国家邮政局：2月快递服务有效申诉13432件 同比下降48.6％

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[techweb Report]3月21日，据国家邮政局官方网站消息，2018年2月，国家邮政局和各省(区、市)邮政局通过12305邮政行业消费者投诉电话和投诉网站共受理消费者投诉183258件。涉及邮政服务的投诉有9，203宗，占投诉总数的5.0%；涉及速递服务的个案有174，055宗，占投诉总数的95.0%。

在受理的投诉中，有14，855起有效投诉(决定企业责任)，比去年同期下降50.1%。涉及邮政服务的有效投诉有1423起，占有效投诉的9.6%；快递服务投诉13432起，占有效投诉的90.4%。

2018年2月，消费者对快递服务的有效投诉为13，432起，同比下降33.1%，同比下降48.6%。投诉主要是送货服务、延误和损失，分别占36.0%、32.5%和22.3%。

数据显示，2018年2月，消费者对43家快递企业进行了有效投诉，全国快递服务有效投诉率为6.75/万，同比增长1.72，同比下降4.40，12家快递企业高于全国平均有效投诉率。

此外，全国快递服务有效申诉率为百万分之2.43，同比下降1.18；快递邮件延误有效投诉率为2.20/百万，同比下降2.42。快递邮件丢失和损坏的有效投诉率为1.90/百万，同比下降0.69。

来源：搜狐微门户