携程孙洁：将增加跨国投资和技术投入

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近日，携程首席执行官孙洁2月3日在中英商务论坛上发言时表示，作为英国国家旅游局的战略合作伙伴，携程未来将继续加大对跨国投资和技术研发的投入，通过旅游领域的更多创新来满足包括英国在内的国内外游客的需求。

孙洁指出，2016年底，携程以120亿元人民币的交易额收购了总部位于英国苏格兰的机票和航班搜索引擎skyscanner，成为携程加速全球化进程的途径之一。此外，携程还在abc上大举投资，其中A是人工智能(ai)，B是大数据，C是云计算。随着携程网向海外扩张，这三家公司都将成为好武器。

孙洁在中英商务论坛上发言时，还介绍了人工智能、大数据等技术在旅游业的应用前景。

她认为人工智能可以提供自动化和智能化的分析，这将是未来发展的重点。在自动智能分析的基础上，人工智能可以为乘客提供他们需要的产品和服务的准确建议。例如，人工智能可以用来处理飞行异常和预测延误；智能应用程序，如价格预测工具，也可以帮助预测价格，并确保用户可以通过不同航空公司/公司的航班组合节省资金。

与此同时，她还表示，在人工智能和大数据领域，大多数真正具有开创性的工作正在中国和英国进行。在这个领域，中国和英国旅游业都有潜力成为全球领导者。

以下是孙洁讲话的全文:

大家早上好。我很荣幸在这次中英商业论坛上发言。作为中国唯一一家知名科技公司的女性首席执行官，今天我想用贯穿会议的两个主题来谈谈我的感受。第一个主题是全球联系与合作的重要性，第二个主题是技术如何从根本上改变许多行业的商业模式。我将专注于携程的持续创新和引领旅游业的发展。

旅游是增进相互了解的最好方式。旅游业像技术和数据一样，也有助于加强相互联系和增进相互了解。旅游业关注人类的需求、行为和偏好，这正是大数据、技术和人工智能可以发挥重要作用的地方。当旅行者每天在携程平台上浏览和预订并生成高达50万亿字节(50tb)的大数据时，用户档案、人口统计数据和用户偏好可以随着旅游趋势和市场发展的变化而记录下来。这种变化可以进一步转化为更有效的运营监控，在资源和产品的应用上可以大大受益，在很多情况下可以保证客户服务平台的效率。

此外，大数据有助于提高技术和应用，使企业不仅能提供意想不到的旅行体验，还能帮助客户选择更符合用户偏好的服务，使整个产业链更加紧密地联系在一起。

人工智能可以提供自动化和智能化的分析，这将是未来发展的重点。在自动智能分析的基础上，人工智能可以为乘客提供他们需要的产品和服务的准确建议。个性化的体验也将通过人工智能的整合来定制；在旅游业中，个性化定制的采用和实施将会有无限的商机。让我给你举几个例子:众所周知，航班取消和延误是常见的现象。如果我们有一个人工智能系统，我们可以用人工智能来处理飞行异常和预测未来的延误。此外，价格预测工具等智能应用也有助于预测价格，并确保我们的用户可以通过不同航空公司/公司的航班组合节省资金。人工智能可以帮助最大限度地提高旅行效率和改善客户体验，这只是一个例子。

人工智能和机器学习技术有着广阔的前景，但要被最终用户广泛接受和使用还需要一段时间。我们对数据收集和分析、人工智能和机器学习等先进技术充满信心，未来的用户体验将是一个无缝高效的过程。

技术有助于旅游业更好地改善其服务，使游客能够专注于旅游体验。技术产生的数据可以将整个行业与我们的用户联系起来，将我们的旅行者与世界联系起来，最重要的是，使我们能够通过各种渠道共享信息和体验。中国有句古话:“读万卷书，行万里路。”借助我们的大数据和技术，我们可以在世界上走得更远，与周围的人和事建立更多联系。

对于全球游客来说，旅行安全是一个不可回避的重要话题。携程在服务中国游客和海外游客方面积累了很多经验和优势。我们是世界上第一家提供全球24小时“旅游sos”服务的在线旅游企业，为集团所有用户提供服务，并免费为旅游业务提供紧急援助。这是一个必要的保证。

我们已经注意到，在人工智能和大数据领域，大多数真正开创性的工作都是在中国和英国进行的。在这个领域，中国和英国旅游业都有潜力成为全球领导者。这就是我们在2016年投资苏格兰独角兽企业网络(skyscanner)的原因，这是我们全球战略的重要组成部分。

在天游人才的帮助下，我们意识到虽然我们说不同的语言，来自不同的国家，有不同的文化，但我们有很多共同的价值观！我们热爱科学和技术，我们热爱我们的世界，我们热爱我们的未来。

中国的携程旅行网和英国的天空旅游网代表了这两个伟大国家的许多其他公司。技术已经突破了国界的限制，技术也是全球性的。

作为全球旅游业的重要组成部分，中国出境旅游已经进入快速增长阶段。此外，中国只有约10%的人口拥有护照，因此旅游公司采用a-b-c联合开发模式，即人工智能(ai)、大数据和云计算越来越重要。随着不断创新以及大数据和技术的发展，行业将能够更好地为用户服务。只有将技术创新与高质量的服务相结合，才能确保所有受众都能积极接触，展望未来的用户体验，实现互动，加强联系。

作为英国国家旅游局的独家战略合作伙伴，携程未来将继续进一步推广英国旅游目的地，吸引更多中国游客到英国旅游，同时更深入地对接英国目的地的旅游资源，为游客提供更丰富、更优惠的旅游产品。

科学技术的发展无疑正在改变旅游业和世界。我希望更多的人能享受技术进步带来的红利，让旅行更快乐；我也希望通过旅游，人们可以了解世界，让世界更加和平。

来源：搜狐微门户