2017年四季度全国快递业务量约126.6亿件 同比增长24.3%

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1月12日，国家邮政局发布并解读了《2017年第四季度中国快递发展指数报告》。报告显示，2017年第四季度，中国快递发展指数为208.5，同比增长16.8%，快递行业仍处于稳定增长期，呈现出较高的发展趋势。国家邮政局发展研究中心市场监管研究部负责人表示，2018年中国快递发展指数指标体系将进行调整和优化，并增加发布频率。

报告显示，2017年第四季度的发展规模指数为320.6，同比增长22.9%。第四季度，网上购物产生的快递业务量占快递业务总量的近70%，比第三季度增长近10个百分点；全国快递业务量约126.6亿件，同比增长24.3%，占全年的31.6%，为全年最高；快递平均日处理量接近1.4亿件，双十一最高日处理量为3.3亿件，同比增长31.5%。

跨境交付方面，10-11月国际、港、澳、台业务总量1.7亿件，同比增长36.1%，比同期行业整体增速高11.5个百分点。1-11月，西部地区快递业务量同比增长31.8%，比全国增速高3.2个百分点，在全国快递业务量中所占比重提高0.2个百分点。市场资源加速，1-11月快递包裹服务品牌集中度指数cr8为78.7%，1-10月上升0.3%。

在服务质量方面，数据显示，第四季度快递服务质量指数为142.3，同比增长13.5%，环比下降13.6%，主要原因是旺季业务量激增。从监测结果来看，第四季度快递服务的满意度和准时率略有调整，有效投诉大幅提高。其中，满意度得分为77.3分，同比下降0.3分；72小时准时率为71.8%，同比下降0.7个百分点；快递服务的有效申诉率为百万分之五点九，同比下降百分之四点二。

双十一期间，快递服务整体满意度为77分，没有大的波动，表明高峰季节的快递服务基本达到了用户的期望。对此，相关负责人表示，快递服务质量在旺季可以提高，主要是因为快递生态系统的改善，技术应用水平的提高，包括干线运输和终端配送服务能力的提高。

报告显示，第四季度快递普及率指数为165.6，同比增长9.9%，环比增长7%，快递普及率总体呈稳步上升趋势。此外，快递的准公共服务属性突出。第四季度，每万人拥有1.6个快递网点，每100平方公里拥有2.4个快递网点，网点密度持续增长。

来源：搜狐微门户