天猫精灵首次境外商用试水 会说话的它今后会越来越像“人”

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1月16日，北京，CNET tech walker(Text/Yu Yiwan):西瓜甜吗？今天，王诜酒店管理公司的负责人孙秋星非常高兴。在与天猫精灵达成战略合作后，当他与同事们合影时，每个人都笑得很甜。从今天开始，住在上海和台北王诜酒店的客人将享受不同的人工智能服务。

1月16日，阿里巴巴人工智能实验室(以下简称阿里人工智能实验室)宣布，将与旺旺集团旗下的王诜酒店联手，共同打造沪台智能客房服务。入住王诜酒店后，客户可以在客房内使用天猫精灵通过语音调节房间温度，控制窗帘、灯具、电视等设备，直接通过语音呼叫酒店房间相关服务，查询早餐时间，呼叫酒店汽车，查询酒店周边信息等。

阿里人工智能实验室产品总监杜海涛表示，天猫精灵已经成为全球用户数量最多、销量最大的中国智能扬声器。自2017年8月杭州推出智能酒店计划以来，天猫精灵已先后登陆万豪、喜来登、温德姆等大型酒店集团。与王诜集团的合作意味着天猫精灵首次尝试海外业务场景，这表明阿里巴巴的智联网络战略作为一种行业升级解决方案，具有广泛的线下应用意义，王诜酒店也成为海峡两岸首家进入人工智能领域的酒店管理集团。

天猫精灵(Tmall Elf)的软硬件由人工智能实验室提供，经过两个月的调试，已经适应了台湾的发音和表达，内置了第一代中文人机通信系统alignie，生活在云端的alignie可以理解中文普通话语音指令。人工智能实验室的负责人薛倩曾经说过，通过机器程序将人类语言转换成文字的准确率普遍很高，但是真正理解并执行人类语言的智能语音服务并不多。为了让天猫精灵在酒店场景中变得更聪明，阿里巴巴花了近六个月的时间收集了数百万个酒店场景中的对话语料库，并为天猫精灵学习自然语言。当用户询问天气时，有将近700种表达方式。

台湾的汉语和大陆的汉语普通话在表达方式和发音上都有所不同。该项目的采用和方案分别与大陆相对应，这意味着天猫精灵必须单独适应台湾的水土。我们对这种合作很感兴趣，想知道在说汉语的地区汉语使用习惯有什么不同，以及如何在语音系统中平衡它们。虽然都是普通话，但还是有一些区别。因此，早期在台湾做了大量的研究，花了两个月的时间进行测量和调试。目前有可能将其用作先导和试验水。由于王诜酒店在台湾也是部分部署，我们将在此基础上尝试和优化更多，直到整条线路可以部署。杜海涛说道。然而，阿里仍然非常重视海外市场，这是我们非常重要的潜在市场。这次与王诜的合作会议只是天猫精灵为海外中国用户测试水的开始。

孙秋星认为天猫精灵可以帮助客人选择指定的电视频道，这样可以减少客人通过语音指令熟悉房间的时间。在前期的试点过程中，基于天猫精灵的全屋智能服务有效改善了客人的入住体验，另一方面也提高了酒店的运营效率。孙秋星说，例如，前台服务的电话咨询量已经减少了40%以上，酒店可以灵活配置服务人员，投资更个性化的服务。

王诜在南京的酒店正在建设中。据孙秋星介绍，南京天猫酒店适合天猫精灵的房间将比传统房间增加2000-3000元的费用。总的来说，这是值得的。未来，王诜集团将继续与阿里巴巴密切合作。一方面，天猫精灵(Tmall Elf)将陆续登陆旗下酒店，另一方面，它将与阿里人工智能实验室(Ali ai.labs)共同探索酒店场景下智联网络技术的更多应用场景。

所有的精灵都会越来越像人类。自去年以来，阿里巴巴人工智能实验室一直肩负着阿里巴巴外部人工智能从技术到整个行业的转型。杜海涛表示，2017年，人工智能实验室主要针对2c和2b市场进行深度学习和语音的研发。2018年，更多的功能将叠加在图像和动作上，更多的2b和更成熟的产品或行业解决方案将出口到行业和用户。

目前，家庭是天猫精灵最大的市场。在2017年翻了一番11之后，该产品的用户数量已经超过了100万。然而，对于不同的行业，人工智能实验室必须对天猫精灵进行专业培训。酒店是天猫精灵发展最快的行业。另外，前一段时间，我们在北京测试了一个养老机构，还不错。此外，我们还在进行商场母婴室的改造。众所周知，母婴同室的原始体验相对较差，而这两个是我们目前在垂直领域已经取得很大进展的解决方案。

天猫精灵领先的语音交互技术和服务功能使其适用于飞利浦、美的、海尔和格力等20多个品牌的30种不同类别的智能产品，能够满足家庭和酒店的智能需求。在最近结束的美国消费电子展(ces)上，Asahiko表示，支持天猫精灵(Tmall Elf)的智能设备数量已经达到469个，智能家居控制界面的日均通话次数已经超过30万次，并且仍在高速增长。

在这次展览上，美国智能实验室发布了物联网连接，一种智联网络的开放连接协议。通过该协议，智能设备可以更方便地连接，自动联网，并自动适应和支持天猫精灵的语音控制。据悉，该协议采用蓝牙网格技术，将对整个行业开放。为了进一步促进直隶的生态互联。阿里和联发科联合宣布合作。双方将推出内置物联网连接协议的蓝牙物联网芯片，统一智能家居设备的连接协议。

毫无疑问，天猫精灵会变得越来越强大。现在，它只是一个会说话的聪明的说话者。今年，在形象和行动方面开展更多研发的人工智能实验室，将进一步增强天猫精灵的能力。它(天猫精灵)将来也可能有五种感官。你正确地理解天猫精灵，他被赋予了更多的人工智能，将变得越来越像人类。杜海涛说道。

来源：搜狐微门户