同志醒醒~3·15来了！快收下这份舆情公关手册！

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你吃过85摄氏度的肉松面包吗？

对不起，你可能吃了假的肉松。

13日，上海市工商局公布了2017年侵犯消费者合法权益的典型案例，其中最引人注目的是原材料使用的肉松成本远远低于肉松，因为两种产品都是名义上的肉松面包，并在85度处以15万元罚款..

这仅仅是一个开始，它再次提醒我们，今年的第3届和第15届聚会就在眼前！

这里应该有人开心，有人担心。

普通消费者:哪些企业和产品质量问题已经暴露？

媒体人:追踪，追踪，然后追踪；挖深，挖深，再挖深。

企业公关人员:提心吊胆，准备战斗。

没关系，但是如果你服务的企业被枪杀了呢？

这是一本3向15危机的公共关系手册。好好把握。

第一章:

危机公关的5s原则仍然适用，即责任、真诚沟通、速度第一、制度运行和权威确认。

1.及时回应。

士兵是昂贵的，企业必须在暴露后尽快做出反应。附呈的是全球网民总结的3向1500万美元的拷贝。

中央电视台315晚间报道声明

我们看了中央电视台第315次党报关于我们公司的_ _ _ _ _问题，这种个人行为侵犯了消费者的利益(必须强调这是个人的)。对此，我们将进行彻底调查，并督促他们进行整改。我们将永远把顾客满意和消费者权益放在第一位，致力于为消费者提供最好的产品和服务，这也是我们生存的价值基础。今后，我们将严格监督，防止类似事件再次发生。我们将及时向公众和媒体通报此事的进展，并感谢中央电视台和其他媒体的关注和监督。

2.真诚地承认错误。

当有实际问题时，首先，我们应该真诚地承认错误，并承诺坚决改正。

3.然而，它指出，这份报告是有偏见的，试图从混乱中恢复秩序。

例如，这是一个例子，它是偶然的；或者时间不再适用，例如，产品问题确实存在，但它是几个月前的版本，而且更新较早；如果是行业内的常见故障，可以进一步详细解释。

4.寻求所有可用的外部支持。

媒体在传达企业声音方面的作用不可忽视，所以我们应该抓住时机，从核心媒体群体那里获得最大的声音支持；此外，你还可以寻求合作伙伴、政府、协会、上下游资源、专家、意见领袖等的证词。，以减轻甚至消除疑虑和攻击。

第二章:

除了事后的补救措施外，事前的预防措施也非常重要。那么，预防和准备工作应该提前做些什么呢？

1.留意媒体。

如上所述，媒体的作用不可忽视！一个足够好的媒体关系不仅能帮助你在关键时刻畅所欲言，还能了解各方的信息。

2.照顾好你自己。

与公司内部各部门密切沟通，做好信息沟通，提前预测，为公司可能出现的问题做好准备。

3.保护你的对手。

只有了解自己，才能打好每一场仗，所以我们应该密切关注竞争对手的信息。

4.准备要玩的牌。

有必要建立和完善危机预防、监控和处置流程，并建立危机应对团队和内容。315之前，要加强相关机制、流程和应对内容的调整。

阅读本手册后，有些人可能会问:

我明白真相，但我仍然不能做好公共关系；

中小企业怎么能负担得起如此多的公共关系，而前后都有如此多的工作？

过去，做到这一点并不容易。

但是现在，企业可以寻求大数据的帮助。

例如，通过鹰眼民意监测服务，

企业可以获得从监测、预警、判断到处置和修复的整个产业链的舆情服务。

(负责编辑:行政)

来源：搜狐微门户