六六投诉京东事件峰回路转 京东徐雷致歉

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【科技网报道】几天前，著名作家刘浏发表了一篇关于向京东出售假货的投诉，震惊了所有人的朋友圈。在支持“66”的同时，网民们也对京东销售的产品感到担忧。在6月6日的文章被曝光后，JD.com官方发表声明称，商家承认这是送货过程中的一个错误，不是假货，因此用户无权向商家索赔10倍的赔偿。同时，据说6月6日的言论与事实大相径庭，存在恶意中伤，侵害了京东平台的声誉，将采取法律维权手段。

然而，这一事件在最近几天被逆转了。京东改变了此前的强硬态度，道歉并希望进行全面调查。京东集团首席营销官最近做出回应，并向的朋友程女士道歉。

京东首席营销官徐磊道歉。

目前，针对京东事件的“6·6”投诉已经结案，结论是:

1.我们客服的处理方式和对外态度确实不合适。我们将对女士的朋友程女士遇到的消费问题负责，并向程女士表示诚挚的歉意；

2.我们将在集团层面组织一个独立的最高级别团队，对该事件重新进行全面调查。如果调查结果表明我们的员工和企业存在不当或欺诈行为，我们将对其进行调查到底，否则后果自负。

3.京东集团专门成立了客户体验卓越部，以消费者体验为唯一依据和评判标准，并决定在以往的基础上继续投入精力、人力和资源，提高京东和第三方商户的服务水平、质量和客户满意度！

信任和优质服务是京东成功的基石。我们欢迎社会各界继续监督我们的服务，帮助我们成长。再次感谢所有京东消费者！我再次向程女士道歉！

来源：搜狐微门户