细公布了近期安全工作的进展，坦诚沟通了当前安全工作中存在的困难和痛点，希望积极听取社会各方的意见和建议，促进行车安全的共同治理、共同建设和共享。

“在一个好的餐厅里，厨房首先应该是开放和透明的，这样公众才能看到这个过程。刘清说:“当我们举办开放日的时候，我们也希望每个人都可以进来看看滴滴的工作流程，监督我们的工作。”在介绍安保团队时，她开玩笑说，今天参加滴滴开放日的安保团队包括安保老兵、工程师和校长，但他们最大的共同点是“不睡觉”。整个团队夜以继日地工作，希望做好安全工作。

刘清:打开问题，一起讨论解决方案

在开放日，刘清说:“去年，我们意识到有一个伟大的颠覆。如何利用科技的力量使旅行变得更好是一个很大的问题。但是一路上，我觉得技术不足以解决所有的问题。事实上，这个行业最重要的是服务属性。”

滴滴总裁刘清表示，公司将继续保持公开透明，并运用公众智慧共同解决出行问题

刘清认为，在旅行社的经营过程中，仍然有很多事情可以听。“我们决心跳出这个小圈子，敞开心扉，拥抱公众。”通过建立一个“公共委员会”，滴滴邀请大家在旅途中讨论问题，并听取各方的意见。例如，司机能拒绝带喝醉的乘客吗？未成年人可以独自骑车吗？点滴选择就是打开这些问题，一起讨论解决方案。

刘清承认在安全工作过程中会有很多缺陷。她认为，“如果我们想不断改进和提高效率，我们必须成为一个透明和开放的旅游平台。让公众监督激励你自己。同时，我也希望大家一起努力，让旅行变得更好，让每个人出去的时候都更放心。”

网络汽车的年度安全投资将超过20亿

开放日，滴滴出行首席安全官侯首次详细披露了网上汽车安全管理系统的全貌。2019年，滴滴预计网上汽车的安全投资将超过20亿元人民币，安全工作团队已扩大到2548人。到目前为止，滴滴出行已经成立了各级安全管理委员会，负责安全生产管理。从集团到所有业务线，从总部到地区到城市，安全责任是分层的。

在安全准入方面，以北海为首的安全技术团队全力开展网上防作弊攻防战，积极协助警方打击黑财产违法犯罪活动，铲除犯罪团伙。

滴滴科技副总裁赖春波强调，除了严格遵守出入安全之外，滴滴还在通过技术手段不断提高行程安全性，要100%防止事故发生仍有难度。此外，如果司机和乘客达成私人交易或提前结束订单，所有安全技术手段也将失败，因为它们不受站台保护。

在客服方面，客服负责人刘喜地表示，滴滴客服每天处理30万个来电，大部分安全相关的来电将在10分钟内升级转接，处理时间约为130分钟，优于国家要求24小时内处理、5天内完成处理的行业规定。

安全处理小组负责人杨家成表示，滴滴将警方需要的信息分为三个层次。在遵守法律法规的前提下，滴滴灵活设置了不同级别的认证调整程序。如果手续完成，平台将配合警方在十分钟内完成认证调整。据平台统计，滴滴每月平均接到5000多个电话，声称是警方的卡调需求，最终约有1000人按要求上传了警官卡的照片信息。

分享后，媒体记者当场提问。

未来，滴滴将继续举办类似的开放日活动，与公众交流和讨论更多的实际做法、见解和不确定的问题。目前，滴滴已被列入“公众委员会”、“问题解答”等多个在线交流栏目，并于上周发布了行业首个“安全透明报告”，发布了平台安全数据，宣传了典型案例。

来源：搜狐微门户