账号注销难现象仍存：小红书、Keep明确不支持销号功能

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中新社网3月26日电(记者刘)近日，有关qq账户注销功能已经测试的消息被广泛讨论，这再次引起了网民对账户注销问题的关注。今年1月，工业和信息化部在回应官方网站网民提问时明确表示，网络运营商必须支持账户注销。

通过实际测量，中网科技记者发现，keep、肖红书、颤音等应用仍然没有为用户提供注销功能，而mobike、58桐城、脉脉、焦赞等需要切换到手工操作，程序复杂。

注销账户有很多困难。为什么app不愿意提供取消服务？

“有些软件不想使用它，但它不能完全注销。卸载后，个人信息会保留在另一个系统中，这非常不安全。”一位网民在社交媒体上表达了他的担忧。事实上，许多用户都经历过轻松注册和困难注销个人账户的经历。

取消账户很常见吗？针对这一现象，3月21日至3月25日，中国网络科技记者在ios系统下对十多个常用应用进行了实测。

记者发现，mobike、58桐城、脉脉、焦赞等应用没有为用户提供自助注销渠道，用户应联系在线客服进行申请处理。以焦赞应用为例，想取消账户的用户需要点击“帮助和反馈”，选择“在线客服”提出自己的要求。在焦赞客服提供的注销方式中，我们可以看到手续很复杂，甚至需要提交身份证信息才能完成。

虽然上述应用程序注销过程复杂繁琐，但基本能够满足用户的需求。而肖红书和守则明确表示，他们不支持这一功能。中国网络科技记者在保留应用软件中找到了“帮助和反馈”，并选择了“帐户和隐私”-“如何注销帐户”。请明确指出“它不支持彻底清洁”。记者询问小红树的在线客服是否可以取消该账户，对方也表示暂时不支持。

左边是小红树客服反馈的截图；右边是保留帐户取消答案页面的截图。

中国网络科技记者向颤音客服反馈了账户注销的情况。

在视频社交平台颤音应用的实际测量过程中，中网科技记者不仅没有找到登出入口，而且对方也没有提供在线客服或电话客服帮助，相关栏目下的反馈也多日没有得到回复。

据统计，在记者调查的十多个应用中，提供快速自助注销的产品不到20%。为什么网络运营商不愿意为用户提供注销条目？这是技术上的困难吗？还是为了满足融资的数据指标？

在接受中国网络科技记者采访时，一位产品经理表示，取消功能在技术实现方面并不困难。但是，从产品的角度来看，不提供注销条目的目的是保留用户信息并确保平台数据的完整性。“本质是留住用户。”上面的产品经理说。

工业和信息化部:网络运营商必须支持账户注销

根据《电信和互联网用户个人信息保护条例》第九条第四款，电信运营商和互联网信息服务提供商应当在用户停止使用电信服务或互联网信息服务后，停止收集和使用用户个人信息，并为用户提供注销号码或账户的服务。

根据《中华人民共和国网络安全法》第43条，个人发现网络经营者违反法律、行政法规的规定或者双方约定收集和使用其个人信息的，有权要求网络经营者删除其个人信息；如果发现网络运营商收集和存储的个人信息有误，有权要求网络运营商进行更正。网络经营者应当采取措施予以删除或者更正。

针对手机应用账户难以销户的问题，工业和信息化部此前做出了明确回应，表示电信运营商和互联网信息服务提供商应严格遵守国家法律法规的要求，在用户停止使用服务后为用户提供销户服务。

也就是说，每个用户都有“注销权”。一些专家指出，保护用户的销户权不是互联网产品和服务平台的选项，而是国家规定的统一要求，因此所有平台都应遵守。

来源：搜狐微门户