首个国内银行“虚拟员工” 亮相2019百度AI开发者大会

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“嗨，‘数字人’，欢迎参加我们的会议。你能先自我介绍一下吗？”7月3日，在2019年百度人工智能开发者大会上，百度创始人、董事长兼首席执行官李彦宏向7000多名与会者热情问候，介绍了一位新朋友——金融“数字人”。她是百度智能云和上海浦东发展银行共同打造的国内银行第一位“虚拟员工”。她对外界印象最深的是她迸发的价值、在线业务和专业的金融技能。

(百度创始人、董事长兼首席执行官李彦宏、浦发银行副行长潘卫东)

当“数字人”出现在大屏幕上迎接李彦宏时，很难相信她是人工智能虚拟人而不是真人。从远镜头和近镜头中，呈现出数字人体3d的整体形态，开场是甜美柔和的声音:“你好，第一次见面，你可以叫我小普”。互相问候之后，李彦宏嘲笑道:“下次你会给我寄一张名片吗？”肖普的脸上露出不安的表情，耸了耸肩。“嗯，我还在实习，老板也没印名片。”

从与李彦宏的对话和互动场景来看，“数字人”几乎再现了一个真实的人，他的外貌、表情和动作都是真实的，他的语调、语调和说话方式都是自然流畅的。他还可以通过多种感官实时关注和识别用户的情绪、表情和语气，并根据对话内容及时做出反应。他还可以通过深入学习技术，掌握各行业的专业知识。

(李彦宏在2019年百度人工智能开发者大会上与数字人“小普”互动)

肖普在现场表示，他正在向多年来获得浦东发展银行最佳财务经理的大师们学习，毕业后将能够为用户提供金融服务。尽管她是一名“实习生”，但小普已经变得积极而无忧无虑。李彦宏当场同意了肖普的说法:“所谓名师就是高师，我期待着你为我们服务的那一刻！”上海浦东发展银行副行长潘卫东也在现场表示:“小浦成功后，她将成为我行第一位“数字员工”。她可能不完美，但她必须让人感受到个性。例如，她将拥有开朗、自信、阳光和真诚的个性，专业和高效的金融专业技能，以及准确理解用户需求的情商。我们相信数字人将为金融服务注入新的能力！”

简而言之，百度智能云与上海浦东发展银行联合打造的金融“数字人”，以人工智能、感知技术、数据驱动技术等技术为基础，构建了一个具有智能感知、自然互动、金融服务准确分析和决策能力的数字世界“人”，将成为中国银行业的第一个“虚拟员工”，开辟金融服务新模式。

与之前只能被动观看的二维虚拟优酷相比，由百度智能云和浦东发展共同打造的“数字人”向前迈进了一大步。“数字人”具有三维图像，其表情、动作、语调更加逼真，将实现视觉和听觉的实时交流和交互。它还可以使用深度学习技术来学习专业知识，帮助员工完成标准的业务流程。

“数字人”的出现就像以前的科幻电影变成了现实。在实际应用中整合视觉、声音、自然语言处理、知识映射和其他技术要比写科幻电影困难得多。百度智能云参与了“数字人”模块系统集成、技术优化、控制和支持的全过程，突破了各种困难，实现了虚拟人物绘制、数字人像ai驱动引擎、多模式融合感知引擎、数字人对话和应用系统四大技术的创新，使“数字人”从理想的构想进入现实。

“数字人”展示了百度智能云的技术创新，也是百度智能云在“人工智能+金融”领域的不断进步。2018年2月，上海浦东发展银行和百度宣布成立“上海浦东发展银行-百度深度学习实验室”，探索金融领域大数据和人工智能的创新。智能客户服务已经得到应用，“数字人”也是实验室的创新成果。

百度智能云智能客服技术一直处于行业领先地位。百度智能云与上海浦东发展银行联合开发的智能客户服务项目拥有158个全语音菜单导航项目和800多个知识库问答，已在上海浦东发展银行四家分行得到应用，预计将承担目前客户服务团队三分之一的工作量。2019年，上海浦东发展银行提出了“hui(人性化用户界面)人性化服务界面”的先进理念，希望智能银行服务从“听得见、看不见”向“听得见、摸得着”演进，借助创新的“数字人”技术，实现人性化感知和互动，知识服务快速演进，连接忠诚和信任，提供更加人性化的服务模式，创造新的金融服务模式。

(4月23日，百度智能云、上海浦东发展银行和中国移动宣布正式启动“数字人”合作计划)

2019年4月23日，上海浦东发展银行召开“数字人概念会议”，正式宣布“数字人计划”启动。根据计划，“数字人”将力争在2019年开始封闭式测试或小规模公开测试，希望“数字人”能够逐步学习甚至“复制”银行经理的能力，并在未来3-5年内不断发布“数字人”的各种服务技能，扎根于场景+金融。它将出现在手机应用、网上银行和各种服务终端中，也可以集成到智能家居和智能零售中，以一种自然便捷的智能交互方式，准确匹配每个用户在特定场景下的业务需求。

为什么银行应该拥抱人工智能技术，创造一个“新物种”数字人？潘卫东回答了这个每个人都可能会当场想到的问题，“因为我们相信，在数字时代，每个人都会有自己的数字助理，他们将穿梭于物理世界和数字世界之间，帮助处理各种生活任务，形成一种高度便捷和智能的社会形态。”在未来的金融服务中，每个用户都将有一个虚拟的私人金融助理，他可以在任何时候就金融问题向他咨询，甚至他可以给你提供积极的建议和管理国际收支。金融服务将与用户情景相结合。这也是上海浦东发展银行实现数字化转型的一个小目标。”

正如李彦宏在2019年百度人工智能开发者大会上所说，“行业将发生更大更深的变化。”人工智能与各行各业的融合将掀起一股新的工业智能浪潮。”“数字人”是百度智能云在探索人工智能与产业融合方面的新突破。今年，智能云的业务首次登上百度人工智能开发者大会的主论坛，成为大会的新主角，为智能云带来了丰富多彩的落地案例、易用性和全面的一站式开发者服务。通过智能云加速中国行业多年积累的人工智能领先技术的落地，已经成为百度在人工智能时代新的发展主题。

来源：搜狐微门户