网购家居家电操碎心？京东物流升级“药方”破解大件商品供应链痛点

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在网上购买家具、家用电器和其他“大件”并不新鲜。然而，与手机、服装、零食等小产品不同，大产品天生体积大、重量重、易碎、不规范，导致仓储和物流困难、成本高、安装和售后不及时、服务差等一系列问题，成为行业快速发展的障碍。

为了进一步提升用户体验，近日，JD.com物流依托供应链整合、全网覆盖、库存管理、配送和安装整合等能力，重点升级浴室、按摩椅、床垫和电视四大类产品的供应链解决方案。，从售后服务、质量、服务和成本四个维度全面提升用户竞争力。

近年来，卫浴行业市场规模逐年扩大，预计2019年产值将达到624亿元，其中网上销售额将达到111亿元。相比之下，目前卫浴产品的物流主要是专线，一系列的痛点如高破损、低标准化上线度、售后不完善、老化慢、成本高、覆盖面差、安装能力弱、供应链能力弱等依然突出。

在这方面，JD.com物流专门围绕质量和售后两个维度对卫浴供应链解决方案进行了升级，采用了在产地直接发生产和在区域开放式平台仓库直接发生产的方式，从而降低了周转率，损坏率降至0.2%，远低于行业平均水平。与此同时，索赔服务得到了升级，开箱即用残疾索赔得到了全面受理，豁免率低至1%。从而实现购买、安装和护理服务的安心。

随着生活质量的提高，消费者对按摩椅和床垫等舒适愉悦的产品的需求越来越大。作为高端商品，除了产品本身的质量之外，消费者对这类商品的物流服务需求更加挑剔。为了满足消费者的需求，增强产品的竞争力，京东物流推出了按摩椅和床垫的“无忧配送、即时享受”升级服务。

对于按摩椅，京东物流已经实现了全网覆盖，100%覆盖中国所有区县，覆盖99%的常住人口，帮助用户放心销售；送货上门是100%免费上楼到户，而且没有额外的费用，这样用户就可以放心收货；配送和装载一体化，装载服务在配送过程中同步完成，节约成本，体验升级。对于床垫产品，京东物流已经实现了从商家到客户的全过程可视化，并且可以随时知道货物的位置，除了完全升级之外，进入家庭和送货都是免费的。

对于家用电视产品，京东物流也从质量和服务两个维度进行了全面升级。就质量而言，区域性开放式平台仓库是直的，减少了倒置；直接表现在区域内，自主创业，确保产品质量；免费包装和加固，确保质量；损坏率低至0.1%，优于行业平均水平。在服务方面，索赔服务已经升级，开箱缺陷索赔已经全部开启，索赔金额高达售价的80%。

用户体验一直是京东物流的护城河。由于大型产品的特殊性，很少有物流企业能够从仓储、运输、配送、安装甚至售后提供高质量的服务，这是大型物流中许多问题的关键。JD.com物流以十多年积累的供应链基础设施和解决方案为基础，深入大型零部件领域，打造“京东服务+”质量安装等售后服务，并通过在价格、及时性、覆盖面、安全性和服务等方面的不断提升进行升级，帮助大型零部件企业全方位提升竞争力。

来源：搜狐微门户