到店无房、捆绑搭售 网购旅游出行产品需多加留心

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新华社广州3月15日电(记者胡)随着自助旅游的普及，越来越多的消费者选择在旅游网站上预订旅游产品。然而，一些企业捆绑附加服务，单方面取消或改变订单，并迫使消费者在到达商店时接受其他选择。广东省消费者委员会提醒消费者，在网上购买旅游产品时，应注意相关协议和条款，注意保留消费证据，维护自身合法权益。

广东省消费者委员会近日宣布了一起在线旅游服务平台侵犯消费者权益的案件。2017年12月，深圳消费者解振华在携程应用上订购了广州一套公寓的高级大床房，并直接用相关银行卡支付了房费。2017年12月26日，杰先生赶到公寓办理入住手续。一进房间，他就发现这是一间普通的双人房，而不是预订的高级大床房，于是立即向前台询问情况。前台解释说没有房间了，于是他安排了一间双人房，并承诺帮助协调，但后来协调人员消失了，所以杰先生别无选择，只能接受这间双人房。

广东省消费者委员会投诉部主任彭表示，来自互联网旅游服务平台的投诉很多，普遍存在的问题包括:在平台上捆绑和捆绑附加服务、虚假宣传、单方面取消或更改订单、严格的退换订单规定、不正常航班通知不及时和不准确以及酒店没有房间等。彭表示，这是由于双方信息不对称，旅游平台准入门槛低，监管不力。

广东省消费者委员会特别提醒消费者在网上旅游平台购买产品时要保留证据。许多消费者报告称，在订购产品时，该服务已在网页上明确列出，但他们在旅途中并不喜欢。后来，他们想投诉，发现产品被从货架上拿走或页面内容被更改，这使得他们很难证明自己的权利。对此，专家提醒，在通过旅游网站预订产品时，要注意随时抓拍和保存信息，包括旅游产品的行程安排、酒店房间类型的介绍以及退票说明。

(负责编辑:张洋hn080)

来源：搜狐微门户