揭手机隐蔽扣费乱象：涉及金额小、维权成本高

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为什么对中国移动的指控如此卑鄙？——记者经历了手机演绎的混乱

最近，记者发现该手机是通过收费服务开通的，接线员说这是在电话营销中主动处理的，通话记录和录音都证明了这一点。然而，当记者索要开业证明，即"电话录音"时，他遇到了各种来自运营商的"不合作"。

据记者调查，用户从运营商隐形的“影子服务”中被扣除的情况并不存在，但由于不易被发现、涉及金额小、维权成本高，还没有引起足够的重视。许多网友吐槽道:这种“薅羊毛式”的隐性演绎真是“暗箭”！

指控是“偷偷摸摸”的，商务大厅也很奇怪

日前，记者到天津一家移动营业厅更改话费套餐，工作人员告诉记者，新套餐绑定到一个叫“车友助手”的服务业务，每月10元，不得不打电话到人工站取消。记者立即拨打10086手机客服电话取消了操作，却意外发现该服务之前已经开通，费用已经扣除。

移动客服人员告知，2017年12月5日，该业务通过天津移动营业厅办理。由于时间间隔很短，记者不记得以前开过这家店，也从未去过上述的营业厅。

记者从移动客服办公室找到了这个营业厅的注册地址，但是他去了那里却找不到这个营业厅。记者拨打了该营业厅从移动客服人员处获得的注册号。电话接通后，对方承认是这个营业厅，但拒绝给出他的地址。记者暗示他想去营业厅办理业务，并被告知学校因“学校放假”而关闭。

随后，记者向天津移动汇报了情况。经移动核实，该营业厅确实存在，但注册地址和营业地址不在同一个地方。记者开展的这项业务不是在营业厅进行，而是以“呼出电话”(即电话营销)的形式进行。

我的“收费凭单”实际上是一个“机密事项”？

由于有人对这项业务是否已经办理有异议，记者再次向天津移动报道。据天津移动南开虹桥分公司相关负责人介绍，2017年12月4日，记者的手机接到一个以157开头的号码后，主动办理了该业务，通话持续了约50秒，以全部召回为证据。

据天津移动相关人员介绍，此次通话是营业厅工作人员对移动用户进行的电话营销。通话内容是确认是否是手机的主人，然后向用户介绍收费服务的相关信息和注意事项，并询问用户是否办理该服务。工作人员很快地介绍了演讲，记者没有询问业务内容，而是在被问及时回答“是”或“是”。

然而，当记者质疑全召回可能涉嫌假冒并要求天津移动进行全召回时，相关移动工作人员先是承诺提供，但随后以涉及“个人隐私”为由拒绝提供。

记者随后致电移动客服10086询问相关情况。据客服人员介绍，他们可以为客户提供办理业务的录音。他们会立即反馈给相关部门，最多在48小时内回复记者。截至1月29日上午8点，半个多月过去了，手机端没有向记者展示录音。

天津市消费者协会相关负责人表示，由于语音通话中的口头承诺是开业的唯一证明，相当于消费者与经营者之间签订的“语音合同”，消费者要求经营者出示合同是很自然的，经营者没有理由不配合。

天津市吉水律师事务所主任潘强表示，《中华人民共和国电信条例》规定，电信用户对支付市话费用有异议的，电信运营商应当根据电信用户的要求，为市话费用提供免费依据，并有义务采取必要措施帮助电信用户查明原因。“如果记者要求自己全面回忆，如果涉及到隐私，那也是他自己的隐私。如此保密并不奇怪。”

“被忽视的账单”需要紧急关注

记者发现，类似的情况并不存在。在互联网上，诸如“我为自己处理了骑手助手业务，我如何维护自己的权利”和“我未经用户同意就开设了骑手助手，如何投诉”等话题引起了许多用户的“共鸣”。

“当我检查交通时，我发现我多扣了10元。当我在网上营业厅看到汽车营业员时，我怎么能不开车就开这种车呢？”网友piccolo360说。有网友吐槽道:“我被秘密命令做骑手助手，从2015年11月开始每月被扣10元。”在此期间，我没有提供任何服务。如果你不突然查看电话账单，你将被无声地扣除。”“妈妈的手机莫名其妙地被登记为骑手助手。我打了10086，说有人打电话来，店主同意订购。已经扣了两个月了……”

“这种服务是偷偷摸摸的，也不知道哪天才能招到。用户应主动检查手机的收费服务项目。”许多网民表示，如果“扣除凭证”被隐瞒，用户有理由怀疑背后有“猫腻”。虽然10美元和8美元的成本对个人来说并不算多，但如果“不清楚”的话，这可能会是一个巨大的数字，应该有一个说法。

据业内人士分析，从近几年的曝光和投诉来看，不排除存在为完成任务而私自开店的情况。毕竟，大多数人不会为了“这钱”而太认真。

“没有人会每天都盯着自己的电话账单。最后，有几个？即使发现了问题，也很少有人选择继续捍卫自己的权利，甚至追究自己的责任，所以一些企业很容易走运，玩这个游戏。“被忽视的账单。”潘强表示，虽然扣除的金额很小，但可能涉及的范围很广，整体金额不可低估。它还会打消用户对行业的信任，甚至影响到一个可信社会的建设，这应该引起相关部门的重视。

越来越多的网民建议，相关部门应该检查此类事件的存在程度以及是否涉嫌犯罪，并向公众做出解释。记者将继续跟进此事。

来源：搜狐微门户